尊重自己,尊重他人,其实是做销售的一个道德标准。这本来就是比较抽象的东西。但如果要把它具象成一些可以实际操作的技巧,也是可以的。比如我总结了下面几点建议,供大家参考:
坚持良好的生活习惯。这一点看起来似乎和“尊重”扯不上关系,但是只要想一想就知道,你面对客户的时候,是不是应该保持良好的精神状态,而不是精神萎靡。这是对对方最起码的尊重。销售本身又是一件高强度的体力和脑力劳动,如果不能在睡眠、饮食等生活习惯上保持一定的警惕,长期在高压状态下过着昼夜颠倒的生活,自然会形成很糟糕的精神状态。我在工作过程中,只要条件允许,能走路就不打车,每天睡觉前做几个俯卧撑和仰卧起坐。周末还会去健身房练练,这些都能给身体带来积极效果。而你的精神状态比较好,在面对客户的时候就会感染到他,能让谈话气氛变得更和谐。更重要的是,如果客户在身体方面不太好,你还能给他一些建议——你看,你又多了一条被客户利用的价值了!
关心内心体验,接纳自己的价值观。从事销售一定会经历很多人和事,他们每时每刻都会对你的判断产生或明或暗的影响。从进入销售行业那一刻起,就要在心底树立一条核心的准则。可能由于各种原因,会说一些言不由衷的话,做一些情非得已的事。但无论如何,在原则问题上要对得起自己的良心。比如不过分夸大产品功效,不去欺骗、隐瞒客户相关信息,这是一个销售人起码的道德准则。
宽容地对待客户。前面的两点都在谈销售人员针对身体和心理上的自尊重建问题,属于幕后工作的范畴,是一个坚持的过程,最终会形成一种值得尊重的气场。但在这之前,有一点特别值得注意,就是对客户表示宽容。比如有些客户因为身份地位摆着那里,是一呼百应的企业老总,可能说话会有些不客气,甚至无意中伤害到你。你会怎么办?我的答案是——宽容。要试着去理解对方的心态,如果他不是恶意伤害,只是无心之言,你又何必介怀?我见过很多人,心理承受能力特别脆弱,客户说两句重话就受伤了,再也不敢跟他交流。而我如果遇到这种情况,一般是不会介意的,而且你要相信,等你们关系越来越亲密的时候,他一定会为之前的语气向你道歉,这意味着你用自己包容的心态和积极的服务态度赢得了他的尊重。
尊重,其实是一件很难的事情。但如果你真的能够试着去反思自己:有没有真正做到去尊重客户,为他着想;有没有去尊重自己所从事的行业,相信你的格局很快会打开,让自己的状态达到另外一个层次——当你的自尊和尊重被客户看在眼里的时候,一切问题都将回归简单。
一个项目能否谈成,条件一报,大家心里都很清楚。能成,签单。这一次确实不合适,下次再说。朋友绝对还是朋友,有困难的时候他不会含糊。中间省去了很多让人身心俱疲的酒席、猜疑,也能够获得更多的时间去提升自我,进而获得更广阔的发展空间。这就是销售高手和销售老手之间的区别,一个重于道,一个精于术!
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