10229

现在是晚上8:40，我开始我今天的语音写作作业，今天这一天真的是过得非常的疲惫，好忙碌，当然疲惫，是因为忙碌导致的忙碌，是因为我之前有些事情没做好，所以让今天的自己有半天时间几乎都在救火，整个上午简直是糟糕透了。

昨天晚上店铺发信息给我说常规活动里面有海带的返利活动明细，听他这么一讲，我才突然记起来海带的返利活动是本个月29号才结束啊，大货的法律活动是在20号结束，而我把海带的法律活动暨城市和大货的返利活动时间一致，所以在这一周才没有提到这些法律明细，以至于让店铺现在两个活动中都含有返利活动的明细。 虽然昨天晚上知道，但是觉得昨天晚上已经比较晚了，和今天早上反省活动也没什么差别，所以我就把事情留在了今天早上做，但是因为今天早上一早过去。电脑就连不上网也耽误了几分钟，这几分钟虽然看似不多，但对我的心情影响蛮大的，这几分钟的耽误，让我的心情变得焦虑，因为我的计划是在上班之前做好这件事情，等上班之后就把昨天剩下的事情先安排好，比如昨天有出货的事情，全渠道缺货的事情还没有全部做完，只是做了一半，等到营运审核之后我还得继续，但是因为网络的问题然后系统又卡，你至于让我今天做这件事情花费了将近40分钟。所以等我开始做全渠道切货这件事情时，就已经快要10点了，当时倒是心态比较平稳，心态出现问题的时候是在发现全渠道切货，有一个客户的货品出不去，不是出不去而是库存于我出货的数量有个尺码不符，所以要作废之前的那张单据重新做过，做过之后，我竟然忘记了折扣的调整又做错了一次，这一次是把单据流转到了销售出货单财务已经审完了，是财务审完之后才发现我没有调整折扣提醒我的。我当时就特别的焦躁一次错两次错，我真的是没办法容忍自己犯这种错误，而且我也没办法接受自己，竟然检查之后就跟检没检查似的，还犯了错误。 所以我当时想着如果单据不能作废的话，我真的是闯了大祸了，还好财务跟我说单据是可以作废的，我要去跟云云讲两张单据作废，又重新做过了一张单子，就是那时候我整个人就感觉吃了一脑门子的官司，心情特别沮丧，又害怕再一次出错，变得格外的小心翼翼。一直等到所有单据生效之后，我都还担心我会出错，我觉得我可能检查的过程流于形式了，没真正的检查到每一个要素，以至于让自己检查完一遍之后，还依然出现了错误。 并且我后来想一想，如果财务没有发现我的折扣没有调整，直接就让仓库后期引用出货了，等后期对账的时候才发现单据没有调整折扣，那这件事就更大了，我真的为自己的粗心感到懊恼，但同时我又知道自己不可能不犯错误，所以才让我更沮丧。今天有一个一年级的小朋友问连输，他说怎么样才能降低自己的初心犯错误率呢？林书涵他说有两个地方要注意，如果这两个地方坐好了，那么我们的犯错率就会大大的降低。第一是给自己预留时间做事情，不要着急忙慌的去做一件事情，对于事情不要拖沓不要拖延，尽可能的在充足的时间里做完。第二，当我们做完一件事情时，不要把这件事情最后一个过程做完了就认为做完了，我们要把做完这件事情检查完之后才再定义这件事情，做完了检查是必不可少的，一定要把检查这个步骤算进我们做这件事情的过程中去。我觉得连输第2点真的是直击我的心，我这个人粗心的毛病就是这样子的，做完一件事情就做完了，对于检查这一项是没有的，我检查了这个习惯是后来工作才印象更深刻一点，有这个习惯的，在读书的那会儿我对于检查是基本没有什么印象的，所以我现在犯错的频率这么高，也是基于我这些年没有养成检查的这个习惯，从而导致了我的出错率如此之高。 对于检查这件事情，年初又给了更好的建议，他说我们尽量把要检查的要素都11列在本子上逐一的去检查，而不是将检查流于心中，在检查时将检查这个行为成为形式。曾经我在检查我的促销活动时，乃至现在我在检查我的促销活动时，我是一项一项检查的，曾经我把每一个要素都写在了本子上，后来因为觉得自己对检查的各个要素掌握的比较全，所以就慢慢的脱离了本质，在在做这件事情时一个一个要素去检查，但即使是这样，昨天我也正好说到我还是会被一些脑海中的固有思维所欺骗。因此不管是哪一个店铺，不管是我对他有多了解，我也不能减少任何一家店铺任何一项要素的检查。此外我对我今天做的这件事情出现了错误，就是因为我自己将检查做成了检查行而上的事情，我觉得今天好像检查了，但确实又出现了错误，就是自己把检查当成了一种形式，而非真正的检查到每一个要素，否则的话，这么重要的一项要素却没有检查到，那就没有办法解释了。因此我认为自己对做某一件事情，它里面所有的核心要素，我其实也不是很清晰的刻在了自己的脑海里，否则的话像做对于这种出货的单据怎么可能不检查折扣呢？这是非常非常重要的一项要素。因此我觉得今天最大的错误就是检查没检查到位，而且把检查做成了形式上的事情，对于做这件事情要考虑的核心要素，没有在脑海里面形成清晰的概念。要抓住某一件事情的关键因素，也是我现在要锻炼的一种能力，像今天这件事情出货必须要考虑到客户仓库地址联系人折扣货品类别，像这些我如果自己不是很清晰，我还是建议自己，要么就写在本子上，一一列出来逐一的对照本子去检查，就像连岳老师说的逐一的核对无异的检查让自己行程仔细检查的习惯，而不是让检查成为一种形式。虽然我看着是一个大人，其实我还是会和小朋友一样犯粗心的错误，并不是说我长大了就不会犯粗心的错误，而我是想说，如果我想要继续的让我的心情让我的心态更仔细更平静，我觉得我需要锻炼检查的能力。另外林书还有一个建议是，他说既然你认为在做这一件事情你一定会出错，那么你就反向的思考，既然我一定会出错，那我就继续检查一次不行两次两次两次不行三次我就一直检查检查到我找到了，我犯了那个错误之后再结束。这也是一种让自己更仔细的方法。所以今天连输的这篇文章真的是有极客的帮助到我，我要用连续的这种方式，这种方法锻炼我的检查能力。当然我并不是说我明天就过去，把我所有涉及到的事情都先把各个要素列出来，不是这样做，而是我在做每一件事情之前，我要把我要检查的要素11列出来。例如我明天要出货退残次，那么我就要把表里要检查的各个要素逐一列出来，系统里要注意检查的要素，11列出来一一对照去检查，用这样子的行为去养成自己仔细检查的习惯，也培养自己仔细检查的习惯，让自己在未来降低出错率，也就是减少粗心的频率，让自己更细心、更牢靠。

上午做完，后面那两张单子出了错，我真的心里好着急，好焦虑，接着我就去私信营运同事，问他能不能作废，因为同事自己也在忙，过了几分钟才回复我，这几分钟对于我来说真的是很煎熬，我真担心单据作废不了，我又担心仓库会引用，我都问自己要不要跑到影院的面前去，让他先帮我作废单据，但是我又不太敢去，因为我毕竟是自己做错了事情，好像就是跑过去就是催着人家替我做事情。所以我心里在焦虑的同时我又在想，是不是要先通知仓库不要引用这个单据，当时心里又想了好多，后来那会儿明明同事回复了，他说好像是可以作废的，听到他说可以作废，我当时心里真的是落下了一块石头，而且我对他觉得非常的抱歉，因为因为我自己出的错误导致了人家工作的工作量增加，像以往我虽然会有做错事情的愧疚感，但是我不知道怎么去表达出来，人家跟我交流的时候，我也只会很平淡的说一些回复的话，但是今天我不仅仅。说了正常交流的话，还把自己的心情传递给了他，就比如劳烦他再帮我做一下单据，等他帮我作废了之后，再表达了我的心情以及对他的工作量增加的，抱歉，我相信他感受到了。这是我这一次跟以往做错事情，请人家帮我作废单据时不同的表达。这可能是我今天作废单据还可以让我欣慰的事情。这也是我感受到的自己在表达上面的转变，我还蛮喜欢自己的表达转变，相当于说这不仅仅是转变而是有所成长，突破了以往的表达障碍，现在自己的表达里面加了一些情感。

在之前作废单据之前是正常的做单据，但是因为我们做单据是要添加货收货方的资料，正好系统里面没有资料，我就去请营运的同事帮我添加，但是因为最近负责信息部门的同事基本都离职了，只还剩一个人，这位同事要整个人负责公司所有的信息方面的事情，他就非常的忙，他不仅仅是负责公司内部还要负责所有店铺，因此他的忙碌程度可想而知，正当我准备要发信息给他时，看到了他来我们后面工程部空乘的同事工作我想应该要躺一会儿我就先给他发了条信息预约他十分之后的时间。我就问他10分钟之后有没有时间帮我添加一下客户资料，没想到他跟工程部的同事聊一会儿就聊结束了，等他离开看到我的信息时，他估计都已经到办公公卫上面了，他那会儿回复我，他说别等10分钟之后了，10分钟之后我可能都不知道自己忙不忙，就现在吧，我说那感情好呀更好，那我就把信息发给他，另外我还跟他解释了一下，但是是看到他在工程部跟工程的同事聊工作，担心他要聊一会儿，所以就先预约他10分钟之后的时间。这位同事是我从前不太敢跟他有过多交流的同事，因为我觉得我在他面前自己特别的笨，他特别的聪明，所以我就有点害怕跟他交流，害怕人家说我是个笨蛋，当然人家肯定不会说我是笨蛋，只是我会在他面前显得很笨拙，所以我就不太敢跟他交流过多的东西，只是有事情需要他协助我的时候我就会发信息给他。而且跟他沟通我会非常的客气，会保持一定的距离，但是最近慢慢的这两三年相当于有一点点进展，有时候请他协助我做一点事情，我还是会非常礼貌，非常的客气，但是自从他们不能变成她一个人之后，我能感受到他的忙，又能理解他的忙，所以有些事情站在了他的角度上替他考虑之后，我就觉得好像可以跟他不那么客气，稍微有一点点感情色彩的跟他交流。而且像今天我跟他解释这些原因时，是我以前从来没有做到的，因为我不太敢跟他有过多的交流，但是今天最近都有一点点突破，我跟他的交流障碍跟他交流，我觉得站在他目前的这个角度去替他考虑一下，但是同时又把自己需要请他协助的想法告诉他之后，我可以比之前更好的更顺畅的跟他交流。这也是我最近发现自己跟这位同事在沟通事情时的一点点转变，我觉得这一点点转变都是非常大的转变，所以我很开心。

今天真的蛮多事情的，而且事情都比较占用时间，像本来我是安排了上午把期货做完，但是上午只做完一半，剩下的期货到下午才做完，因为那些期货是需要主管看完之后才能做的，本来以为主管看得完的这些期货也可以不需要花很长时间，最多十几分钟就可以做完，但是今天的期货比较复杂，同一个店铺的货品还要分出来流仓的，所以在整理表格时会有一点麻烦，可能做了将近有一个小时。忙碌的时候事情总是堆积着来，今天这么忙的情况下又正好碰到家门有快递补货加盟的快递补货，因为在之前有出现过加盟客户。在公司账上没有存款了，也给他发了货，以至于被总部这一次集合时集合到了，并且发了相关同事的款相关领导的款，所以这一次营运就针对加盟客户快递自提补货出了新的流程，因此我今天这一次加盟快递补货是需要按照新的流程来执行。流程有一点点生疏，所以做事情会有一点点慢，因此也花费了一些时间。等我做完了期货和加盟补货，以及全渠道切货，这些出货时已经到下午4点了。也就是说我原本安排的今天下午做残次退货，这件事情被整整延后了三个小时。今天下午我就只有两个小时做场次退货了，而且期间我又还处理点别的事情，所以今天的场次退货没有做完，我还自愿留下来加班了将近50分钟，也还没有做完，倒是可以发邮件，但是我不想自己那么着急忙慌，并且在一天之中最疲惫的那个时段去发邮件。所以我自愿加班的那50分钟里，我是给自己定了个目标，是把表先全部整理好，明天一早花一点时间将表中的内容一一核对，检查完之后再发邮件也不急。所以我今天下班之后，就把剩余的残次货品一一整理到表格中，其余的也没有做了。明天一早最主要的事情就是先把残次处理好，再去处理期货的事情，处理完期货的事情之后，我要把海南的对账，海南的应付凭单以及耐克的对账做完，另外还有小童的常规活动以及中山天虹店铺的常规活动设立，这是我们明天的目标，明天也将是忙碌的一天。 我发现我现在的时间成两个极端，要么就是特别闲，要么就是特别忙，闲的时候闲闲出花来，忙的时候忙到飞起。这一周是忙到飞起的，一周上一周是闲的先出花了一周。 我准备这样做，等我闲下来的时候我就做自己要学习的事情，等我忙的时候，我就努力的高效的把自己要做的工作做好了，这样我就能自如的掌控自己的工作时间。既掌握了我自己要学习的技能也做好了工作的事情。

忙起来真是忙得飞，但是因为本来今天早上提前开始上班工作，因为网络的原因我没干成，所以我就利用那段时间把子夜的信息回复了。他有看到我的信息时也认真的给我回复了，我在信息里面有说到自己没有养成自学自己解决问题的习惯，以至于让自己养成了一种有问题就请教别人的习惯，他有给到我开导他说遇到问题先想几种答案，先找出几种答案，再去请教别人，他说自己找到的答案是适合自己的，再去请教别人的时候，别人的答案可能会直击我的心，所以就希望我用这种方法去给自己找到新的适合自己的学习方法。收到他的信息，我简直没时间细细的阅读，我还是回来之后才仔细的阅读了他给我的回复，并且有回复他信息。我觉得真诚对人也是要看在什么地方遇到的人，就比如我们都是在这个圈子里面认识到的人，那么我们的圈子就有一些熟悉的面孔，提到之后就会相互为彼此背书，而且彼此表达起来，联络起来都会有一种熟悉感，而且传递的都是自己的善意。我今天下班在公司楼下不远处遇到一个女人。这个女人叫住了我，他说他从外地来对这边不熟悉，手机落车上了。他问我对附近熟不熟悉，知不知道有没有什么联通营业厅，他说他的手机落在了车上，现在要去营业厅挂失取消自己的手机号码。我听到这里我也没有多问，我就给他在手机上面查了一下附近的营业厅，但是附近的营业厅在晚上6点都已经结束营业了，远一点的营业厅也结束营业了，所以去营业厅这件事情算是没有着落了。接着他又继续问我，对这里熟不熟悉，我说也不是很熟悉，我是在附近上班，接着我想说替他打个电话，我的意思是打电话给联通的客服，看看有没有办法给他取消。但是他没听懂我的意思，他却回说他打过他的电话关机了。说到此他又问我能不能帮他看一下这里离昌北机场有多远，我给他看了一下好像是六七十公里吧，打的费都要75块钱了，挺远的，但是我给他查了一下公交地铁我知道在儿童医院那边是可以坐到机场大巴的，所以我就告诉他去机场的大巴在这边不远处要不要去，他又问我地铁什么的要不要二维码如果要二维码的话他也没有办法因为手机丢了。我说地点是要的但是公交就不要，他好像不愿意坐大巴，他说你能让我坐的士去机场吗？我说去机场的打的费太高了，要75块钱超出了我能帮你的范围，如果你要去我可以去带你坐机场大巴，15块钱我是愿意给你付的。他说到两三次让我帮他付的士，让他去机场，我说我没有办法帮你付，超出了我的帮助范围，他说你是怀疑我是骗子是吗？我说我不是怀疑你是骗子，他说你怀疑我不会还你钱是吗？我说我也不是还你会不会还我钱，我说去机场大巴要75块钱，太贵了，超出了我的帮助范围，如果你愿意我会帮你付机场大巴的钱，这个是我能支付得起的，而且我可以带你去坐机场大巴。在我们反复这样聊了两分钟之后，他突然说他渴了，让我帮他买瓶水给他喝，然后我就去一个饭馆给他买了一瓶水给他喝。完了之后他又拉着我在旁边说想要我给他付去机场大巴的钱，我说超出了我的帮助范围，如果你去的话我就带你去，如果你不去的话我就要回去了。他明显是不愿意去坐大巴的，所以他就跟我讲，他自己在想办法，我先回来然后我就走了。我一开始没有想到他是骗子，但是后来我再仔细想了一下，他就是骗子，为什么我敢这么肯定呢？因为我在沟通的时候，我忘记了问一些关键信息。第一他说他从外地来，从外地来，他是在广州上班，从广州来南昌，不要拿身份证坐车的嘛，他又说没带身份证哦，他是说身份证不在身上，好像是说都落落在车上了，他就只说落了一个手机在车上，就算是他落在车上了，但是他从广州来南昌，他不要在心里骂他是出差，另外他又说他要去昌北机场，他去张北机场干什么呢？他说明天有个客户过来请问一下，他现在手机没有他有寸步难行，他就算是手机丢了难道他没有带银行卡吗？难道他就一分钱现金不带吗？即使不带现金，他难道还不能带银行卡吗？即使银行卡手机都不带，那么他去机场又能干什么呢？明天接他的客户吗？接到呢，然后怎么样找客户借钱，我觉得这事也太莫名其妙了，太多漏洞了，我当时基本都没有问他关键的信息，只是听他说了而已。况且我只是问了他一下。他是在哪里工作，所以我就从这一点点信息，我现在都能推断出这么多信息来，可想而知我对于跟人家交流反问对方的能力比较弱，不知道自己想要知道什么，所以就听人家说，而且人家说什么我就信什么了。并且他在一再强调会还我钱，我当时的想法是我是要帮助别人，我就不会去想着他要还我钱，但是他让我帮助他的范围超出了我要帮助别人的范围，所以我没有帮她。哦，他是说他手机丢了之后报警了，我想问他手机丢失后怎么报的警，他在这边都不熟悉，他到哪里报的警，而且他身上背了一个小包，他那个包里面装的是什么？天哪，太多的漏洞了，怪我当时没有仔细的考虑清楚，还好也就是给他买了一瓶水，对于更多的我无法提供，我倒是愿意帮助他去机场给他付15块钱大巴钱，甚至带他到坐机场大巴的那个站，但是人家不愿意，那不愿意就也就这样了。所以虽然我也听信别人也不怎么会反问人家要我自己得出关键信息，但是我从这件事情来看我知道了自己帮助一个陌生人的范围，而且我会坚持自己这个范围，像以前我是没有概念的，但是今天我发现我自己有这种概念，可能是因为自己兜里没什么钱，如果有钱我觉得我还是会帮的，就比如我愿意给他掏15块钱，那是我可帮的范围，如果我现在有100万在身上，他说要75块钱给他打的，我觉得我也是会帮的，因为那在我的帮助范围内。所以说帮助一个人给自己定一个范围，即使是遇到了骗子，那么他骗到自己的那一点点钱也是自己可以承受的范围，而且也不会特别的心疼。就算是刚刚我给他买了一瓶水，我觉得那只是顺手的事情，我完全可以承受，所以就算是给陌生的人一点点支援我就当是这样子了。另外我希望自己通过这一件事情去思考自己，与陌生人沟通时我要掌握的把握的几个关键因素。就比如这个女的刚刚找我，本来是问营业厅，那我知道就告诉他了，至于他要怎么去我不管，至于有没有营业我也不管，好我帮你了我就可以走了。如果有更多的骗术出来，那我就要去挖一些核心信息，一般他都是装自己是不熟嘛，那么我就问他从哪里来要到哪里去？那么从到哪里来要到哪里去，我就可以根据地点去判断他要不要带行李，如果他身上带了行李那可能正常，那如果没带行李那就不正常，那么我就可以问他是出差还是去投奔轻游，如果是出差那必定要是投出差投奔亲友都是必须要带行李的。另外问他有没有亲戚朋友的电话，如果他说没有，那不好意思超出了我能帮你的范围，请你去派出所寻求帮助。那么我自己要知道我去跟陌生人像这种搭讪咨询帮助，我要知道一些什么东西，第一要守护自己的财产，第二他要我帮他做什么做了，如果没有达到那不好意思，超出我的能力范围之内，不是我不帮你是客观事实在这里看不到，如果还有更多的信息需要我去帮他，那么自己也要搞清楚，问更多的信息，到哪里来去哪里亲戚朋友怎么联系，还有观察他身上的着装以及包包之类的。另外现在信息这么发达，即使他没有电话，他可以联系到他的亲朋好友，美团外卖如此之方便，不管我在哪里，我只要告诉他一个位置，我的亲戚朋友就可以帮他做任何事情，比如我给他老公打个电话，他要去机场，那么她老公就可以给他叫个滴滴车送他，他去机场，因为她老公还可以去网上给他买个票，他去机场之后只要拿着票就可以回家再给他，到了地点之后再给他滴滴打个车就到了。只不过他只要寻求路人打几个电话而已，并不需要路人替他掏任何费用。所以呀，我这些信息都是在现在才想到的，或者是说在跟他结束沟通之后才想到的，在当时我没有想到这些关键的信息没有挤号到一些实际生活上的小技能啊，或者是说生活上的习惯去跟他在沟通中结合，这也是我们的不足之处。一开始我确实没有把他当成骗子，以至于我再给他买碗水，他拿完水之后我都没有，我对他起疑心的那一刻，是我出那个小饭店的门，把水给他，他用手招呼我到旁边跟我讲的那句话，他说小妹来我们到这边来继续聊，这一点我才起疑心，他可能是个骗子，因为如果是个正常的丢了手机的人，他很焦虑的对吧她巴不得有更多的人知道他的状况需要更多的帮助向我这边已经明显地说明了七十块钱掏出我帮他的范围那么他肯定要去找其他人看看能不能帮她，当时他就站在了那个饭店的门口，他却不向饭店的这些人寻求帮助，而是要继续找我，我已经明确表示拒绝了，他还要找我，那么这也是有一点可疑的，而且根据片子的以往行进，他都是要偷偷的找目标对象，就像他刚刚的那种行为就是单独把我拉到一边去跟我聊。所以我对他有点齐心，就是他的这个行为，后来我也明确跟他说了，我说你要不要去坐机场大巴，我可以带你去，我可以给你付费，但是如果你不去我就要回家了。在他听到我明确拒绝之后，他就说自己想办法。其实他如果真的是一个丢失了手机身在异乡的人，他有什么办法呢，而且他都不知道派出所在哪里，而且我没有在他身上看到一点焦虑着急的情绪，这也是我刚刚忽略了点。所以呀，我还要继续的更深入的观察生活的。当然我这一点点观察也是来源于我对生活的观察以及对以往经历的观察，还有我目前在语音写作时练就的一点点对周边事物的观察能力。别小看这一点点观察力，他就让我挽回了自己75块钱的损失，当然那个两块钱的水我完全能接受，所以就无所谓了。甚至聊到后来我有一种感觉他觉得自己骗不了我了，就想说那骗不到我75块钱一瓶水也是可以的，而且他那个语气就是这样子的，她说我渴了你买瓶水给我喝吧。后来我想一想感觉那语气就像是放弃之间的，最后骗一点点小费一样的。从他的这个过程来讲，我倒不觉得他是从广州过来南昌，我甚至觉得他是从南昌去广州的感觉。当然骗子，哪有真正的某一个目的地，不过是编出来的而已。这就是我这一次遇到一个骗子的全部经历。

在遇见他之前我刚刚结束一天的工作，拖着疲惫的身子准备回来，走在路上拿出耳机，本来是想要听听音乐，放松一下心情，脑海中忽然出现一个声音，要不听听今天早上的那本书吧，看看自己是不是真的疲惫的听不进任何东西，就因为这样一个想法，我就在德道里面打开了我今天早上听的那本书，听到那本书的时候，我以为我一个字都听不进去，没想到我还能听得进去，也打破了我觉得自己疲惫时最好听歌的那种心态，我其实也没有给自己太多的目标，就是想试一下尝试一次，是不是在自己匹配的时候听不见任何东西，是不是就只能在早上脑子清晰的时候听。听是能听得进去的，只不过自己的注意力明显没有早上那么集中会开一些小差，特别是在遇到那个女人之后，会不由自主的去想刚刚经历的这件事情，但是自己还是会拉着自己去听这本书。所以晚上下班之后回家的路上除了听歌之外，也许还可以选择听听早上的那本书也不错。

自从昨天晚上给自己定了一个这周把这本书复述出来的小目标后，心里就给了自己这个小目标做努力的心情，今天我有跟着讲解的老师一起去复述他说的内容，我现在来尝试着复述一下我听到的一些内容吧。

系统之美讲的是让我们学会系统的思考事物分析事物。想要学会系统的思考处理事情，首先我们要知道系统思考的三方面的内容，首先是系统的结构，其次是系统是如何变化的，最后是影响系统变化的特性。系统的结构是由要素连接关系以及功能所组成。而要素是最明显的，重要性也是最低的连接关系和系统的功能是隐形的，但是这两方面却是比较重要的。比如他讲了一个例子，我觉得在这边理解系统的三个要素会比较好，他讲大学是由学校的设施和学生老师组成的，这是要素而连接是校际校规，师生关系功能是教书育人。这是一个系统如火大学的连接发生了改变，不是教授替学生打分，而是学生给教授打分，那么大学的性质就变了，就变成了商业培训机构。如果学校的目的不再是教书育人而是正权，那么学校也变了，也不再是学校了。其次系统的变化是由流量、存量、增强机制和调节机制等多个因素影响。影响系统变化的特性是反应延迟。比如应对系统的不稳定性，我们可以有三个建议，第一是让事情多发生一段时间，而不是等系统一发生改变。就马上着急忙慌的去做应对措施，让子弹飞一会儿。再一个就是当系统趋于稳定时，你要做决定时就只做一次等待系统反应，而不是连续操作就比如开车转弯，我们只要转一下等待车子回正就可以了，而不是一直转。  还有一种方法是日本的即时生产就是做到将系统反应时间降到最低。以上就是三种应对方式。

以上是我今天能讲出的关于系统之美这本书的一些关键知识点，好像比昨天讲出的关键之点又多一点，明天我继续努力，争取讲的更多一点更流畅一些。不过我能把这么多专业名词讲出来也是不容易的，给自己点个赞。另外我是不是可以把专业名词跟故事连接起来，这样的话我可能会比较容易接受，不是单单的把这些专有名词记住，我觉得我最好是把例子记住，如果例子记住了，那么这些专有名词就算是没有怎么专业的表达出来，意思表达出来了，直白一些的表达出来了，自己和别人也可以弄懂。而现在我虽然是把专有名词讲出来了，但是有些关系有些内容只有我自己知道，而且到现在这个阶段我是讲不出来的，所以我还不如把例子记着，到时候通过粒子去抠出专有名词来，明天的话我尝试着把粒子讲出来，然后从粒子中提取重要名词，看看行不行？