一位有效的领导者，应该把以下方针记在脑海里，以便于有必要改变别人的态度或者行为的时候利用：
1、要诚实，你不能够提供的任何东西，都不能承诺。要忘记自己的利益，要把注意力集中到别人的利益上。
2、要准确地知道你想要别人干什么。
3、要能够体会到别人的感受，自己反问自己，别人想要的究竟是什么。
4、要考虑如果别人按照你的建议做了，他们能够收到什么利益。
5、要把这个利益和他们想要的利益进行比较。
6、当你提出要求的时候，要采用一种方式，让别人认为这样做他个人将会得利。我们可以简单地下一个命令：“约翰，明天有客户要来，我要求把库房打扫干净。因此彻底地把库房打扫一下，把架子上的货物摆放整齐，把台子也要擦干净。”或者说我们可以采用一种方式，向约翰表明如果完成这个任务，他自己能够得到什么利益：“约翰，我们有一个任务应该马上完成。如果现在就做，稍晚的时候就不用再去管它了。明天我要带来一些客户参观我们的设施，我想让他们看看我们的仓库，但是现在看有点脏、乱、差。如果你能够把它彻底打扫一下，把货物堆放整齐，再把台子擦干净，这样的话我们就显得让人耳目一新，而你自己在维护公司的形象上，也尽到了自己的职责。”
约翰在按照你的建议做的时候，会不会感到愉快？可能不会特别地高兴，但是相比较你没有指出他的利益来说，这样做他还是要高兴一点的。假设你知道约翰对于仓库的面貌感到骄傲，并且对于给公司做贡献有兴趣，那么他更有可能会合作。同时也要给约翰指出，这项工作早晚都要做，现在做完就不用再管它了。
如果你相信采用这种办法，永远会得到有利的反应，那么你就有点天真了，但是大部分人的经验告诉我们，采用这种方式相比较不采用这个原则，更有可能改变别人的态度。话再说回来，即使是你采用这种方式，让你的成功率仅仅上升了百分之十，那么作为领导，你的效率也比以前提高了百分之十，而这就是你的利益。别人会更有可能做你让他们做的事，条件是你采用…。
原则9 让别人做你建议的事情的时候，感到愉快
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