1、我有个发小，为了女朋友回了老家，他打算开个餐馆，却一直犹豫不决。我知道他之所以这样，是因为害怕被别人呼来唤去，有伤自尊。
其实，从一定角度来讲，每一个行业都是在为别人服务的。对于大部分人而言，并不会因为你是服务者就会看不起你。你的感知错觉容易引起认知扭曲，最后也会带来种种偏见。这也是《沟通的艺术》把【看入人里】，即认识自己放在第一部分的原因。
在第四章【知觉】里，就提到，知觉的常见倾向里有一个【以己之心，度人之腹】，我的发小毫无疑问就是在用自己的错误认知看待别人。作者对于这种情况提出应该要进行知觉核验。
在经营餐馆的过程中，最容易碰到的情况就是别人的仓促催促和吆五喝六，这样的情况自然是不可避免的。
如果发生这样的事，我的发小可以这样说“当你大声对我说话的时候，我想知道你是在对我生气，还是饿的不行了，能告诉我你的真实想法吗？” 这就是知觉核验。
作者认为知觉核验有三个步骤：
1）描述你注意到的行为
2） 列出关于此行为的不少于两种诠释
3） 请求对方对此诠释作以澄清
如果对于别人的破坏性批评总是针锋相对，毫无疑问，这是非常不利于沟通氛围和餐馆的生意的。但是你这样的知觉核验，别人就会意识到他的失态，态度也就和缓多了，事情也能够很好地处理。
这部分还可以用到《沟通的艺术》当中的第12章【处理人际冲突】，合作共赢的方式才能长久。作者认为应该对别人的批评以不防卫回应。
客人一般对餐馆的态度是两种：批评事实或给出评价。
我距离如下：
“怎么我的饭半天了还不来，你们餐馆是做什么吃的？！一群笨蛋！”
“你好像很生气，是因为我们上菜慢了吗？”
“对啊，都20分钟了”
“今天人多，真是不好意思。你们的菜我现在就去看一下，我们还有什么地方做的不好吗？”
“人确实多，但你还是看一下，其他的没有了”
“好的，感谢理解，稍等一下”
很多人对于别人的批评都是反唇相讥，但是那样并不会提高自己的自尊水平。同意批评者的观感和事实这个技巧，可以帮助你很好地提高自尊水平，而且不会导致沟通氛围的恶化。
2、我有个朋友刚刚进入一家公司工作，他有一个负责带他的老员工。但是这个老员工每次对他的工作成果都要大加批评，言辞激烈。哪怕他已经付出了十二分的努力，自问已经完美无缺了，但是老员工仍然吹毛求疵要指出几点错误。而且，最重要的是，这个老员工并没有教给他任何新知识。
他简直都要崩溃了，感觉只有离职这一条路了。
我给他的建议如下：
你应该对那个老员工这样说：我知道我刚刚进入这一行业，很多东西都不懂（解释）。每次我上交我的任务报告（行为），你都很生气（结果）。这让我感觉很挫败（感觉），我想让你知道这很困扰我（意图）。
结果当然是有好转!
其实这一方法我就是从《沟通的艺术》当中学到的。
作者建议，当你要提出挑战性信息时，可以使用【清晰信息处方】。这一处方包括我上面谈到的解释、行为、结果、感觉、意图，当然在你使用的时候，相关要素的顺序可以打乱。
这样不仅不会伤到双方的和气，而且可以保证你达到你的目标。
3、大概在五六年以前，我们开始使用微信。对于这样一个新兴的沟通媒介，如果我们还是用以前的交流方式去进行沟通的话，毫无疑问，这对于沟通效果是大大不利的。
前段时间我去买奶茶的时候碰到一个卖奶茶的小姑娘，她的一笑让我很心动，旁边有她的工作微信我就直接加了。但是我的钢铁直男本质在那两天的沟通当中暴露无遗，那个爱笑的女孩没有笑，还把我拉黑了，我到现在也追悔莫及。
当我把我的聊天记录发到网络上，有一个高中毕业的小男孩。吐槽我说，调侃我说“就你这情商还想谈恋爱？”又刚好那两天我在读这本《沟通的艺术》，我也从这本书当中找到了答案。准确地说，是教训。
第一，说话三思而后行。即便微信现在开通了撤回这个功能，但是。如果对方看得就够快，还是能够看到。有些话真的不能对女生说啊。。。。。。
第二，不要只懂得媒介沟通，尤其是在你不太擅长网络沟通语言的时候，可以尝试你更擅长的方面，比如面对面交流、一起看电影等。要知道我这个钢铁直男是不会关心，也听不懂很多网络用语的。
第三，微信要比面对面沟通缺乏丰富度，因为它不能传达你的声音、表情、姿势等，所以我现在在努力刻画我的网络个人形象。每一条朋友圈都是经过深思熟虑的。
第四，一定要明确男性和女性使用微信方式的不同。女性更喜欢用图片，尤其是那些好玩的图片，而且她们使用更多的情绪词汇。所以我在手机里面藏了很多好玩的图片，而且我把我的微信头像也换成了一个非常具有暖男气质的头像。
正如作者所说“你永远没有机会刻画你的第一印象”，我再也没有机会了。如果还有像我一样的笨蛋，希望各位不要再犯钢铁直男式的错误了。
《沟通的艺术》出到现在已经到了15版了，足以证明其能量的强大，而且一直是美国学生的沟通教材。但是很多人仍然认为这本书不好。我想说这是一本工具书，而工具书并不像其他的书一样看完就放在那里了。在读书的过程中，我们不仅在进行学习，更是要实践。学习沟通的过程是痛苦的，但是当你熟能生巧，生活就变得简单了。
很多人之所以觉得这本书不好读，是因为书中的直接案例不是很多。但是这本书每一个章节背后的电影、电视真的不是白白放在那里的，所以这本书是可以让你“通过看电影来学会沟通的”。我目前看了几部，比如《迷途知返》、《我配不上她》等，收获很大！
抽象的东西晦涩难懂，但是具体到电影里面就很容易理解了。
我搜了一下作者的信息，发现这两位作者一位是北肯塔基大学的沟通学方面的教授，另一位是专门从事于沟通和写作的，而且两人都对以故事的形式作为教学方式很有同感。这也可以解释为何书中有很多电影、电视了。
边学边用，《沟通的艺术》好东西太多了。
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