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读《所谓情商高 就是会说话》(1)

读《所谓情商高 就是会说话》(1)

作者: 松房子 | 来源:发表于2023-01-28 21:51 被阅读0次

会说话的人,一定会措辞。

措辞和做菜一样。珍馐佳肴并不是用魔法凭空变出来的,而是按各自的菜谱做出来的。

措辞是有谱可循的。本书中介绍了一款“措辞菜谱”,可以说对任何人都实用,稍微用心,都是可以掌握。

如果按照“措辞菜谱”三个步骤操作个人说话流程,虽然说话者处于不同的环境和不同的对象,几乎都能达到说话者的目的。

这三个步骤如下:

一、不直接说出自己的想法;

二、揣摩对方的心理;

三、考虑符合对方利益的措辞。

第三个步骤是建立在第一步和第二步的基础上,寻找到“突破口”,就能顺利说出得体的措辞了。

书中列举了七个普遍实用的“突破口”,并一一列举实践故事。

☞1.投其所好

利用“投其所好”,既能获得对方的好感,又能实现自己的期望。

比如,当店员向顾客说:

“抱歉,这件衬衫只剩最后一件了。”

作为顾客,会产生“有很多人试穿过”和“这是被别人挑剩下的吧”的想法。

如果店员换一种说法:

“这种衬衫卖得特别快,这是最后一件了。”

作为顾客,大概会产生“流行的话,我也买”“最后一件,不买就没了”的印象。

店员的目的是“希望顾客消费”,但不能直接说出来,而是揣摩顾客的心理,采用“投其所好”的措辞。

☞2. 儆其所恶

利用“儆其所恶”,能形成强大的强制力。这是措辞的最终手段。

对难以说服的人有效。

餐厅里来了一群吵闹的孩子。不光吵闹,甚至还离开座位,跑来跑去。

店员向正在愉快交谈的妈妈们提出请求:“为了避免打扰其他客人,可否请你们让孩子坐在座位上?”

妈妈们并没有理会这样的请求,仍然若无其事的聊天。

这时候,店长讲了一句话,妈妈们先是面面相觑,随后不是喊自己孩子回到座位,就是自己起身去接孩子。

店长的话:“刚做好的菜很烫,如果端出来的时候被撞撒了,会给孩子造成很严重的烫伤。可否请你们让孩子回到座位上?”

妈妈们不介意孩子打扰到他人,但很介意孩子们是否被烫伤。店长的话,显然击中其“所恶”。

☞3.选择的自由

利用“选择的自由”,能够引导对方,同时又不会留下被迫感。

据说这种措辞在育儿方面尤其有效。比如,去上幼儿园前,小孩不愿穿鞋怎么办?

如果简单说“穿鞋”,小孩根本不理会,自顾自玩积木。但是,按照“措辞菜谱”,拿上不同颜色的两双鞋子,问:“蓝色的鞋和红色的鞋,你想穿哪双?”小孩会下意识指着她喜欢的颜色说就这双。

☞被认可欲

利用“被认可欲”,对方即使很难对付,也会乐于回应期待。

书中举了个例子,通过使用“措辞菜谱”,让不愿牵手的孩子主动牵手过马路。

“我一个人很害怕,你能不能拉着我的手一起过马路?”

孩子喜欢自己被当成小大人对待,这句话利用了“被认可欲”这一措辞突破口,轻松解决问题。

☞5.非你不可

能让对方感到只有自己被选中的优越感,从而乐于做出回应。

☞6.团队化

能使对方产生伙伴意识,即使是麻烦的请求,也会乐于接受。

☞7.感谢

能让对方隐约产生信赖意识,从而难以轻易拒绝。

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