我们已经知道，想要改变某种行为，需要指挥骑象人，激励大象，还要营造路径。（参看：行为改变三板斧）如果可以三种方法都用到，即使没钱没势，你也可以完成巨大的改变。
那么，在指挥骑象人上有哪些重要环节需要掌握呢？
一、找到亮点
1990年，刚到越南的斯特宁面临一个问题，他要在6个月内协助改善当地儿童营养不良的问题。
针对此次任务，斯特宁阅读了许多资料。研究报告普遍认为，营养不良是一系列问题的结果：卫生状况差、生活贫困、缺乏清洁饮用水等。如果从这条思路入手，就得先消灭贫困、净化饮用水、建立卫生系统，那么解决营养不良的问题就会遥遥无期。
斯特宁想出了更好的主意。他到处拜访农村，调查各个地区的状况，他的策略是找到当地社区里的亮点。亮点，指的是值得他人效仿的成功做法。既然有的孩子家里穷困潦倒却仍健康成长，就表示营养不良并不是无法避免的事；既然有的孩子活得十分健康，也就表示一定有快速见效的实用对策。
“要让自己的孩子更健康，你该怎么做？”这种笼统的议题不仅太庞大，而且也不可能一次性解决。妈妈们需要的是方向，而不是激励。每个母亲脑中的大象都希望自己的孩子更健康，可问题在于，她们到底该怎么做？
斯特宁通过组建烹饪小组，把妈妈们的骑象人和大象都调动起来。骑象人收到明确具体的指示：怎样用虾蟹和甘薯叶煮出可口的饭菜。大象则有一种希望：原来真的有办法让我的孩子更健康，而且不太难，我也能做到。“路径”也发挥了一定的作用：当许多妈妈都在做同一件事时，剩下的人会面临强大的社会压力。
找到亮点，推广经验，一举多得，这丝毫不令人意外。成功的改变势必连通整个框架中的三大要素：骑象人、大象、路径。
面对重重困难，骑象人会觉得到处都有问题，然后患上“分析瘫痪”症：除非得到方向清晰的指示，否则骑象人就会原地打转。所以，要实现改变，必须想方设法智慧骑象人，告诉他去哪里、做什么、追求什么目标。而在你努力引发改变时，亮点是智慧骑象人的一剂良方。
寻找亮点，也就是在问：“怎样做才有用，怎样才能多做一些？”听起来很简单，然而在现实生活中，很少有人会提出这样的问题，我们反而会把更多注意力放在问题本身：“哪里出了问题？怎样才能解决问题？”
这种围绕问题本身的思维模式，是每个骑象人的短板。我们需要把分析负面问题的考古式办法，转变成寻求亮点、传播亮点的解决思考。
二、制定关键举措
当人们面临的选择更多时，通常反而不容易做出更好的选择。举个例子，在一家美食店，店铺经理支了一张桌子，让顾客免费试吃进口果酱。某一天，桌上展示了6种果酱；另一天，桌上展示了24种果酱。不出所料，24种果酱吸引了更多的顾客驻足试吃，但到结账的时候，顾客就很难做决定。展出6种果酱那天的顾客，购买概率比展出24种那天足足高出了10倍。
这叫做决策瘫痪。更多的选择，甚至个个都是不错的选择，会让人举棋不定，最终退回到起初的那个备选项。这种行为显然不理性，却恰恰反映了人性。
因为做决定需要细心监督和自我控制，这会消耗骑象人的能量。骑象人面临的选择越多，就越容易感到疲惫。
因此，方向不明是改变的大敌。想要成功改变，就必须把模糊不清的目标转化成具体实在的行为。简而言之，改变需要制定关键步骤，也就是制定关键举措。
想想低脂牛奶运动的案例。没有人不知道“吃得健康”是崇高目标。他们想要获得的指导，是怎样把远大目标融入日常行为，是怎样精简让人目不暇接的健康之选，是怎样选择一个起点开始改变。
假如无法让改变的目标落地，无法将改变的抽象理念转化成具体的行动，你就不可能准备好引领一场转变。要让人采取行动，你必须做到明确而具体，这也是为什么我们在设定目标的时候，通常会采用SMART原则的原因，及具体、可衡量、可实现、相关、有时间限制。这样的目标更能有效地指导我们的行动。
三、指明目标
2003年，克里斯特尔琼斯加入“为美国而教”教育计划，参与了消除美国教育不平等状况的运动。琼斯被分配到佐治亚州一所小学担任一年级教师。琼斯很有信心，她设计出一大堆精彩的教学方案和课堂活动。这些都是具体的教学计划。
然而，琼斯知道要想激励孩子，必须使用孩子的语言。学年一开始，琼斯就在班上宣布了一个她确信会吸引每个学生的目标：到这个学年结束时，你将成为三年级的学生。（指的是能力达到三年级学生的水平。）
这个目标简直是为一年级学生量身定做的，完全切中孩子们的心理。琼斯认真地选择目标。她一方面很清楚佐治亚州对三年级学生的要求，一方面也知道班上孩子们目前的水平。因此，她打心眼里相信自己能弥补这部分差距。
琼斯做了一些尝试，在班上营造出学习的文化。次年春天，孩子们的测试成绩已经达到二年级学生的水平。学年结束时，超过90%的学生的阅读呢你已经达到，甚至超过了三年级学生的水平。
《基业长青》的研究显示，设定激励人心的宏大目标，正是屹立不倒的长青企业与不那么成功的企业的区别所在。
在创造改变的过程中，虽然我们总是很关心眼前的短期目标，但我们也需要一个可以努力数月、数年，乃至数十年的长期目标。
我们需要的是一幅关于未来可能性的生动图景，这是基于短期未来显露出或将到达的重点。我们见识了发现亮点的重要性，讨论了指挥骑象人如何行动的办法，但还没有回答一个非常基本的问题：我们最终要去向何方？终点是哪里？
现在，我们对于骑象人有更全面的认识了。一方面，骑象人富有远见卓识，愿意为了长期目标而做出短期牺牲；头脑清晰，善用谋略，拿到路线就能按图索骥。另一方面，我们也看到骑象人的缺点：力量有限，遇到指向不明或者选择过多的状况时就会陷入瘫痪状态，并且过分聚焦于问题而非对策。
如果你试图与自己或其他的骑象人对话，行动策略一定要简单直接。
第一步，找到亮点。回想一下，越南不少贫瘠村落之间，依然有营养状况良好的儿童；在基因泰克公司销量低迷之际，数名销售员依然迎难而上，取得优异业绩。只要深入分析，一定能找到独树一帜的成功例子。别只盯着失败，相反，应该仔细研究亮点，复制推广亮点。
第二步，指挥骑象人——包括开始和结尾。给骑象人一个富有感召力的目标（“你很快就会成为三年级学生”），并且制定关键行动步骤（“购买低脂牛奶”）。
完成这两步，你不仅能帮助骑象人做好引领转变的准备，也给予骑象人工具去对抗不情愿的可怕伙伴-大象。
寻找亮点，制定关键举措，指明目标，试试这些方法，我们可以更好的与骑象人对话，促成改变。
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