每日三问（33）

第一问：行为科学管理术是什么呢？

行为科学管理术，源自“行为分析学"和“行为心理学”，它排除了一切抽象概念和无法预测的因素，只以行动作为一切判断的标准。一切结论都是行动的积累，好的行动重复积累好结果，坏的行动重复带来坏的结果。

如何掌握该管理术，有3个原则，1个工具，2个技巧：

①行动开始时，提供三个原则帮助顺利启动。包括：当下原则，目标要符合当下能力；自我原则，分析清楚自己真实的目标，不要把别人的目标当作自己的目标；微小原则，将目标拆解成容易操作的小步骤。

②与挫折时，使用1个工具避免放弃行动。放弃的原因一方面源自困难本身，另一方面则是遇到挫折后延伸出来的负面情绪与错误假设，信心丧失，自暴自弃。采用“实况直播”，确认事实真相，避开情绪。

③行动坚持时，应用2个技巧。采用ABC法则，A是前提，B是行为，C是结果。B受A、C影响，因此通过改变A、C，就能改变B。采用劣后顺序，不用优先顺序，先决定要放弃的事情，减少精神压力，集中精力做要坚持的事。

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第二问：仲裁协议知多少？

仲裁协议是解决公司之间经济纠纷的重要依据，适用于平等主体（民告民），有效的仲裁协议可排除法院的管辖权，由当事人约定的仲裁机构独立仲裁。

仲裁协议独立存在，合同变更、解除、终止或无效，不影响协议的效力。

若当事人有一方未声明有仲裁协议直接向法院起诉，另一方能在首次开庭前提交仲裁协议，则起诉驳回。若另一方不能在首次开庭前提交仲裁协议，则协议作废，继续法院流程。

仲裁的遵循自愿原则、公平合理原则、独立仲裁原则、一裁终局原则。

第三问：化解矛盾的根本原则是什么？

与人交往，礼让三分，是我国的优秀传统。礼让是化解矛盾的根本原则。

交际中若发生分歧或矛盾冲突，只要一方礼让，问题大多能解决。礼让不是退缩，而是特殊情况下应对策略的调整。

最近与工地的沟通中，对质保书一事出现了矛盾，采用的是分析，解释，厘清双方问题，将具体责任归因，在此基础上，双方都能理解问题所在，具体后续操作便清楚了。

该沟通具体对于礼让的应用，还处于浅薄的层次。情绪有，矛盾有，都在其中，幸好目标清晰，为解决问题，便有克制，有了克制便有让步，有让步问题就能解答了。