文｜蒋之之
第167天｜2019年
图｜来源网络 如需转载｜请后台留言
「 原创第 10 篇 」
01
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从上周开始，我会在一些微信QQ群解答别人关于亚马逊二审的问题。因为我自己的亚马逊北美站在上周通过了二审，所以我希望用我的经验就帮大家解决一些问题。截止到现在，我最少问答了40-50个人的问题。
单个单个的帮大家回答问题，也很费时间。而且发现在亚马逊官方QQ群，还是有源源不断的小伙伴在问一些重复的问题。到后来大家的问题越来越不在我能力范围内，比如店铺关联、刷评等导致的店铺冻结。所以我把我自己的经历写出来，供大家参考。
写在前面：每个人遇到二审的原因是不同，不要一上来就问我亚马逊需要什么资料，怎么过二审。而是你要给我背景资料，要自己去分析为什么引起冻结，我也是一个今年刚做亚马逊的小白，一般我会从下面几个角度与咨询者分析，希望大家能做到自检：
1.仔细看看亚马逊给你发的第一封邮件的要求。
2.想想是什么原因引发的（刚注册的新店铺？动了信用卡？动了后台资料？店铺绩效？）
3.一次性提交详细资料，好好写申述信
02
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我的店铺冻结
5月24日，有朋友因亚马逊后台信用卡信息无效，问我原因。我便到自己的后台去，点击了“变更信用卡”，查看有哪些需要注意填写的信息。
刚回答完朋友问题后，我就收到了亚马逊“变更信用卡账号”的邮件，同时还有一封店铺被冻结的邮件。What??!
第一次遇到这种事情的我，立马慌了，查资料，问账户经理。亚马逊账户经理告知这是系统的风险审核。
有了这次经历，以及了解咨询我的人不同的情况之后，我知道了亚马逊又抽风了，提醒大家：这段时间亚马逊比较严格，不要去变更任何信息。以下情况都可能会引发二审：
信用卡变动、信用卡无效、信用卡到期
从个人卖家升级成专业卖家……
上传其他资料……
……
遇到最多的还是信用卡的原因。关于信用卡到期如何更换，可以参考下方的步骤。
还有一种情况是，刚注册就遇到审核，这种情况也很多，解决办法就见下图（来自咨询者分享的亚马逊官网绩效团队发的邮件）
还有欧洲站的bap审核，招商经理的说法如下：
也把上周六参加义乌亚马逊会议的大咖分享，关于审核的要点分享给你们
03
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我过二审的经历
从5月24日到6月4日，我一共写了4次申述信，提交了一堆资料，用10天左右终于收到了解封邮件。让大家看一下解封邮件。
1.第一次申述
店铺绩效良好，没做任何违规事情的我，5月24日莫名奇妙地收到了冻结邮件，怀着满腔的委屈，立马在亚马逊后台业绩通知里点了申述，并且选择了错误冻结，提交了我没有更换信用卡的说明，希望亚马逊能激活我的店铺，但没有提交亚马逊要求的任何资料。
其实这样是不对的，浪费了申述机会，申述的按钮只能提交1次，就算是错误冻结，也应该要提交完整的资料。
2.第二次申述
第二天5月25日，我就收到了以下这封邮件，让我提供更详细的资料。撒泼撒娇也激活不了账号，看来还是要好好按亚马逊的套路走。
于是我开始好好看亚马逊的第一封邮件，我需要提供：
1.公共事业单位的账单，带有地址。
（上面不管招商经理还是大咖都说不要用信用卡账单，用水电账单）
2.营业执照
3.如有活跃的listing，还需要提供过去90天内的发票、收据、合同或运输单据。
（发票的要求见上面图片要求，有人问我没有发票怎么办，其实也有办法解决，我就是没有发票解决的，这个可以私聊咨询我。）
5月30日，我准备好资料，这一次不能在后台直接申述了，心里默默地骂了自己浪费了第一次申诉的机会。我在第二封邮件提到的网址和绩效团队邮箱都回复了申述信和提交了资料。你也可以直接在亚马逊后台的右上角-帮助里，进入到Contact us（需要切换成英语）。有人说提交了资料10天都没有收到回复。建议这2个地方都提交一下，增加你回复的速度。
3.第三次申述
提交之后，每次收到亚马逊的邮件，都是诚惶诚恐，小心翼翼地打开，生怕收到关店的邮件。6月2日，终于收到亚马逊的回复，告诉我还需要提交更详细的资料。
最讨厌亚马逊的是，要我提交资料又不告诉我需要什么资料，就让我猜。期间查了很多资料，又问了很多人，很多人告诉我过不了。这是我第三次机会了，据说，提交3次还没通过就会完全关店了。
我完全就是死马当活马医。静下心来，把第一封到第三封邮件，仔仔细细，一个字母一个字母地看过去，发现了之前的一个疏忽。
我没有提交信用卡资料，而且我是因为信用卡变更引发的冻结，那我就应该证明我的信用卡是真实而且有效的。
另外，我再查看了我的店铺绩效，发现还是有几个涉嫌侵犯知识产权。于是我在第三封申述信里，又提交了信用卡照片和信用卡账单，同时在第三封申述信里好好写了自己会注意，不再侵犯知识产权。
这里有个小插曲，亚马逊第三封邮件让我在加拿大的contact-us提交资料，于是我在6月3日，在这个链接提交了资料和申述信，同样的内容又发了邮件给亚马逊绩效审核团队。
4.第四次
对，还有第四次，这个我觉得完全属于亚马逊自己搞的错误，上面的小插曲让我在加拿大站提交资料，结果6月3日当日，加拿大站的客服给我回复了一句："请描述你的问题"。
于是我耐着性子，把事情的全部经历又写了一遍，再加上第三封的申述信内容，加上以下所有文件作为附件，在6月4日早上进行了提交。（文件格式请按亚马逊的要求，pdf,png,gif，我没有看到可以用jpg，所以就把所有图片改成了png）
结果亚马逊回复我，将我的case转给了其他亚马逊团队。
什么鬼，让我提交给加拿大站，加拿大站又搞不清楚情况，又帮我转回了北美站。
所幸，在6月4日中午，我就收到了店铺被激活的邮件。这段时间的努力没有白费。
有几点想和大家分享一下。
1.别相信别人说不能通过的，如果你是合规的卖家，只能说明你的资料或者申述信不对，没有对亚马逊的胃口，要好好分析自己的情况。
2.收到要求提供更详细的资料邮件时，别气馁，说明你还有机会，请准备地更全面。
3.每一次申述信要写的完整，审核的人不是同一个，最好把自己之前提交的几次反馈和过程写一下。
4.最好提供水电账单，我是找微信号gmkj01咨询和解决的，申述信、发票等也可以问他。
5.上周六会议碰到注册大神“晴天里”，他说现在提供资料尽量要和大家不同，所以找服务商的时候也最好问问，有没有不同模板
最后祝大家都能顺顺利利通过二审，如果有问题也可以加我微jiangzhiying0850
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