人很容易陷入惯性思维的影响，导致忽略某些问题，陷入困境。

一个防火测试不过的异常把来料的物料全部卡住 了，生产快要面临停线了，各部门领导给弄得鸡飞狗跳。

事情的背景是客服抽检惠州工厂生产的产品，发现产品的电源盒盖有防火不良。一旦被市场抽查到，产品得立即下架，且会处罚公司，面临的风险非常大。

作为品质部门，QC得到这个信息之后，对所有的产品都抽检防火针焰测试，这一抽查不打紧，所有的产品不合格，整个来料全部被判退，生产无物料可用。

事情一爆发，采购急了，计划急了，生产可不能停线。紧急把供应商召集过来，召开讨论会议，商讨如何解决。

防火不合格在灯具上属于重缺陷，不同于外观和结构的异常，是致命的安全问题，没有特采的说法，谁都不敢放货。有几种方案：一是在材料上增加防火剂，材料成本直接增加100%，审价第一个不同意。二是重新更改结构，加厚材料性能，研发也不同意，另外要重新修模验证，采购周期也跟不上。会议在没有达成共识的前提下草草结束了。

一天过去了，还是没有达成共识。为什么之前可以现在不行了呢？当问题没有头绪的时候，再把整个异常捋一捋，停一停，想一想会有意想不到的收获。

跳出正常的惯性思维，用旁观者的角色再来看看这个问题。

第一步确认异常的背景，重新确认客服抽检的产品，跟检测中心的人员确认检测的标准，测试结果是没有问题的。

第二步把QC抽检不合格的原材料一款一款的再次确认，结合测试结果，确认测试标准，测试手法，测试人员，这一确认不打紧，过程中发现了问题。

先来看看灯具国家标准关于防火测试的标准定义。

固定载流部件或安全特低电压部件在其位的绝缘部件，以及提供防触电保护的绝级材料制成的外部部件应耐燃烧和防引燃。

固定载流部件就位的绝缘材料部件应经受针焰试验 。

不固定带电部件就位的，但提供防触电保护的绝缘材料的部件应经受灼热丝实验。

什么意思呢？简单的讲电源盒跟电源的带电部件接触的盒子要做针焰测试，其温度是850℃，而不跟电源直接接触的电源盖子只要做灼热丝测试，其温度是650℃。

而我们所有判定不合格的产品都是做的850℃，也就是说把应该做650℃的零件做成了850℃，整整高了200℃，难怪零件都不合格。

而且零件测试的部位是侧边最薄结构最脆弱的部份，应该测试电源引脚直接接触的地方。

重新确认每一款零件测试的方法，测试的温度，二次送检测中心测试，现场亲自确认测试手法和测试结果。最后得出来90%以上的材料都是合格的，只有一款材料由于供应商采购不到原来的材料，更换了新厂商，导致不合格。

重新办理检测合格入库，产线正常恢复生产。一大堆人都被不合格的表象迷惑了，没有确认真正不合格的现状，导致出现了误判，影响了生产。

反思一下在这个案例中收获了什么？

1、我们一下子陷入了惯性思维，认为不合格就是真正的不合格，没有现地现物地确认现状，三现主义丢之脑后了。

2、对标准的解读错误，会给后续的工作造成巨大的困扰。一个标准，一个原理，一定要了解透彻，要知其然更要知其所以然，不要只知晓表皮功夫，害人害已。

3、别人说的不全部都是对的，要有自己的思维，要懂得分辨对错，是非。都说狼来了，那么到底是什么狼来了，来了多少，是公狼，母狼，还是群狼？保持批判性思维，养成独立思考的习惯。