每天学点销售学——连续第132天
倾听在沟通中有着很重要的作用，作为销售人员，更需要把倾听这门艺术运用好。
所谓倾听，也就是仔细聆听，它是面谈过程中促使顾客做出购买决定的一种很重要的手段。在和顾客进行面谈时，很多销售人员总是滔滔不绝，不给顾客表达自己意见的机会，因此极易引起顾客的反感。其实，倾听比谈话更重要。
据专家提供的资料表明：所有面谈的成功，大约有75％要依赖销售人员倾听能力的发挥，而仅有25％靠发问式谈话技巧来完成。
在面谈过程中将更多的时间留给顾客，从表面上看顾客好像是主动的意见发出者，而销售人员是被动的意见接受者；顾客掌握面谈的主动，那么销售人员就处于不利的地位。实际上，心理学家经过大量的研究证明，“说”和“听”两者相比，“听”者更有利。原因非常简单，在交谈中，听者思考的速度大约是说者的近5倍。很明显，在思考问题时，处于倾听地位的销售人员要比说话的顾客更有优势。在倾听过程中，销售人员可以有充裕的时间对顾客的真实需要、疑虑和问题进行准确的判定，从而及时捕捉各种购买信号。
但是，倾听并非等着说话，身为销售人员必须要仔细倾听顾客说话，才能够发掘其真正需要。任何成功的产品销售过程都是听多于说。掌握好倾听的艺术，善于倾听，不但可以表现一个人的修养，而且还是一种争取顾客的方法。有的销售人员非常善于创造条件，让顾客多讲，而自己多听，因为多听可以了解顾客的需要，可以让双方的交谈更有意义。
辉叔有话说：
销售人员要认识到，在向顾客销售产品的过程中，谈话就是在传递信息，听他人谈话就是在主动地接受信息。听他人谈话，并不仅仅是简单地用耳朵去听就可以了，也不止于用心去理解，还需要积极地做出各种回应。
作者:辉叔，五年销售经验，曾经小白过，创过业，当过管理，做过销冠。如果你也遇到过以下问题，欢迎一起交流：
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