市场管理部门需要转变职能，从促销宣传活动的策划与组织，转向消费者或社区的策划与组织。组建消费者的社区，并在市场职能部门与消费者的互动中发现商机，构建起“商务关系”，开发产品与服务概念。进而，引导企业内部各个部门做出响应，帮助企业打通内部两条价值链。
有了社区建设，企业与消费者之间就有了相互的信任，传统意义上的销售图式就能成立，即“产品——货币”两端都有了诚信，消费者一端的“货币信用”，由政府提供；企业一端的“产品信用”由社区交流建立。
从个人资源来看，我们自建的微信群就如同企业组建的消费者社区，关键是通过什么样的管理组织方式，让群里的消费者保持活跃度以及同我们积极地交流与互动。从企业组建的商务社区和实现的功效来看，“小米”做出了典范。
另外，这节中有句话，我特别欣赏，“企业与消费者之间的关系，是'价值'关系，按照消费者认定的价值，结成供求一体化关系”。一语道破，点破了关系的核心 ~_~
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