这个投诉的确来的突然，也让人觉得很愿望，但又能怎样？作为服务行业从业者，所能做的就是想办法去了解客户的诉求，并提供合理的解决方案。
今年的旅游旺季，比往年整整提前了一个月，六月，注定会成为很多人刻骨铭心的一个月。虽然这样的旺季我们已经等待了太久，但这一刻，却没有丝毫的喜悦，甚至于有点恐惧这样的繁荣！
整个行业感觉都陷入了一种前所未有的疯狂，酒店，旅游车，导服费都蹭蹭蹭地上涨，让很多同行直抱怨玩不下去了。
于是，一种不平衡的状态就出现了，一方面是供应商毫无理智和契约精神的涨价，另一方面又不得不面对游客毫不知情的期望值和性价比，这个难题还真不好解决。
好比我这次需要处理的投诉，客人属于自助游性质，联系我订了酒店和车。为了达到比较理想的性价比，我主动给客户推荐了三星级酒店的住宿，虽然只有三间房，也是让人费尽周折。
结果客人回去后说酒店不达标，价格虚高之类的。不得不承认，这里的硬件设施和软件服务和内地的确有不小的差距，而这也是短期内不好解决的现状。
但是在这个节骨眼上，所有的解释都成了掩饰。没有办法，只好耐着性子解释，并拿出最近这段时间相关酒店的网上报价，让客户知道，我们的报价其实并没有高出网上报价，相比较而言还是要比他们自己订房优惠一些。
这样的解释客户是不满意的，于是只好征得他们同意后给送了些特产才算玩事儿。
当然，这也是个教训，下次操作要更严谨一些，避免发生类似情况。
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