再遇白嫖党

今天又遇到一个白嫖党的用户，人家的操作又刷新了我的三观，还好，这种客户不算多，不然的话我们就考虑退出这个平台了，平台基本上没有公平性可言，基本上都是偏向客户。

大概是这样的，那个客户下了三单，每一单都是两个产品，其中有一单他是在后台说取消订单，但并没有说明是哪一单，当时已经是接近晚上11点了，机器人自动回复了一句，帮他申请退款，不过需要客户确认，但客户没有任何回应，我也没有留意到客户说要取消订单。

因为很少遇见这样的情况，基本上所有的客户都会在订单上选择退款，就算说了退款也得说明是哪个订单，然后商家帮他申请客户确认。因为没有备注，所以这边默认就发走了，不过还好的是这个客户并没有取件，我又通知快递站做了拒收。

另外两单中有一单反馈说是一个配件，弯曲了一点点变形了，我这边就表示给他申请补发一个对应的框架，这边给他回复说补发，客户没有任何回应，第2天就准备再处理一下，因为他收到有4个产品，打电话通知一下，问问其他产品有没有问题一起处理。

本以为是挺好沟通的，结果人家的操作让我诧异，因为产品是一体，设计的只有两个部件，一个是支架，一个是抽屉，支架变形了，这边就说给他申请补发一个支架。

结果客户那边说的是你就补发一个支架，那抽屉呢，我说抽屉没有问题，是不复发的这边只补发有问题的地方。而客户的意思表明是再发一个全新的，不然就退货，还说东西变形，是因为包装不行，就是质量问题。

这时明白了客户的意图，人家是想白白拿一个，因为原先那个支架简单修一下就能用的，我就回复到那您退款吧，这边申请不了。

看到客户这么不好说话，我感觉人家有可能会申请质量问题退货退款，果不其然，但比这个更恶劣，人家申请的是质量问题，进退款。我们在后台还没有办法驳回，平台要求和客户协商，真是越来越难做了，也希望这样的客户少一点。

已经记不清这是第几个仅退款了，但没有例外，都是这一个平台的，其他平台就没有问题，平台对商家的保护还是挺好的，唯独这个平台不行，申诉通过的几率也不是很大。

所以现在大件产品基本上不敢上这个平台，只敢上小件的，小件还损失得起，大件就不行了。

不过这个客户也给自己提了个醒，以后有信息机器人有没有回复都在看一下，看看是不是有那种要求退款的机器人，没有办法自动处理的，或者就是关闭机器人处理售后的功能，全部人工来操作，这样我感觉还是可以的。

变成这样的感觉，我感觉平台占了很大的一部分，都是给客户惯的，有时候平台的选择也非常重要。