今天和大家继续分享互联网三架马车的三大板块:拉新、留存、转化，其中的第二步：留存。昨天和大家详细了分析了关于线下与线上在拉新这个环节中注意的点，以及如何做好拉新步骤的关键分享。留存它是在拉新后的基础上加以巩固而不可或缺的中间环节。
留存：顾名思议就是让本来不是你的客户变成你的客户后，再次愿意与你产生第二次甚至是N次的互动与愿意一直关注你的公众号，愿意呆在你的直播间或社群，这种就叫留存。很多小伙伴都会问：“拉新这个动作我觉得没难度，但就是没办法让客户或粉丝一年365天都与我互动增加粘性”。
做不到的原因到底是哪个环节出错了呢？首先我们来看一下线下的商家，他们在卖一款商品的时候，他们是怎么做的？大家还记得我和大家分享萌姐的绝招吗？就是人性，我们日常最常做的事就是与人打交道，做生意的朋友就更不用说了。
所以，只要我们遵从人性，考虑到人都是贪新厌旧，喜欢新鲜感，讨厌一陈不变。你就不难发现，为什么现下的饮品会经常推出一些新品，包装也新、卖点也新、味道也新，就是要通过不停的换花样，才能够抓住客户的心，让他们不要轻易选择其它品牌。
然而，要经常出新品，这个成本也是不低的，如何能做到通过一个产品作为切入口，就能够让消费者愿意呆在你的社群，成为你的忠实用户呢？萌姐提到了小米。小米公司就是通过把一个客户留下来以后，通过社群，经常与客户保持互动与粘性，当用户与你产生情感链接，接下来就会很自然地与你产生不断地复购关系。同时也是梅特卡夫效应发挥到最大化的效果。
在线下，门店有门店的指标；在线上，运营也有它的指标。而互联网的指标，则是和你有情感，喜欢你所以才会留下。你要真心付出以及你的产品质量好，用户才会接受你的精心化服务，核心重点是：这背后体现的价值观。
今天的分享就到这里了，欢迎留言一起来探讨关于互联网留存的知识交流。
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