1.关键词:傻瓜式选择
今日感悟:我们在面对与重要人物的关键对话时，往往会做出两个“傻瓜式”选择。第一是沉默，即不敢表达与重要人物的不同想法。第二是太直接冲动得向重要人物提出对立看法。显然这两种做法都不是我们进行关键对话的正确选择。前者导致问题没有解决或者是做出错误决定，而后者显然会恶化你与上司的关系。而成功做法的关键，首先是明确目的，既然是保持正确态度:坦诚和尊重。坦诚意味着拒绝沉默和不真实，尊重意味着给上司足够的面子。这样既能明确的指出问题让上司知道，又不至于弄僵关系。
2.关键词：共享观点库
今日感悟：书中描述的这个词有点意思，最初对他的理解正如表面意思一样，团队中的每个人都表达出自己的观点，然后再进行探讨，看谁的观点好，最终做出决策。表面上看起来这个做法既公平又正确，但是深入想想就会知道，如果团队中正好有一个人的看法与最后做的决定完全冲突，而他恰恰是持有那种想法的唯一一个人，所以自然而然被排除。显然他肯定会感到不满(不排除他在分享观点时改变了自己原有的看法)但是书中说在分享观点时，大家都提出了新的方法，并且建立了信任，最终采取的方法可能是原先没有人想到的方法。这就很新颖，这样做出来的决策每个人都是有参与感的，因此在后期执行时每个人也会因此更有动力。
3.关键词:从我开始
今日感悟:这是关键对话高手奉行的原则。从我开始意味着从自己身上找问题，因为关键对话是在不同之间产生的，而能否化解因为不同而带来的情绪冲突，只能从双方的情绪态度下手，而对于个人来说，我们能改变的只有自己，所以必须改变自己的态度。听起来似乎很简单，但往往事实是我们在面对冲突时都会指责对方，并且把自己放在一个更高的地位。比如说在分配班级任务时，由于我知道每个人都会被轮流做，所以我会选择先做。首先我的目标一定是这件事情的完成，其次我的目标是避免以后做出被动选择。而如果我们一味的推诿自己的责任，反而去怪对方，明明有空为什么不做，就会激化矛盾，而且问题得不到解决。
好文节选:例如，有时候我们会陷入沉默，和对方玩“哑巴”游戏，即不敢面对掌握权力的人。在家庭生活中，我们会和自己的另一半上演“冷战”游戏。这是一种非常残忍的做法，为了吸引对方的注意力，我们总是故作冷淡。（这种思维方式简直是奇哉怪也！）
有时候，我们会通过暗示、讽刺、口出不逊、指桑骂槐和流露厌恶神情的方式来表达自己的观点。我们会表现得煞有其事，做出一副准备时刻帮助他人的样子。由于不敢面对某个人，我们往往会把问题推到整个团队身上，希望能用这种方式解决问题。显然，不管使用哪种手段，这些方法的结果都是一样的，即限制了和对方的观点交流，我们在对话中陷入了沉默。
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