努力

匠人须知三十条

“匠人须知30条”浓缩了礼仪、感谢、尊敬、关怀、谦虚······这些都是做人最重要的事和教育的基本，与中国传统文化的“仁义礼智信，温良恭俭让”一脉相承，影响深远。

1. 进入工作场所前，必须先学会打招呼

给人留下第一印象的好坏，取决于见面瞬间的打招呼。一个能够热情地与人打招呼的人，也一定能够热情地与人交流，从而获得客户的好感。所以，要想成为一流匠人的第一步，便是要有元气地大声与人打招呼，赢得客户的好感。如果最初做不好也不要紧，全力以赴地练习一个月，直到能够热情地，充满自信地与客户打招呼为止。

2. 进入工作场所前，必须先学会联络、报告、协商

“联络、报告、协商”是一个工匠所应该具备的基础的行为。为什么呢？因为这些行为可以确定自己在目前工作中所承担的职责，而且你做的每一个决策都是有依据的，不仅能让客户放心，要是出现了问题也能及时应对。

案例：当你对一个问题拿不准的时候，你可以请教一下你的师兄或师父，这叫联络；告诉师父自己遇到的问题，然后询问师父您看这个事怎么办？这叫报告；然后跟客户讨论如何解决，这个叫协商。联络、报告、协商，这是最基本的一个能力，所以不是简单的训练，而是怎样在团队当中合作。

3. 进入工作场所前，必须是一个开朗的人

职场不可能一帆风顺，可能会被斥责、被批评，如果你不能控制自己的情绪，必然会影响你的工作效率。所以，保持头脑简单一点，开朗一点，不要瞻前顾后地考虑太多。试着放弃自尊和矜持，让自己“变傻”一次，听别人说话，看别人做事，就像我们之前讲过的《钝感力》，稍微变傻一点，不那么敏感，这样我们才能带着感恩的心，以笑脸回应对方。

4. 进入作业场所前，必须成为不会让周围的人变焦躁的人

我们注意到那些让周围的人变得焦躁的人，多半习惯以自我为中心，不会考虑别人感受的人。工匠制作产品是为了客户，只有站在客户的立场上考虑问题，并付诸行动，才能提升自己的技术和品格。替他人着想可能会有些累，但只要我们习惯了这样做，这种发自内心的喜悦也会感染到我们自己。

5. 进入作业场所前，必须要能够正确听懂别人的话

为客户提供超预期的优质产品，是一流匠人的职责所在。要达到这一目标，就必须养成正确倾听他人讲话的习惯。如果一个工匠没听明白客户的要求，就贸然行动，必然会事倍功半。但如果一个工匠在刚交谈5分钟就明白客户的意思，知道怎么做才能让对方惊喜，结果肯定是截然不同的。

6. 进入作业场所前，必须先是和蔼可亲、好相处的人

如果让你选择，你愿意让态度亲切的人服务，还是态度恶劣的人服务？如果你是上司，你愿意带和蔼可亲的人还是面色紧绷的人去各种重要场合应酬？对此，我想大家心中都有定论。

用亲切的态度面对客户，如果对方满意，当然愿意让你继续服务。同样地，用亲切的态度对待合作伙伴，大家的凝聚力就会提高，能在短时间获得极大的成果。如此一来，工作自然就能不断精进。

7. 进入作业场所前，必须成为有责任心的人

负责任的行为，是指一旦出现问题，会努力承担起自己的责任，但也不过分逞强。如果我们带着101%的责任心，一旦遇到难题，必能拥有足以冲破难关的一流能力。而且尽责的工作必然会产生紧张感，这样就能集中心力工作，也能提升自己的技能。如果大家能够出于对社会的责任，来从事工作，不管你从事什么工作都会特别的愉快吧。

8. 进入作业场所前，必须成为能够好回应的人

一流的匠人，回应的方式也必须是一流的。无论是否明白，都要明确表达出来，这样才能避免错误发生。人们常常推测，总是精神饱满回答“是”的人，一定是个积极、有准备的人。而且完整恰当的回答，是准确无误制作产品的第一步。要知道，在日本回答“是”，非常果断，他们很少说：差不多、这个凑合吧。一定要能够做出很好的回应，这种做出很好的回应，能够让对方更愿意跟你沟通，讲出他的需求。

9. 进入作业场所前，必须成为能为他人着想的人

没有关怀他人之心，就无法成为好工匠。

比如：在餐馆点菜，如果让店员一直站在旁边等，就是一种不体谅对方的行为。并不是“付钱就是大爷”，这种行为不仅对店员来说很失礼，也会让周围的人感觉不舒服，这种人品不佳的人，很难成为一流工匠。

所谓“一流的工匠”，是无论在什么场合，都能够设身处地为对方着想。一个为别人着想的人应该是受欢迎的，能够处处为他人着想，心地善良的人，他的工作必然能够打动人心。

10.进入作业场所前，必须成为“爱管闲事”的人

在这里“爱管闲事”并不是一个贬义词，它是指为对方好，即使得罪人，该说的话也要说。每个人都有能力，但有些人如果没有人反复“爱管闲事”、训斥他，他的能力就无法发挥。比起被管的人，管别人的“闲事”需要多倍的心力和勇气。如果不经常盯着对方，就很难保证“闲事”管得恰当，所以需要花费时间。如果能以感激之心看待别人的“爱管闲事”，这样的人就能获得成长。

11. 进入作业场所前，必须成为执着的人

所谓“执着”就是对事情的“不放弃”，反复尝试各种办法，直到做好为止。要想达到一流的工作水准，就需要我们不屈不挠地跟着上司或前辈们学习。人如果不满足于现状，持续追求更高境界，就能发掘自身无穷潜力。

案例：兰盆节的时候，秋山利辉的弟子们全都回家了。他一个人把木料收集起来，发挥自己的创意，打造了一个从来没有见过的桌子，他自己也觉得非常满意，大家也都惊讶于桌子的制作工艺。所以执着就是不断的精进，想办法把它做得更好。

12. 进入作业场所前，必须成为有时间观念的人

总是在意时间的人，一定也是走在前面的人。一个人的学习时间是有限的，但如果以两倍的速度学习，就能在一年内获得两年的成长。我们想从“工作中学习”，就必须对每件事全力以赴、坚持到底，这样才能成为一流的人才。而且珍惜时间的人，会随时做好投入工作的准备，所以总能遵守时间，信守承诺，这也是对客户和同事的尊重。

13. 进入作业场所前，必须成为随时准备好工具的人

工具配备得整齐完善，就可以马上投入工作。此外，工具是帮助我们一辈子的好伙伴，收拾整齐是对它们表达感谢的方式。如果没有妥善检修工具，就无法胜任精细工作，不仅浪费时间，还可能会一直受累。“会好好做事”的工匠，总会第一个进入作业场所，做好准备工作，并且很有规划地进行工作，在工作结束后也会收拾整理完毕才离开。

14. 进入作业场所前，必须成为很会打扫整理的人

收拾打扫是工作的最后一道程序，直接影响到下次工作的展开，所以很重要。并不仅仅是为了找这个东西方便，这还代表着一种态度，而且客户也能依此评定你是否专业。如果我们怀着感激之情，去做扫除工作，也能培养我们认真负责、不骄不躁的态度。

15. 进入作业场所前，必须成为明白自身立场的人

“明白自身立场”就是要在工作中对自己有准确的定位，扮演什么角色就唱什么戏。师父的立场，就如同战场上的将军，发号施令，统筹全局；而工匠的立场就是迅速、正确地执行上级的指示。人的立场有很多种，如果不断地思考自己应尽的本分，自然能够理解对方的意愿，进而明白自己该怎么做，然后付诸行动。

16. 进入作业场所前，必须成为能够积极思考的人

我们在迈向未来的道路上，总会遇到各种各样的难题，我们要相信那些困难的出现，是为了提升我们个人的能力而出现的挑战。对那些自认为无能为力的人，苦难的磨炼，是要帮助他相信自己的基因，因为每个人都是带着某种能力的基因诞生的。为什么这么说呢？

往前数十代到约300年前，会有1024位祖先，这其中只要少了一人，就不会有现在的自己。换言之，活在当下的每个人身上，都带着决定运气和才能的基因。

所以，如果你想发挥自己最大的潜能，那么无论什么时候，都要保持明朗快活、勇往直前的态度，让自己不断地获得成长。

17. 进入作业场所前，必须成为懂得感恩的人

心怀感激，是工匠的基础。要感谢别人就要大声说出口，不然对方也不知道。感谢父母、感谢孩子，感谢师父和前辈······感谢的话，会让周围的人感到温暖。只有懂得感恩，你的人格才能获得成长。即使遭遇挫折，感恩也能让我们变得谦虚。无论最后的发展是好是坏，能对所有事物心怀感恩的人，就是能够学到很多东西、持续成长的人。

18. 进入作业场所前，必须成为注重仪容的人

注重仪容仪表，是作为社会人士最基本的礼仪。身为工匠，把自己从头到尾整理得干净、整齐之后再去作业场所十分重要。

案例： “秋山木工”的工匠和学员，每个人都穿着统一的工作服，胸前绣着自己的工房名和自己的姓名。而且每次去拜访客户的时候，必须准备一双白袜子，在进门时换上。这也是为了让客户心情愉快地接纳这些工匠，而工匠也不用担心脚下，从而能更自信且安全地投入工作。

只有把自己打理得干净利落，行为举止得体，才能成为他人认可的工匠。

19. 进入作业场所前，必须成为乐于助人的人

所谓“助人”，是指在看出对方需要什么之后，预先采取行动，提供对方需要的帮助。一般我们，别人叫了才采取行动的，是下下策；模仿别人的行动，是中策；不等别人叫，自己意识到并采取行动的是上上策。“助人”，就是为了让工作顺利进行的。如果想做到这一点，就应该抢在前辈之前、抢在顾客之前，而且要及时、迅速。

20. 进入作业场所前，必须成为能够熟练使用工具的人

如果能够善用工具，就像运用自己的手脚一样灵活，那么制作出感动人的东西就不难了。但要达到善用工具的程度，需要工匠不停地训练。不过，在练习使用工具的过程中，只是简单地一再重复是不行的，必须用心全力以赴，否则不会进步。这也让我们明白，担任工匠，必须付出加倍的努力，才能取得一流的成绩。

21. 进入作业场所前，必须成为能够做好自我介绍的人

所谓的自我介绍，其实也就是重新认识自己，让对方了解自己的长处，并讲述个人的梦想。通过介绍现在的自己，带给听者感动和鼓舞。因为它代表着你的愿景，让他人知道你的价值观，鞭策你朝梦想努力，即使遇到苦难也不退缩。

22. 进入作业场所前，必须成为能够拥有“自豪”的人

对一名工匠来说，学会“自豪”是很重要的。向客户交货时，一定要夸夸自己制作的家具。例如：家具是使用××地方产的××木材，为了让家具和摆放空间协调，花费了不少心思。尽量使用简单、易懂的语言，让客户能感受你的喜悦和自豪，打动客户的心，让客户感动。

当他跟所有人分享这么一个自豪时，他所做的工作就一定能够获得别人的尊重。

23. 进入作业场所前，必须成为能够好好发表意见的人

要做一个“自豪”的人，必须成为能够好好发表意见的人，就是要经常分享各种想法，以便创造出更好地作品。

在工作中，很多人为了避免人际关系上的风波和纠纷，总是抱着无所谓的态度，这样既学不到东西，也无法获得成长。只有大家就一件事发表意见探讨时，每个人都可以说出“如果是我的话，我会怎么做·····”的话，即使被嘲笑也不会太在意，只有坦率地说出自己的意见，与他人分享各自的想法，自己才会不断壮大。

24. 进入作业场所前，必须成为勤写书信的人

表达感谢的言语，能够让对方的心情变好，也能获得对方的好感。通过自己的文字表达感激之情，更能传达自己的想法。我们只需用认真的态度去写，不需要华丽的辞藻，不需要繁文缛节的格式，写出自己想说的话，让文字带着你的真实情感，发挥它的魅力，这会比千篇一律的问候，更打动人心。

25. 进入作业场所前，必须成为乐意打扫厕所的人

只要我们活着，每天都要使用心灵和厕所，所以污染是不可避免的。唯有每天反复清扫，我们才能让心灵更加干净。而且通过洗刷最脏的场所，也能磨炼自己的心志。对工匠而言，只有美丽的心灵，才能做出美丽的东西。只有扬善去恶，才能愈来愈接近一流。

26. 进入作业场所前，必须成为善于打电话的人

愉快地接听电话，是对每个社会人士的基本要求。它要求在看不见对方的情况下，能够简洁、易懂地表达自己。同时，保持声音清亮、快乐。在对话的过程中，必须避免使用模糊的字眼，而且回答一定要具体、简单易懂，礼貌周到。

27. 进入作业场所前，必须成为吃饭速度快的人

因为工匠是一个团体，如果不集体行动就无法展开工作，所以开动和吃完都要在一起，只要有一个人吃饭慢了，就会影响所有人的工作。所以，必须成为吃饭速度快的人，这也是对他人的尊敬。因此，控制吃饭时间，也是培养一流匠人的重要训练。

28. 进入作业场所前，必须成为花钱谨慎的人

年轻时习得的技术，是工匠一生的财富。换言之，习得一门技术，就如同拥有许多金钱，明白了这个道理，就懂得如何花钱来促使自己成长。想成为一流的工匠，就必须全力以赴接受训练，哪怕再辛苦，也要坚持到底。要知道，现在的努力，可以帮助自己习得一生受用的技术，所以这也是对自己未来的一笔投资。

29. 进入作业场所前，必须成为“会打算盘”的人

“读书、写字、打算盘”，是匠人的基本功。要做到快速、有秩序地处理工作就必须具备心算的能力，一流的工匠针对客户的订单，能够迅速算出需要的材料、时间、人工等，也能制造出让客户满意的产品。

此外，“会打算盘”意味着能遇事不放弃、手指灵活、集中力强、身体和大脑均能保持全速运转等。换言之，这也掌握了一流匠人所必须的正确性、耐心、缜密性等能力，因此能成为可在瞬间做出正确判断、理解力强的优秀工匠。

30. 进入作业场所前，必须成为能够撰写简要工作报告的人

“秋山木工”的学徒经常在素描本上，写一天的工作总结报告。报告中有成功的记录，也有失败的记录。前辈看完后，会在报告上写评语，通过这种文字交流，就能明白自己为什么会失败。当一本工作报告写完后寄给家人或恩师，请他们在报告书上写下想说的话再寄回来。当学徒们意识到周围所有人都支持自己的时候，必然会产生感激之情，有了感激之情，他们就朝一流匠人更迈进了一步。

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