近几年，越来越多企业从Excel表单切换成了CRM的客户管理方式，相比Excel表格，一套CRM系统的成本可高多了，他们遇到了什么问题，改变了他们的客户关系管理方式?
1、数据量太大，维护成本增加
2、销售人员增多，管理被动
3、业务量增大，业务流程管理缺失
1、数据量太大，维护成本增加
随着企业的发展，客户数量的增加，Excel表单的维护成本会剧增。
团队数据的汇总、报备信息的查重、客户最新信息的更新等，这些都需要人工手动维护，工作量太大，一个不小心搞错了、丢失了，很难溯源!
与此同时，数据分析几乎为0，缺失数据分析能力，资源浪费!
2、销售人员增多，管理被动
当销售人员增多，就会遇到数据权限问题。使用Excel表单意味着每个销售各自为营，对彼此的信息难获取;意味着管理层只能通过开会、统计周日报来了解销售人员与客户之间的关系……整个销售管理非常被动。
还有一些日常的情况，如客户报备问题，销售人员一多，要么划区域、划产品线，要么找个内勤专门来做客户查重，为销售报备客户，效率极低。
3、业务量增大，业务流程管理缺失
业务量增大的时候，很多问题就会暴露。企业如何管理报价、如何处理订单、如何执行服务?
这方面Excel表单是帮不了忙了，但企业很需要解决，如何高效处理业务流程。
以上问题是大部分企业不得不切换Excel表单，改用CRM系统的初步原因。一旦考虑使用CRM软件，仿佛打开了另一扇管理大门，原来很多过去棘手的、难处理的问题，一套软件可以节省这么多精力!
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