What；在工作生活中和朋友讨论某一个课题，但是我们两个人的观点总不在一个频道里，每次都是浪费了很多时间，关注在自己观点之上，而忽视了课题的本身的研究。这就是彼此沟通出现了问题，大家都各抒己见，谁都不让谁。讨论的气氛也陷入微妙的尴尬之中，所以合理的沟通就是非常必要的，它就会使我们工作生活变得顺畅起来。
Why；在彼此的交谈中，总会出现不明白对方意思的时刻，尤其是我讲得滔滔不绝，别人却一脸雾水。
How：事前为自己的沟通观点，交谈的内容做好准备。
注意力在自己：仔细梳理自己的观点，将内容与自己的观点相互结合，阐述给别人
注意力在别人：仔细倾听别人的观点，想想自己和别人观点的差异性在哪里，记下来，在沟通后进行更正
注意力在环境：在不同的环境之下，采用不同的说话方式，正式一点或是轻松幽默一点。
上个月，在高铁站取票的时候，记得特别清楚，当时我排在前面一点点，因为旁边的取票机恰好坏了，那一排的人都取不了票，在最前面一位行色匆匆的大哥，就过来在我这一排第一位取票，也许是因为他话没有说清楚，后面就有人说他插队，他们就发生了争执，也许因为话讲清楚，差点招来了保安大叔。其实，时间紧赶车大家都可以理解，但是这位大哥，没有将自己插队的原因讲清楚，遇到了争执也没有解释，而是以不好的话语回击。这就是沟通能力的欠缺，其实他可以完全以另一种方式收场的，但是他只将注意点关注在了自己的身上，没有顾及到后面的乘客，以及在车站公共环境下说话行为方式。
其实那位大哥，可以以一种请求的态度向后面的人说明，自己插队的原因，还有自己的车马上到点了，可以把车的时间告诉其他乘客。
并且他自己本来就排到了第一位，只是机器坏了，很多人都看到了，他可以告诉后面的乘客，大家都能理解。
当被别人指出插队的时候，大哥不应该也以过激的态度回应，而是将事情说明缘由，除此之外，在公共场合之下，更要注意自己的言辞行为。
对自己：仔细分析自己的沟通缺点的原因，大胆发表自己的观点，先从给陌生人一个微笑开始，找到自己的沟通的缺陷，刻意关注自己的说话方式，观察对待陌生人和熟人沟通方式，并记录。
对别人：对熟人，根据心理学的性格理论，了解他们的性格，采取合适彼此的沟通策略，尝试在下次的对话之中应用。
在不同环境里：在一些轻松地场合里，尽量避免聊工作，在正式的场合，不要随意讲其他琐事。
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