共鸣

【书名】沟通的本质

【作者】【美】罗纳德·B. 阿德勒；劳伦斯·B. 罗森菲尔德；拉塞尔·F. 普罗科特

【译者】黄素菲；黄成瑷

【出版社】河南文艺出版社·读客文化

【收获】

1、共鸣（empathizing）是倾听者想要表示他们认同（identify）说话者的一种回应风格。

2、有时候回应可能很简短：“嗯哼”“我了解”“哇”“噢”“我的天啊”，在其他状况下，共鸣会借由以下的陈述表达：

“我觉得那真的很伤人。”

“我知道那对你来说有多么重要。”

“不被感激的感觉，真的很委屈。”

“我感觉你真的很期待。”

“啊，那肯定很煎熬。”

“我想我懂你的感受。”

“看起来你真的度过了愉快的一天。”

“这对你来说意义重大，对吗？”

3、“因此你的老板不满意你的工作表现，所以你正在考虑找一份新工作。”（复述）

“噢——当你老板说你没有将工作做好时，你一定很难过。”（共鸣）

“嘿，你要振作起来——你的老板不知道他损失了一名好员工。”（支持）

4、共鸣型比复述型更能认同说话者的情绪和想法，但与支持型回应相比，共鸣型也提供较少的评价和赞同。事实上，我们可能在不同意他人做法或观点的情况下仍然表达同理心。

例如，“我看得出来这个问题对你来说很重要”。这样的回应，就能在不附和对方的观点下，又能和说话者的感受共鸣（请注意，在商业会议上，不管是朋友或敌人，都可以这样说）。因此，共鸣不仅是用来和“与你意见相同者”互动的一项重要技能，也是用来回应“用跟你完全不同角度看世界者”的好方法。