《上瘾》01

什么是人类生存必备的要素？空气、水、食物…还有手机。对网民做的一项调查显示，他们每天平均面对电子屏的时间将近有6小时，每天使用手机的次数平均为108次。是的，不得不承认，我们已经上瘾了。

现在我们所身处的时代，是数字产品无处不在的时代。这些数字产品，无不致力于让用户养成习惯、产生依赖性。本书《上瘾》，详细讲述了很多畅销产品所蕴含的设计理念，揭示了企业是如何让我们对他们的产品和服务产生依赖的。

一、企业从习惯中受益

什么是习惯？习惯就是人们在无意识状态下做出的固定性的行为反应。我们每天的行为，大约有40%都出自于习惯。习惯可以让我们不必在每件事上都消耗大量脑细胞，让我们可以省出足够的认知带宽去应对重要的事务。但也正因为如此，很多企业也将培养用户习惯当成了其开发产品的基本原则之一。

为什么要培养用户的习惯呢？因为当用户习惯了使用某家企业的产品和服务，那么他会有更高的使用频率、更高的忠诚度，会为企业提供更多的投入。不仅如此，当用户对产品产生依赖之后，也会更愿意为产品埋单。正如投资大鳄巴菲特说过的那样：“要衡量一家企业是否强大，就要看看它在提价问题上经历过多少痛苦。” 在线游戏的用户，甚至只是为了一个装备也愿意大量氪金，正是最好的体现。

对产品的依赖给企业带来的好处
1.提升“用户终身价值”
2.提高价格的灵活性
3.加快增长速度
4.提高竞争力

二、维生素VS止痛药

既然用户的依赖对企业有这么多的好处，那么怎样的产品才能让用户产生依赖呢？世上大多数的产品，都可以划分为 让用户受益的“维生素”产品和 帮用户解决问题的“止痛药”产品。维生素与止痛药，到底哪种更容易让用户上瘾、让用户产生依赖呢？

乍看上去，正确的答案应该是“止痛药”。各种广告营销类书籍也都强调，在产品宣传时，针对客户的痛点做宣传，会比针对产品的益处做宣传更有成效。真的是这样吗？

其实不然。我们可以看到，不管是国内的微信、抖音，还是海外的Facebook、instagram，这些最热门的服务类app，它们所兜售的无一不是“维生素”。对于大多数人来说，卸载这几款app不会给他们的生活带来任何障碍，反而可能还会产生工作更专注、睡眠更香甜之类的正面效果。

然而，这些产品就是能让我们欲罢不能。比起强调“痛点”的传统企业来，这些服务类数字产品更多地是带给我们一种“痒”的感觉，只有持续地使用这些产品，才能缓解这种痒的感觉。于是，我们就在不知不觉之间，开始对这些产品产生依赖了。

真正让人成瘾的产品，是从维生素开始，慢慢变成不得不吃的止痛药。

三、上瘾模型的四个阶段

上瘾模型，就是描述企业如何让用户对产品、服务产生习惯与依赖的模型，它包括四个阶段：触发、行动、多变的酬赏与投入。

触发让用户开始接触到产品；行动让用户开始形成对酬赏的期待；多变的酬赏用于激发出用户内心的需求；最后通过用户对产品的投入，培养“回头客”。

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