⑤稿20工作总结

尊敬的各位领导大家早上好！

我是客房部的管家姚桦

时间一晃而过，2020年已接近尾声，过去的一年在领导的帮助和指导下，我们客房部取得了诸多成绩 ，但也有不足的地方，接下来我将用三分钟的时间从成果问题展望三方面来做如下工作总结:

首先是成果

1.今年收入7千万，达到预定目标。

2.提供优质房源产品6.48万间，得到了客人的好评如下

客人手写表扬信380封

网络5分好评1115个，在携程网上排名第一。

3.在疫情期间积极配合抗疫被评为“最佳抗疫接待酒店”。

其次是问题

1.员工安全意识不高，今年就出现了两起从人字梯上摔下来的安全事故。明年计划一个星期培训一次安全，严格监督安全生产和操作。

2.团队建设活动少，不利于团队的凝聚力。明年我们将在部门举行6次集体活动，增进大家的感情和相互了解。

3.员工学习的积极性有待加强，明年手把手教会每个员工用新的APP操作系统提高工作效率和准确性。

以上是我对2020年的工作总结。

最后是展望。

1.达到明年的预定计划收入7,500万 ，比今年约提高7%。

2 .品牌建设。打造成为优雅舒适的五星级酒店，拿到“全国最佳旅游酒店”的荣誉称号。

3.提高线上知名度，关注和大量转发酒店公众号，如抖音微博直播为酒店圈粉打造网红酒店。

回顾过去，展望未来，在2021新的起点上，让我用激情和热情迎接新的一年，相信我们所有的同仁能够团结一致，再创辉煌，谱写新一年的篇章，总之一个字，只要干就会有结果。

最后我祝愿大家在新的一年里万事如意。