“你根本不理解我！你都不知道我在说什么”朋友在旁边哭诉着。
“我也是好心安慰你，怎么成了我的错？”此时的你心中满是困惑。
这幅场景是否似曾相识，好心帮朋友安慰，却被数落一通，自己内心也是深深的不解。最后思来想去，默默的告诉自己，可能我是个情商低的人，不适合安慰别人吧。
可是，我真的就甘心这样一直下去吗？
面对朋友亲人的痛苦，我们只能默默离开或者说着不痛不痒的话吗？
或许你应该学习一下共情型提问方式，可以帮助你摆脱安慰他人过程中尴尬的局面。
下面和大家分享一个安慰他人的技巧，共情型提问法，来自于书籍《提问力》，只需四步，让你摆脱尴尬的烦恼。
第一步：问自己。
向自己提问同理心问题，感受对方的心情。
切记：在对话之前不要着急说话，或是给建议。而先问自己同理心问题。
注意：同理心不是把自己代入她的场景中，问发生在自己身上会怎么做？因为你会很容易进入自己的节奏，不自觉的给对方提建议。
而是应该问他的感受:
（1）这个事情发生在他身上会怎么样？
（2）他现在在想什么？他有什么感受？
此时你的重点应该在对方身上，关注对方的感受。
第二步：宽泛性的问题。提出宽泛的问题，让他进入安全舒适的对话环境。
这个时候最重要的是让对方诉说，因此提出宽泛性的问题，这里的宽泛性的问题指开放性的问题，如：
（1）是什么事情让你发这么大的火呀？
（2）你现在感觉怎么样？
通过提问，让彼此进入安全舒适的氛围，逐渐加强彼此的信任。
第三步：聆听与陪伴。我们全身心的听对方的话，留意话里话外的信息。
全身心的聆听包括以下几个方面：
（1）对方说话的时候，要点头默认，让对方知道你在听，也听懂了。
（2）观察他的语气、心情、表情、说话节奏等。
（3）说一些宽慰和关心的话，安抚一下他，如：这的确做得太过分了....我理解你当时的心情....
第四步：适当的建议。在我们建议的时候，要注意保持客观的距离。更多的时候，可以采用建设性提问，如
（1）你打算下一步怎么办？
（2）你需要我做一些什么？
（3）我们出去走走，散散心？
注意，建议一定要谨慎，并且在最后再说。
今年十月份，一个朋友给我打来电话，情绪非常的不好，他们公司效益不好，可能有裁员的风险，他显的非常焦虑。听后我第一时间就宽慰他，“裁员的通知还没有下来，不一定有你的呢，不用太过焦虑”。说完后，朋友的担心非但没有减轻，反而觉得我对他的情形不理解，我又立马开始给他想主意，建议他提前准备找工作，但他又没有想好找什么工作，就这样我们聊了一下午，问题没有解决，反而他显得更加焦虑，我也比较挫败，情绪也受到影响。
根据所学的共情型提问法，我应该以下步骤：
1、问自己。思考为什么这个事情为何会发生在他的行业、他的公司。根据他的描述，思考他怎么想。而不是在还未彻底了解清楚情况就提前下定论，给建议。
2、宽泛性问题。通过引导提问，如“你现在感觉怎么样？”“其他人是怎么看待这个事情的？”让我们彼此进入舒适、信任的聊天氛围。
3、全身心的聆听。要多听少说，让对方通过诉说，缓解心理压力，同时了解事情的全貌。聊天中可以不断给予回应“嗯，的确...”、“我理解你说的....”
4、适当建议。可以尝试提问“你有什么打算....”、“我觉的你的计划不错，不过你还需要提前准备一些什么”，通过引导式提问，让对方逐渐清晰他的选择，尽量避免直接给对方做出选择。
在很多情况下，对方可能只是想抱怨而已，那你只要做到前三步就可以了。
如果对方什么都不想说，那我们只要静静的陪在旁边，就可以给对方很大的安慰感。
小伙伴们，你们学会了吗？下次可以进行尝试一下，整理每次的效果，多多思考如何可以做的更好，我相信，不久你将成为真正情商高的人。
我是荣轩，一位职场人士，不断探索个人精进成长之路，喜欢的可以关注@旭説，欢迎订阅、点赞、转发，谢谢！
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