【导读】有机增长的目的在于提升客户满意度、员工参与度以及核心业务盈利的增长，是公司依靠创新、新产品和服务、客户增长等核心业务拓展带来的增长。那么，怎样才能实现有机增长？什么因素驱动着有机增长？
什么是有机增长
有机增长 （Orangic Growth) 是指致力于提升客户满意度、员工参与度以及核心业务盈利的增长，是公司依靠创新、新产品和服务、客户增长等核心业务拓展而带来的增长。有机增长是与非有机增长（Nonorganic Growth）对应的概念，是剔除了并购、资产剥离、汇率影响后的增长，反映了核心业务增长的潜能和持久性。追求有机增长并不意味着全盘否定并购的积极意义。公司的有机增长过程中需要那些战略性的、与核心业务相关的小额并购，这些并购会为公司获得新技术、新产品、新理念、或者新客户，尤其是涉及某些处于生命周期早期阶段的产品或者技术。
升职，加薪，招聘，奖金，追加预算等一系列因素揭示了员工提升客户体验的真实动机，这些因素甚至比那些目标和价值更具驱动力，同样也是企业发展背后的重要推动力。
有机增长是客户体验管理的目标：客户保留，客户份额，客户参与，客户推介市场份额增长——客户终身价值。推动员工业绩增长的是企业的文化氛围，如果用马和马车来比喻客户和资金，那么客户就是马，资金就是马车。因为客户是资金来源。请记住，投资者是跟着客户走的，客户在哪里，投资就在哪里。客户对品牌的热情度取决于该品牌是否以客户为中心，你的业务越是符合客户胃口，客户对你的品牌就越感兴趣。以客户为中心，需要企业时刻站在双赢的立场上。
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以下是推动有机增长的4个先决条件：
1.以客户为中心的团队。企业必须首先明白这一点，要想走的更远，就要满足客户。以客户为中心应当被列入企业的整个战略计划当中，一切与该目标不符的想法、决定都应该摒弃。
2.以客户为中心的规矩。这一点包含企业日常进行的一切活动，如员工会议，绩效评估，入职培训等等。在日常执行这些活动的过程中就强调以客户为中心。
3.以客户为中心的指标。定期评估各项指标，首先找出对客户影响最大的指标，再将其与不同部门结合起来。
4.以客户为中心的态度。工作的一致性和透明度至关重要，尤其是对领导层来说。
如果每一个人都为了升职、加薪、奖金等等而去改善客户体验，那么，这样的企业文化是怎样的呢？这是以客户为中心吗？客户会高兴吗？客户保留率会上升吗？会降低客户、员工的流动性吗？
以客户为中心的商务模式将引起以下改变：
渴望从客户的声音获得新的见解；
内部供应商和内部客户之间的平稳切换；
跨企业合作，为客户提升价值；
全渠道一致性和协同效应；
平衡长期和短期战略重点；
努力为客户和企业创造价值；
跨越企业，数据，系统和流程的连接
以客户为中心意味着给予，客户的情绪是有机增长的引擎，客户的好心情不仅会给品牌带来推广效应，还会为企业提供更多创新资源，增强企业领导力。
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