非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
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听到不中听的话，我们通常会有四种可能。
第一种：自责，认为自己犯了错。例如：有人气愤地说：“我从来没看到过这么蠢的人！”这时，我们可能会自责，难道真的是自己太笨了，这么简单的事情都没有做好。这会导致我们内疚、没有自信甚至自卑。
第二种：指责对方。这时，也许我们会驳斥说：“你有什么资格这么说！我一直很努力在做好这件事，你从来都没有陪伴过我。”我假设的是父母与孩子关于考试成绩的一番争论场景。在争吵中，我们会愤怒、完全不理解对方。
第三种：了解我们的感受和需要。这时，我们有点伤心，因为我们之间的关系本不应该如此。
第四种：用心体会他人的感受和需要。这时，我们也许会想，她也许是真的需要我们的关心和陪伴。
通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受来源于自身。
02
非暴力沟通又叫做“长颈鹿语言”，为了更加形象地介绍费暴力沟通，《非暴力作者》马歇尔发明了两个形象：一个叫长颈鹿，一个叫豺狗。所谓的豺狗就是我们日常的语言模式，所谓的长颈鹿就是我们的非暴力沟通模式。
由于成年长颈鹿的心脏大约有40公斤，因此让人联想到它不容易受到伤害。长颈鹿身材高大，所以看得远，不会被眼前的东西所阻碍。除此之外，它还有非常特别的牙齿，因此它能吃很多带刺的植物，把它们转换为养料。所以非暴力沟通是一种无需他人改变的力量。
而豺狗是一种比狼还要小的动物，它的眼睛非常聚集，因此视野也比较狭隘，它急躁，具有攻击性，因此豺狗的语言模式就是迅速的反击、诋毁。如果你和一个人沟通，他说的话你没有听懂，你会认为他的表达有问题；如果你讲话对方没有听明白，你会认为他的听力有问题。所以豺狗模式更多的是批判和指责。
所以，在听到不中听的话时，用长颈鹿和豺狗来形象地比喻他们为"四个耳朵“:
1、自责（耳朵向内的豺狗）
2、指责（耳朵向外的豺狗）
3、体会自己的感受和需要（耳朵向内的长颈鹿）
4、体会他人的感受和需要（耳朵向外的长颈鹿）
03
在与人沟通时，如果我们企图用批判和指责他人来表达我们的观点，往往我们收到的也是反驳和批判。我们没有因为别人的内疚而得到想要的结果，而我们陷入自责，也没有达到解决问题的目的，甚至让事态变得更加严重。
如果两人以豺狗模式进行沟通，那么结果必然是豺狗互相撕咬。
所以，在日常交流时，不妨换个角度，多站在对方的角度，去体会对方的需要和感受，你的内心会变得柔软起来，当你开始理解时，沟通会变得简单而顺畅。
最有效的沟通方式是：
1、停止自责和指责对方；
2、用心体会自己和对方的感受和需要；
3、跟自己和对方确认需要。
04
下次在遇到孩子考试结果不好的情况时，哪怕分数多么接受不了，先控制好自己的情绪，用一切有效的方法先让自己平静下来，仔细分析试卷的错题情况，结合孩子在家里完成的作业情况、学习情况，想到影响孩子成绩的可能情况，并针对不同情况制定一个可行的解决方法，最后心平气和地找一个合适的时机和孩子沟通，了解孩子的真实想法及实际需要。根据孩子反馈的情况，因时制宜制定合适的学习计划，当然爱、理解和陪伴，缺一不可。
情景演练：
父母长期忙于生意，没有太多时间陪伴孩子，孩子放假时，大人不能陪着去图书馆，也不能安排学习，老人也管不了，从早上起床到晚上睡觉，目光就没离开过电视，甚至写作业时也是一边写一边看。
随着年龄推移，年级越高，注意力越来越不集中，玩性也越来越大，自然成绩名次也是越来越靠后，从小学时期前五名，到中学时期也是最后20名，到高中时期倒数10名。
妈妈在看到分数后，忍不可忍，直接爆发了
“你这么这么蠢，只考了20分”
“考20分怎么了？你什么时候管过我”
“我天天早出晚归，辛辛苦苦赚钱还不都是为了你，吃的喝的穿的用的哪一样少了你的”
“我一点都不在乎，也不想要你管，我去改错题了。”于是拿过试卷就回房间了。
妈妈在房间里气到不行，孩子转身进了房间，嘭的一声关上了门，仿佛两个世界。
妈妈感到委屈、失望和无力，仿佛自己努力的一切都没有意义。
在学习了非暴力沟通后，了解到孩子需要的其实是分数以后的理解和关心，是给予物质条件以外的爱和陪伴。
在懂得孩子的真正感受后，妈妈开始静下心去思考并调整现在的生活和工作，每天晚上预留出一部分时间陪伴孩子，聊聊学校的生活、聊聊学籍等学习以外的生活，以及固定每周家庭活动，和孩子培养感情，增进了解。
在看到考试分数时，不在只关心那个数字，而是通过和孩子沟通了解到孩子的学习情况，是否是身体原因影响了学习，是否某科换了老师影响了学习进度，是否课程加快跟进的有些吃力等，根据实际情况进行调整，比如增加固定的时间去运动增强抵抗力、观察老师的讲课风格或是提前预习，课后多进行复习、做题。
孩子的成长过程中成绩虽然重要，但并不太关键，我们需要深层体会孩子的心理诉求，及时给予关怀、陪伴和正确的引导。
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