昨日本来忙得昏天黑地，学生回家一会儿，一个家长打电话，说某某孩子欺负她女儿，情况非常严重，他们要怎么样怎么样，语气很重，很急。
我先表扬了妈妈：”你看，你这么着急，都没有直接找对方，而是先找我，谢谢你们信任我。你们希望我给到你什么支持？“
”我在外出差，爸爸在家里生气得很，说女儿在家里委屈地大哭，他想要马上找对方家长。是我劝爸爸先交给你处理。我们相信你肯定能够把事情处理好。“家长顺驴下坡，语气缓和了很多。
“你先说一说情况。然后我把相关的人员都联系一下，了解整个事情的经过，再说怎么处理，好吗？”
于是家长把孩子说的事情跟我讲了一下，我心里已经大致明白，孩子之间可能发生了一点小摩擦，她的女儿受了委屈，所以才会回家哭得那么伤心，导致爸爸情绪化了。
“你先劝住爸爸。然后教你女儿，要学会第一时间求助身边能够帮到她的人。在学校里，老师能帮到她，她可以第一时间求助，说不定就是一件小事，很快就处理好了。我假装不知道这事，十分钟后，你叫她给我打电话把事情说清楚。”
利用那十分钟，我给相关的几个孩子打了电话询问，已经把事情了解得清清楚楚，就是孩子们日常生活的一点小摩擦。家长反应这么大，说明孩子回家后的情绪很大。
十分钟后，女孩打电话过来，委屈得很。
“你说吧，老师听着呢。把事情的全部经过描述一下。”
小朋友就开始大倒苦水，声音哽咽了好几次。
“我知道你现在很委屈，很难过，。那就让自己在难过里待一会儿，感觉心里舒服一些了就告诉我。”
“我现在好些了。”那边沉默了一小会儿。
”你现在怎么看这件事？“
”她凭什么非要我道歉，我已经道过歉， 我又不是故意的。她踢了我两脚，我只踢了她一觉，而且没有用劲。“
”你是觉得她踢了两次，把你踢疼了，你没有把她踢疼，感到委屈才哭吗？还是说你找大人一起帮你解决和同学的矛盾？“
”……“
”我感受到你现在还是很委屈，你希望我给到你什么支持？“
”我就是觉得她做得不对。“
”你是希望对方先给你道歉吗？我支持你直接和她通电话，把你的想法说出来。“
”可是她要是不愿意道歉怎么办？“
”至少你把自己的想法表达清楚了呀。如果你沟通后，觉得还需要我处理，我会支持你，帮助你。怎么样？”
“好吧，我试一试。对了，刚才有一个题我不太明白……”
我趁机表扬她爱学习，会安排时间，还不懂就问。对面的语气越来越欢快，我已经明显感觉到她不再生气了。
“快打电话主动去沟通吧。”
过了一会儿，我再打电话询问，她说：“你不用担心，我们的矛盾已经解决了。她给我道歉了。我觉得自己也有责任，我也给她道歉了。谢谢老师教我怎么处理矛盾。“
其实，我什么也没有为她做，就是认可了她的情绪，并包容了她的错误，鼓励她主动去解决矛盾，就给到了她表达自我和自我反省的力量。
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