有这么一件事，我非常不同意，叫做“对事不对人”。

每一件事情都不是客观存在的，我们所经历的、所见到的、所作出的每一件事，都是偏好与选择的结果，也就是说说，我们所有的困惑都来自于人。

所以我一直很好奇一个主题：

人是怎么形成他的看法的？

又是怎么改变的？

怎么改变自己的看法，怎么改变别人的看法？

这就是我们今天需要研究的话题，情绪与沟通。

一、说服他人的底层逻辑

我把说服他人的底层逻辑浓缩成为了三句话。

1没有人喜欢被改变

很多人以为会沟通、说服就跟有魔法一样，对方就会觉得你讲的都对。这是不可能的。

我被说服了，等于什么？我被打败了。

每个人脑中既有的看法、想法，已然存在的观念或立场，都是无数他过去生活经验当中的偏好与选择的结果。我选择了相信我现在脑子里相信的事情，我选择了产生我现在脑子里要产生理念的立场、价值观。如果你改变我这一点，我就视为我的人受到挑战。

在《奇葩说》上打辩论时，我最常听到的是：

黄老师，你节目里讲的话好有道理，我平常也想过，可是没办法像你说得这么清楚。

对这位观众而言，他不是被我说服的，那个看法是他早就有的，只是被我启发了，想通了而已。他没有被改变，是我说出了他心里的话。Nice！

祝英台陷阱

在沟通、说服时，要小心“祝英台陷阱”。

祝英台她妈，要说服祝英台嫁给马文才。

如果她不断跟祝英台强调：

贫贱夫妻百事哀，你还年轻不懂事，男人有钱很重要，所以女人不要老是相信真爱。你要信妈妈，妈妈看过的男人比你看过的多得多。

她每讲一句话，祝英台心中有一万个吐槽。

妈妈说贫贱夫妻百事哀，女儿脑中第一个想的就是反例：不会，你看村口的王大妈跟她的老公不是也很穷吗？不是很开心吗？

男人一定要有钱，女儿脑中第一个想：不对，谁说的，你看谁谁谁，不是也很穷吗？最后就发财了。或者是没有发财，不是也很开心吗？因为他得道成仙了。

她既有的原则叫“我喜欢的是梁山伯”，而你现在告诉我的一切，都在说我的选择和偏好是错的，这不可接受。

你应该 VS 我需要

说教，让人没有选择权。

最常见的是“你应该XX”。

春娇和志明是一对情侣。快到情人节了，春娇想，志明总该要有所表示吧，交往第一年，我们总应该去吃顿情人节大餐吧，总应该过浪漫一点的夜晚吧。

结果，志明很倒霉，要上班。他跟春娇讲，春娇很生气：你应该要为我想一想。志明也很生气：你应该要体谅体谅我，谁想上班。

这就叫“你应该”，永远容易让人吵架。“应该”代表你不这么做，你错，道理就是这样，对错就是这样分的。那我就没有选择了。

可是，如果把所有对话改成“我需要XX”，整个气氛就会不一样。

我们交往第一年遇到了情人节，我需要你能够对我做一些浪漫的表示，我很需要能够感受到你对我的重视。

志明要上班，没办法。我也不想上班，可是这样我很为难，因为我知道你会生气，这时候我很需要你的体谅。

“我需要”代表选择权在你手上。你可以选择满足我或不满足我，这是人最容易被说动的时候。

为什么不 VS 为什么要

为什么不

你有抽烟的习惯？

有。

你为什么不戒烟呢？

没想过戒烟。

你为什么不好好思考，要去戒烟呢？

没想过。

难道不觉得健康很重要吗？

戒烟好像没跟健康连到一起。

当问人家，你为什么不这么做的时候，等于在帮人家复习他不这么做的理由。他是不可能因此改变的。

我如果问你，为什么不戒酒，你可能会告诉我，因为工作需要，因为这是我自己的一点小嗜好。我再说，工作也不是一定要喝酒。这时候，我就在攻击你的看法。你就必须要防卫，不断强化你的驳论。

但是，如果把“为什么不”变成“为什么要”：

为什么要

你这辈子有没有想过戒酒这件事情？

有想过。

1到10，你想戒酒的念头有多强？

6到7吧。

我非常惊讶，这相当高。一般喝酒的人都不是很在意这件事，我以为只有2到3呢，为什么？

因为喝完酒之后断片，完全想不起来前面发生过的事情。

为什么要

喝酒断片这件事情会很严重吗？我常常就有这种经历。

会很出丑。

那是别人的想法，你管人家呢？

没有，非常难堪的。

大家都在喝酒的时候，偶尔出个丑事这也是亲和力，为什么会对你造成困扰呢？

在很多同事面前有这样一个印象就会很讨厌。

有趣的是，他本来是没有要戒酒的，可是我问他想戒酒的理由是什么时，他就会去捍卫那个理由，自我增强这个理由。人就是这么有趣的生物。

2.没有人喜欢不知情

一个人在不了解状况的时候，很少会乖乖配合。

上了飞机，飞机不飞，说不好意思，因为航空管制，要稍待一会儿。这时候，如何降低执勤暴力呢？

我遇到过一个阿婆，遇到航空管制后非常不开心，还骂空服员。

后来，因为阿婆闹得太凶，座舱长跑过来了，跟阿婆说：

按照航空塔台的规定，必须要登记了以后，才会列在排队的序列里头。现在因为不知道天气什么时候转好，管制什么时候结束，所以都在排队等着。

如果我现在让大家下了飞机，我们就会从排队的名单上掉到最后一位。所以，为了天气转好后，让大家立刻起飞，我们会选择让大家在机舱稍微等一下。

现在你们要下去的话，就不会在排队的名单里了，可能会等更久。

他讲完之后，那位阿婆的情绪明显变得不一样，她依然不满，可是不会愤怒。

最傻气的、最可惜的对话叫做：“小姐，我跟你解释一下，这叫规定。”你不需要知道为什么，我也不打算跟你解释为什么，我只告诉你结果。但这没用，只会让人更生气。

每个人都想知道理由。告诉别人理由，是最简单的说服方式。

3.所有人都希望有退路

“没关系，你随时可以反悔”，也是最有说服力的一句话。

你买一样东西，我告诉你，不满意随时可以退款，你会更容易下决定。

如果我告诉你，不，货物一出，钱只要到了我手里，概不退换。你倒也不一定会翻脸，但决定要不要买的时候，会想了又想，想了又想。

对约会这件事，女生最大的困扰是怕一旦答应了，中途就不能反悔，非常有压力。所以基本上就会倾向于一开始就不讲yes。除非百分百确定你很适合。

可是哪一个人在接触前可以百分百确定？因此男生会错过很多机会。

台湾有位约会达人，跟女孩讲：

“我们约在地铁上，如果见面后你觉得我还ok，就继续坐两三站，到那边的餐厅去吃饭；中间只要不满意，你立刻就在下车。当然，我也可以。

这样，女孩答应的机会非常大，因为对她而言，几乎没损失。让人家有退路，反而充满高度说服力。

二、学会拆解你的情绪

中国人其实不太擅长谈论情绪，对情绪最棒的赞颂反而是没有情绪，比如“波澜不惊”“城府极深”等等，都是形容不表露情绪。

但当我们在沟通的时候，情绪的效果却是极佳的。因为，大多数人的偏好与决定，都不是由道理来决定的，而是由情绪决定的。

比如你看《奇葩说》时，认为这个人口才好，能说动人，那个被说“动”的，是情绪，而不是道理。

对于沟通来说，最麻烦的不是负面情绪，是混乱的情绪。

比如，很多人遇事会说“我好生气”，你气什么？

你气可以分成很多细节：

首先有一种可能，你觉得被忽略了。

我们可以检查一下是不是这样。沟通的时候，要的是检查，不是大胆的推测。

你男朋友专心打电动不理你，你会不会生气？如果会生气，你把他撩其他女孩子时你的感觉，和刚才这种感觉对比一下，一样不一样？如果一样，就代表你气的是我被忽略了。而事件不是重点。

这样的话，就对焦了。如果你不学会对焦，今天因为男朋友爱打电玩而分手，再找下一个，喜欢集邮，也是被忽略，还是不理你。

第二种，你觉得被抛弃。

他看别的女生，是在嫌弃我。

可以测试，你跟男朋友吵架，他说咱们过不下去了，那时你的感觉是否一样？如果一样，代表你是怕自己被抛弃。

如果还不一样，可以再比。

还有一种原因，是觉得男朋友不听话。

叫你不要看，你还看。

那么，你有没有让男朋友倒垃圾，他没去倒？有。那时候会不会生气？会。感觉一样不一样？如果一样，代表你主要情绪的点在于他不听话。

可能一般人不会这么仔细地把它拆解，把一个混乱的、愤怒的集合丢出去。其实，大多数的问题要对焦之后才能解决。

三、对接你的问题

什么是问题呢？

问题就是期待跟现实的落差

世界上没有一个东西叫做问题。

现实在这里，期待上升了，问题就产生了。

所以什么叫解决问题？

一种就是提升现实，满足期待；

另一种就是降低期待，满足现实。

比如一个女孩说，两个男孩我不知道怎么选。那位跟我相交5年的男朋友，怎么不能够像人家那样有钱呢？那个有钱的相亲对象，为什么不早点遇到，有足够感情基础呢？

你眼中的问题，就是别人眼中的解决方案

男朋友回家一直打电动，这个问题很麻烦，我要怎么解决？

这不是问题，这是你男朋友的解决方案，解决跟你见面没话说的方案。很有趣。

一个人干嘛抽烟？抽烟对身体不好。

这不是烟，这是解决方案，解决我另外一个问题的方案——无聊。

一个学生翘课，是个很严重的问题。

这是这个男孩所想到的解决方案——解决在学校里被欺负。

所有你眼中见到的问题，都是对方想了很久的解决方案。只有你觉得是问题而已。

这就是苦口婆心跟他谈事情但效果不佳的原因。你拿走了这个解决方案，他必须要去直面真正的问题，会很痛苦。

这个问题可以是谁的

一个地产业务员问我：顾客常常不信任我，让我觉得很困扰，我要怎么样博取他们的信任？怎么解决这个问题？

我会习惯地问一件事：客户不信任你，这是谁的问题？

当然是你的问题？未必。客户不信任你，这个问题，可以是客户的。

你可以去跟他讲：

赵先生，跟您沟通一下，在跟您服务的过程当中，我发觉您有一个很严重的问题，就是，你不信任我。你知道这样对你而言，会造成很大的伤害吗？

由于你不信任我，所以我每次不管是沟通也好，还是对你提出方案也好，都要付出更多的代价、时间成本。

所以，您可能要想办法解决一下您不信任我的问题，因为这个问题很严重，您会让我没有办法给您提供最专业的服务。所以赵先生，您看我们怎么样配合一下？

可不可以用别的方法思考这件事情，不是我的问题。这里指的不是道德责任，是讲这个问题可以是属于谁的。

还可以是公司的：

老板，不好意思，我给您报告一下，我觉得我们公司有一个很严重的问题，就是我作为某某房屋的中介，出去的时候，普遍得不到客户的信任。

我觉得我们公司在这方面的宣导上，或者是形象建立上，遇到很大的问题。所以看看公司是不是要解决一下这个问题。

如果我们设定问题只是一个人的，那解决方法也就只有一种。如果能够想出这个问题可以是不同人的，那么解决方法就不止一种。

正确描述一个问题

主动性

有些人讲故事，叫做“事情掉在我头上”，我是那个被动遭遇的人。

- 你上个周末怎么了？

- 没怎么啊，上个周末几个朋友约我出去玩，晚上大家一起去喝个小酒，回来的时候太晚了，就被我老婆骂了一顿。

简单讲完。朋友找我，大家玩，回来晚，我被骂。

而成熟的人在这个故事里是主动的：

上个礼拜有几个同学，我就觉得好久不见了，大家难得嘛，一起出去喝喝小酒，我也觉得很好。

后来看了一下，时间快到了，好像要回家了，可是，我那个时候就想，难得大家聚在一起，今天这个机会这么难得，现在走太扫兴了。

于是呢，我就想算了，管它呢。回到家，果然被老婆骂了一顿。

这一切是我选择的结果，就像前面讲的，其实都是我的偏好和选择。

互动性

你的老婆是有想法的，你的朋友是有想法的，每一个人都有属于他自己的想法，而你是能够理解、知道，并进一步陈述出来的。

探索性

《白雪公主》大家都听过。可是这个故事接下来会发生什么呢？对白雪公主而言，这不是她的国家，一切关注赞美都来自于王子对她的爱，来自她的美貌。

所以她常常会在镜子前检查，有没有多一根皱纹或白发，也会好奇有没有更年轻漂亮的姑娘？直到有一天她忍不住问，镜子啊镜子，谁是世界上最美的女人？

这不就是《白雪公主》里王后的心理！她也是一个人嫁到这个国家的啊。

如果我一开始就讲王后不是坏人，你们就开始抵抗了。可是惊讶可以让你动摇原本的看法。

结语

我们都是生活在自己的故事里，大家都有属于你们恋爱的故事、婚姻的故事，关于跟上司下属之间恩怨情仇的故事。

在这个故事里你是某一个角色，你可能是一个得意的，或者是嫉妒的人，你都有一个属于自己的故事。

我们虽然在谈情绪沟通，但是我们可以看出今天所聊的不是如何解决一件事情，而是如何接触人。

对我而言，我喜欢接触的是角色，人就是由几个基本的维度沟通，每个人都有自己想要的东西，想成为的人，想做的事。

探索人们为什么要有想法，怎样改变想法，这是我这一辈子最好奇的领域，是我的need。