今天的思考仍然来自于-混沌大学的课程:黄执中的《情绪沟通--改变看法和认知》。
Day60:“你随时可以反悔”,反而充满高度的说服力其中提到,说服人的三个方法:①让他有选择权 ②让他知道完整的事实 ③让他明白随时可以反悔
让对方有退路,反而充满高度的说服力
在知道“不满意可以随时退款”的时候,我们最容易决策(淘宝的“7天无理由退换货”);在知道“一经售卖,概不退换”时,我们就会特别谨慎,需要花很多时间说服。
和销售行业中的“试用”法则很像,“试用”会促使消费者更进一步。
人的潜意识里存在“承诺一致性”,所以对于无法反悔的事情,我们不希望违背一致性,所以会加以慎重考虑,甚至放弃决策。
或许这个理论也能来解释“恐婚现象”,从这个角度来看,“恐婚”的人往往是比较重视承诺一致性的人,因为不希望未来因为相处不和谐而分手,所以不敢轻易做决定。
该课程中讲到一个台湾的约会达人,跟女孩讲:
“我们约在地铁上,如果见面后你觉得我还ok,就继续坐两三站,到那边的餐厅去吃饭;中间只要不满意,你立刻就在地铁站下车。当然,我也可以。”
他约女孩,女孩答应的机会非常大,因为对女孩而言,几乎没损失。
引申到外贸行业中:
对于迟迟未能做出决定下订单的客户,我们是否也可以采用“随时可以反悔”的方法,降低客户的决策周期和决策压力?
①促进开始合作: 如果你仍然在考虑我司的产品质量和服务能力,不妨先进行打样,如果对于样品有任何不满意,你随时可以反悔,以及停止和我司的洽谈。
②促进订单时: 你可以先付x%的预付款,我们先打产前样,如果对产前样有任何不满意,你随时可以反悔,我们扣除少部分费用,剩余部分退回;如果产前样满意,再支付全部预付款,我们再进行大货生产。
当然,这些有它很明显的适用边界,都只适合部分打样成本小的行业。对于需要提前付出高额开模费用的行业,或者机械行业等,不适合。而且,得基于你对客户的判断,“爱耍赖皮”型的客户不适合。
就像是评估一个杠杆,如果可以用少许的成本,推动客户更进一步,是值得的;如果撬动杠杆的成本过高,就不适合。
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