近日，一姓王的女士反映称，她到车行买车，办好所有按揭手续后，却被告知原银行不能放款，只能到另一家银行办理按揭，但工作人员未把之前签订的手续原件退还。“签了字的文件就有十几份，以及相关证件的复印件，要是不退回来，怕以后会有什么麻烦。”
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贷款客户：车行不退作废的贷款文件
王女士说，1月3日，她在车行贷款购买了一辆十万左右的车。当时和王女士签约的银行是成都双流的农业银行，她提供身份证、房产证、户口本等证件的原件及复印件，并签了十几份合同，且按了手指印并录像，然后说让她等银行通知。车行的工作人员17日告知王女士，农业银行未通过她的贷款申请，重新找了一家银行，叫她过去另外签字。签完字后王女士要求车行把之前的申请文件退还给她，车行的员工却说已销毁。王女士认为车行这样做不合常理，万一有人把那些手续拿去冒他们的名义进行贷款怎么办。王女士不知道该怎么处理这件事情，另外 ，车行这样做是否合法。
车行答复：相关申请文件已撕毁
记者联系王女士所说车行，车行的小陈说，王女士1月3日买的车次日已上牌。但原先签约的农业银行贷款申请未通过，银行未放款。随后，车行又给王女士联系四川天府银行，需要王女士重新签相关文件及履行手续等。与前一家银行签订的文件手续等资料，车行从未保留，都会进行销毁，王女士坚持要的话，车行只能给她已经撕毁的资料。 王女士18日打电话给记者，说车行通知她去拿之前未通过申请材料等。事实上并不是车行说的文件已经销毁，而是当面把资料撕毁的。车行员工说，与车行签订的合同不可能给王女士。
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律师说法：客户有权要求银行或车行退还文件资料
王女士这样贷款申请手续已完毕，包括相关证件复印件及签字确认的合同原件，但银行未通过申请未放款的情况，如果申请人未索要退回资料 ，会对申请人带来什么麻烦吗？就此类事件，律师称，王女士可以向申请贷款的银行求证申请的贷款是否通过，若贷款未通过审批，可向银行咨询申请材料是否会退还申请人（个别银行有规定不予退还，银行会存档）。若是银行已经将申请材料料已退到车行，车行却不退还相关材料给王女士，车行的行为违背了诚信原则和受托义务。若是有不法分子利用客户的申请材料进行违法活动或泄露客户的个人信息，受害人及公安机关可以追究相关人的民事责任、甚至是刑事责任。
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