几个月前去一个O2O公司面试，被问到一道题，说在电梯外面有两种设计，一种是显示当前电梯所在楼层，一种是不显示。然后这两种设计哪种好，为什么？
这个题目其实很值得去思考，只是当时面试时回答的不够全面，今天再来重新梳理一遍思路。
电梯是一个产品，其最核心的需求就是把不同用户送到想去的不同楼层，并且减少用户等待时间，以及降低运行的成本。
对于用户来说，最核心的需求是能够以最短的时间到达想去的楼层，这里的时间包括等待电梯的时间和在电梯里停留的时间。
回归到题目，所处的场景是在电梯外等待，用户的需求就是最短的等待时间。
首先看第一种设计，也就是大多数电梯的设计，显示当前电梯所在楼层。想象我们现在在1楼等电梯，这时我们要上去10楼，按了向上按钮后，我们会做一个什么行为。那就是观察离1楼最近的电梯在哪，然后排到对应的电梯口位置等待，而几秒后这部电梯在5楼停了很长的时间，反而旁边一部电梯已经在4楼了，这时我们又会快速的挪动到旁边的电梯口。这个不断调整的过程可能会有多次，直到最先到达的那部电梯开门提醒，我们才完成了等待电梯的所有过程。
如果当下的场景是等候的人很少，那么影响到不大，因为等待过程运动一下也无妨。但如果当下的场景是上班高峰期，所有的人流可能都在不断的涌进当下可能性最高的电梯口，这时用户的内心焦虑感会逐渐积累。尤其是当你以为最快会到的那部电梯迟迟没有到时纠结得转到另一部电梯等待，最后又发现还是第一部最先下来，那种沮丧感所有排过窗口队伍的人都深有体会。
再看第二种设计，不显示当前电梯所在楼层。想象一下还是之前的那个场景，虽然我不知道我需要等待多久的时间才能进电梯，但是在等待过程中我不再需要投入精力，我可以看手机、打电话、跟朋友聊天、看看分众的广告，而我们反而会觉得电梯来的特别快。为什么呢？因为我们没有一个预期的判定，不会有倒计时的那种压迫情绪。
而对于上班高峰期，第二种设计可以形成按秩序的排队等待，在用户的感受上每部电梯之间不再是竞争关系，而是一种协作关系，会有很强的高效体验。至于最后是不是迟到了，不会怪电梯这么慢，而是怪自己今天又睡过头了。
所以仅从用户体验的角度来说，不显示楼层的电梯设计是更人性化和更高效的。
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