前段时间，把冬天的羽绒服送去干洗了一下，这样过段时间就能去取。
这件事属于“清洗羽绒服”已经完成了第一步“把衣服送到洗衣店”，但需要等待别人完成相关工作后，自己才能去取干净的衣服。
那么，在这个事情中，“等待别人洗衣服”按理说属于等待清单，可以放入等待清单中。
但如果我们仔细考虑一下，是否需要把这件事放入等待清单？等待清单是放置那些授权给别人做的，还未完成的事情。
举个例子，如果有人欠你钱，你是不是需要在本子上记下来，这样即使别人忘记了，你也不会忘记。
那么，如果这个人说了还钱日期呢？或者是洗衣店说明了取衣服的时间呢？
我们可以在“等待清单”的基础上进行改进，那就是把“取衣服”或者“打电话询问还钱”事项放入到对应的“下一步行动清单”中。
这样做有什么好处？是建立了一个提醒，并且是适时的提醒。比如5号这一天，你可以自然而然地知道，今天要去取衣服。
所以，如果我们在委托别人做事情时，最好可以询问一下大概的交付日期，这样便于自己整理下一步行动。
对于委托别人，但却没有确切日期的事情，可以先放入等待清单，选择每周固定的时间核查一次即可。
说到这里，想到前段时间去药店上药，需要一个星期后再去一次。
之后，药店的小姐姐给我发信息说今天可以过来了。当时觉得还挺惊讶，药店的人那么多，她怎么能记得每一位顾客哪天该来上药。于是问了一下，她说因为我当天换药离开的时候加了她的微信，有日期。
她今天翻了微信看了看，算一算日期就知道了。她还说干这一行久了，哪天有哪些人要来都在脑子里惦记着呢。
原来靠的是大脑的惦记。我原以为是有一个专门的笔记系统记录。现在回过头来想想，其实用大脑惦记也没什么不好。就像写笔记，写了不看也没用。很多时候个人系统失效，就是因为不看。如果用大脑惦记，至少能有意识地想到这件事，看看今天有哪些人要来，来做一些提醒。当然如果你愿意为这些顾客建立专门的笔记，也是可以的。这里多做点工作脑袋就少做一点。
如果换个角度，以洗衣房老板和药店小姐姐来看“日常为顾客提供的服务”这件事，会发现洗衣店的老板更轻松。
通常来一位顾客，洗衣店的老板会拿出一个小本子，登记一下姓名、联系方式、衣服颜色、价格、是否已经付款、几号送来的衣服、几号来取等信息。登记完后自己留一张，顾客给一张。之后自己的任务就是去洗衣服，而顾客的任务是根据纸条上的日期来取衣服。早一天晚几天也没有关系。
洗衣店的老板把这张纸条给顾客后，便不再惦记着顾客什么时候取衣服的事情了。后面所有的流程都是自动化的。
而药店的小姐姐在为顾客上完药后，会提醒加微信。之后根据加微信的时间，推算今天谁该来，发个信息提醒。所以这一步增加了提醒的动作。
这一步其实工作量也挺大，一个顾客还好，10个，100个呢？之所以药店小姐姐这样做，是因为工作性质不同，换药这件事，属于早来了药效没有发挥作用，晚来了容易引发其他问题。所以顾客在适当的时候来就很重要。为了防止有些顾客忘记，特意来提醒。
从洗衣店老板和药店小姐姐的角度来看，“等待顾客来”这件事，都属于一个等待清单。而药店小姐姐在等待事件截止前做了一次核查同时给顾客发了一个提醒。
没有哪个行为更好，只是工作性质不同带来的工作习惯不同。
End
2020年4月4日 星期六
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