解决问题的流程
经典七步成诗法解决问题：
0思考问题的动因 、1界定问题、2将问题分解成议题、3去除不重要的议题
4制定详细的工作计划、5分析重要的议题、6汇总研究成果建立论据
7准备你的故事、 8给出明确的落地方案
5W2H方法：
What（是什么、目的是什么）
Why（为什么做、可不可以做、有没有替代方案）
Who（谁来做什么，由谁来做）
Where（在哪里做？）
When（什么时候做？什么时机最合适？）
How（怎么做？）
How much（多少？做到什么程度？数量、质量如何？费用产出如何？）
界定问题
问题界定的特点原则：
S（Specific）具体而不空泛
M（Measurable）可衡量的
A（Attainable）可以实现的
R（Relevant）相关的
T（Time-bound）有时限性的
举例：模糊的定义：华为手机销量遥遥领先
smart原则定义：未来三年内、实现以下三个目标：1连续2个季度中国地区手机销量排名第一。2最后一年全利润比oppo同期高20%，3权威第三方机构调研客户满意度在国产品牌内位于行业第一。
模糊的定义：花呗：成为中国最好的消费金融产品
smart定义：在未来三年内，实现以下目标：1花呗活跃用户数（每个月至少使用一次花呗的用户）增长300%，活跃用户数保持行业第一。；花呗放款规模增长500%，在信用卡未偿的市场份额上升到5%，花呗逾期率和不良率低于行业平均值20%以上。
拆解问题
议题树的精髓：
横向有逻辑
纵向MECE：Mutually相互、Exclusive独立、Collectively完全、Exhaustive穷尽
完全穷尽大多数靠行业经验，访谈比我更懂得人，做大量研究
常用议题树模型：
供给模型：供给、需求
内外部分析：外部分析、内部分析
利润：收入、成本
议题树举例：
议题树举例
去除不重要的议题
28原则，要反问自己，如果做了会怎样？我是否遗漏了什么。
80%的利益通过最初的20%的时间和支出获得。侧重于关键议题，各个议题相互独立，统一完整。不要试图解决所有议题。要关注于资源消耗少，效果好的议题。
优先级排队
制定详细的工作计划：
甘特图
工作计划
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