在发生矛盾和冲突时，运用非暴力沟通，我们将能专注于彼此的感受和需要，从而促进倾听、理解以及由衷的互助。
目录 第一章：非暴力沟通
我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。
非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。
一旦专注于彼此的观察、感受及需要，而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情，对自己和他人产生全新的体会。
非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求。它鼓 励倾听，培育尊重与爱，使我们情意相通，乐于互助。有些人用非暴力沟通理解自己，有些人用它改善人际关系，还有人借助它改进工作。在世界各地，非暴力沟通被用来协调各个层面的争论和冲突。
第二章：是什么蒙蔽了爱
暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方——至少大部分暴力的根源都是如此，不论是语言、精神或身体的暴力，还是家庭、部落以及国家的暴力。
如果真的想过上悲惨生活，就去与他人做比较。
我们大多数的人使用的语言倾向于评判、比较、命令和指责，而不是鼓励我们倾听彼此的感受和需要。
人天生热爱生命，乐于互助。可是，异化的沟通方式使我们难以体会到心中的爱。道德评判就是其中的一种，它将不符合我们价值观的人看作是不道德的或邪恶的。进行比较也是一种评判，它会蒙蔽对人对己的爱意。异化的沟通方式还淡化了我们对自己的思想、情感和行为的责任意识。此外，强人所难也会造成心灵的隔阂。
第三章 区分观察和评论
非暴力沟通的第一个要素是观察^我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。
我从未见过懒惰的人； 我见过
有个人有时在下午睡觉， 在雨天不出门， 但他不是个懒惰的人。
请在说我胡言乱语之前， 想一想，他是个懒惰的人，还是他的行为被我们称为“懶惰”？
我从未见过愚蠢的孩子；
我见过有个孩子有时做的事我不理解 或不按我的吩咐做事情；
但他不是愚蠢的孩子。 请在你说他愚蠢之前，
想一想，他是个愚蠢的孩子，还是他懂的事情与你不一样？
我使劲看了又看但从未看到厨师；
我看到有个人把食物调配在一起， 打起了火，
看着炒菜的炉子一我看到这些但没有看到厨师。
告诉我，当你看的时候， 你看到的是厨师，还是有个人做的事情被我们称为烹饪？
我们说有的人懒惰另一些人说他们与世无争，
我们说有的人愚蠢另一些人说他学习方法有区别。 因此，我得出结论， 如果不把事实和意见混为一谈， 我们将不再困惑。 因为你可能无所谓，我也想说： 这只是我的意见。 ——鲁思•贝本梅尔
非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。
第四章体会和表达感受
虽然他用“觉得”这个词，但他表达的是看法而非感受。
在家庭中，如果家庭成员无法表达情感，那是很悲哀的。
太太对先生说：“我觉得我嫁给了一堵墙。”
当我们说“我觉得”，我们常常并不是在表达感受，而是在表达想法。
非暴力沟通的第二个要素是感受。通过建立表达感受的词汇表，我们可以更清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅。在表达感受时，示弱有助于解决冲突。此外，非暴力沟通还对表达具体感受的词语与陈述想法、评论以及观点的词语作了区分。
第五章感受的根源
我就提出两个问题：“你们双方各有什么需要？为了满足这些需要，你们希望对方做什么？”
第一阶段：“情感的奴隶” 在这个阶段，我们相信自己需要为他人负责——让他人快乐是我们的义务。
第二阶段：“面目可憎” 在这个阶段，我们发现，为他人的情绪负责，牺牲自己迎合他人，代价实在很大。
第三阶段：“生活的主人” 在这个阶段，我们乐于互助。我们帮助他人，是出于爱，而不是出于恐惧、内疚或惭愧。
他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因。感受根源于我们自身的需要——非暴力沟通的第三个要素。听到不中听的话时，我们可以有四种选择：1)责备自己；2)指责他人；3)体会自己的感受和需要；4)体会他人的感受和需要。
第六章请求帮助
这位女士说出了她不想要什么一她不希望先生花太多的时间在工作上，但没有说清楚她想要什么。于是，我们鼓励她直接说出愿望，她想了想，说道：“我希望他每周至少有一个晚上在家陪我和孩子。”
：如果我只是提醒自己要避免什么，而不清楚自己可以做什么，会有怎样的后果。
，大多数的人在没有得到期待的反馈时，会将所说的话重复一遍。
他们可以先说出感受和需要："你的头发这么长，我们担心这会影响你的视线，特别是在骑自行车的时候。去理发好吗？"
我怎样表达我的请求，你才会认为我也在乎你的需要呢？”
表达愿望时，只要不发号施令，我们的相处就会愉快得多。我说出我的愿望，并不是要求你照我说的去做。
已经理解并尊重他的立场。
非暴力沟通的第四个要素是请求。我们告诉人们，为了改善生活，我们希望他们做什么。我们避免使用抽象的语言，而借助具体的描述，来提出请求。 在发言时，我们将自己想要的回应讲得越清楚，就越有可能得到理想的回应。由于我们所要表达的意思与别人的理解有可能不一致，有时，我们需要请求他人的反馈。特别是在集体讨论中发言时，我们需要清楚地表明自己的期待。否则，讨论可能只是在浪费大家的时间。
第七章用全身心倾听
为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。
遭遇他人的痛苦时，我们常常急于提建议，安慰或表达我们的态度和感受。可是，倾听意味着全心全意地体会他人的信息一一这为他人充分表达痛苦创造了条件。有一句佛教格言恰如其分地描述了这种能力：“不要急着做什么，站在那里。”
她需要有人能理解她深深的绝望。
。如果告诉他人我们正处于痛苦中，我们无法顾及他们的感受和需要，别人很可能就会伸出援手。
当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰，或表达我们的态度和感受。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。与此同时，不论别人用怎样的词语表达自己，我们都可以用心体会他们的观察、感受、需要和请求。有时，我们可以主动表达我们的理解，来帮助对方了解我们在何种程度上明白了他的意思。在交流的过程中，我们保持持续的关注，为对方的充分表达创造条件。
第八章倾听的力量
“你和我们说，在一个生气的人面前，永远不要用‘不过’‘可是’‘但是’之类的词语。
妈妈在和我争吵时说，‘如果我说什么，你都说‘但是’，小心我杀了你‘。
那些被我们看作是恶魔的人，其实还是人。只是有时我们无法看到他们和我们的相通之处。我越是专注于他的感受和需要，我就越把他看作因需要没有得到满足而感到绝望的人。我开始相信，他不会伤害我。
如果我们能够体会他人的感受和需要，我们也许就会发现是什么使他们无法答应我们的请求。
我就说出了我的感受：“我很担心你。请告诉我，我说些什么或做些什么，你会觉得安全些？”
倾听使我们勇于面对自己的弱点。它还可以帮助我们预防潜在的暴力，使谈话生动有趣，并了解“不！”和沉默所反映的感受和需要。一次又一次，我见证了，倾听帮助人们治愈心灵的创伤。
第九章愛目己
自责是尚未满足的需要的可悲表达。
非暴力沟通鼓励我们直面人生的苦难:在遇到挫折时，充分体会人生的悲哀和内心的渴望。
爱惜自己的关键之一是同时包容那两个不同的“我”：一方面包容对过去的某种行为感到后悔的“我”另一方面包容采取那种行为的“我”。
我是想照顾好自己：在匆忙地回应他人的请求时，要多留意自己的需要。此时，我的心情也随即发生了变化。我不再感到恼怒、羞愧和内疚，身体也一阵轻松。
我做到了同时包容上述的两种需要：一方面，服务他人；另一方面，照顾好自己。我相信，在类似的情形中，只要能意识到这两方面的需要，我就能灵活地克服困难。
如果在一个社会中，内疚被运用来控制人，那么，指责他人就容易成为一种习惯。
如果我们满脑子是非对错，把某些人看作是贪婪的人、不负责任的人、骗子或其他类型的坏人，那么，我们就很难与他们建议良好的关系。
在受到指责时，绝大多数的人都无法把注意力放在对方的需要上。当然，指责他人有时可以使我们达到目的——出于害怕、内疚或惭愧，他们改变了自己的行为。
批评和指责使人倾向于自我 保护并变得更有攻击性。
第十章充分表达愤怒
表达愤怒的四个步骤
首先，停下来，除了呼吸，什么也别做。我们避免采取行动去指责或惩罚对方。
２ 想一想是什么想起使我们生气 了。
３ 去了解自己想要满足的需要。
４ 为了充分地表达自己，我们现在需要张开嘴，说出我们的愤怒——怒火此时已被转化为需要以及与需要相联系的情感。
先倾听他人
他们就很难静下心来体会我们的感受和需要。
我脱口而出的是：“你感到……？”我试图去了解他的痛苦。为什么？我想了解是什么样的痛苦使他对犹太人如此反感，我还希望他能领会我的感受和需要。我知道，如果他还处于痛苦之中，他就无法倾听我的心声。于是，我想先去了解他，倾听他的心声，并表达我对他的理解和尊重。我过去的经历告诉我，如果我可以理解他，那么，他也就能理解我。这并不容易，但他将能做到这一点。
当我们专注于他人的感受和需要时，我们就会发现彼此作为人的共同点。
我们就把注意力放在了尚未满足的需要，而不是考虑他人有什么过错。
“我需要把‘笨蛋’和‘骗子’这样的标签解读为感受和需要。
父亲：“如果你意识到你的行为潜在的危险，并知道保护自己和同伴，我就放心了。为什么要惩罚你呢？”
第十一章运用强制力避免伤害
因为他们不想在父母的压力面前屈服。其次，即使体罚能带来立竿见影的效果，这也并不意味着，其他方法无法达到同样的效果。最后，我还担心，体罚孩子会造成不良的社会影响。
第十二章重获生活的热情
沮丧是因为一个人处于激烈的内心冲突之中，无所适从。
带着这样的想法，我就会想好好教训那些我认为不守规矩的司机。可是，我又没法惩罚他们，于是，就更加恼怒了。
前面的那位司机有点不知所措，希望得到后面司机的谅解。
第十三章表达感激
一旦意识到经理和老师赞扬的目的是为了操纵他们，员工和学生很可能就会产生逆反心理。
以色列前总理哥达•梅厄：“我们最大的恐惧不是我们不够完美，我们最大的恐惧是我们无比强大。我们的光明，而不是我们的黑暗，让我们心存畏惧。"
后记
附：非暴力沟通模式
1.诚实地表达自己，而不批评、指责
1）观察 我所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）我的福祉的具体行为：“当我（看、听、想到我看到的/听到的……”
2）感受 对于这些行为，我有什么样的感受（情感而非思想）：“我感到……”
3）需要 什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致我那样的感受：“因为我需要/看重……”
4）请求 清楚地请求（而非命令）那些能丰富我生命的具体行为：“你是否愿意……”
2.关切地倾听他人，而不解读为批评或指责
1）观察 你所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）你的福祉的具体行为：“当你（看、听、想到我看到的/听到的……”
2）感受 对于这些行为，你有什么样的感受（情感而非思想）：“你感到……”
3）需要 什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致你那样的感受：“因为你需要/看重……”
4）请求 清楚地请求（而非命令）那些能丰富你生命的具体行为：“你是否愿意……”
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