起因:我看到朋友圈里有人发陕西那边布林丰收,农民很愁,以低廉的价格贱卖布林,35元10斤,我觉得可以以很方便代价不大的方式献爱心,很不错,于是也买了10斤。
生气原因:我被拉到一个群里,群里不断有人说收到了,挺好吃,也不断有人在说有捂烂掉的。因为我算算时间挺久的了,于是我说了两次我怎么还没有收到。第二次的时候,发起人联系我了,并帮我查了单号,结果告诉我三天前就已经到了。当时我的火蹭地一下就起来了。其实我并没有责怪发起人的意思,我只是觉得快递不靠谱,不联系我,而且也放我多了一个心眼,多了个教训:没有快递追踪的购买渠道是不靠谱的。还有是因为大女儿最近弹琴状态比较差,刚被钢琴老师批过的原因。
当时我正在外面等大女儿康复膝盖,于是我翻看了三天前有没有快递的未接电话及短信,发现并没有。
于是我向发起人说到:24号就到了,到现在了,不知道捂烂了多少。24号那天我只有个广东佛山的未接电话,短信也没有收到。如果包裹真的在门卫,那这是快递公司极大的失职,网购那么多年了还真没有遇到过这样的。
发起人的态度很好,也很值得学习:
首先他说,您看看是否有这个快递的电话打过给您·?
接着说:如果坏了告诉我,先处理问题。天热了人会出现很多问题
嗯嗯 ,你先看看有没有包裹,果子如何?其他的事交给我处理
总体来说发起人给人安心感,不抱怨,态度诚恳
后来回到家拆包裹时,发现两大箱,几十个布林,只有四个是坏的,比我预想的好多了。
我拍照告诉她了,只坏了4个。
她很主动的退了3·2元,但是我没有要。
一是因为我这次买水果本来就是因为出于帮助农民的初心,
二是因为坏了四个在我的容忍范围内,总共就35元,就算退款也就3·2元。
现在回头想想自己当时生气是真的没有必要·,下次再遇到类似的事情牢记两点:
一是一定先要稳定情绪,避免给人一种不良的感觉,
二是一定要牢记当时购买的初衷,就是为了帮助别人,不能因为一点瑕疵而忘记了自己初衷。
记录一下,以示提醒。
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