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CEO本能地将用户视为公司决策的关键者，必然能够带领公司走向成功
提升客户的参与度和忠诚度不仅取决于执行团队，还取决于五个关键因素
其他条件都一样的情况下，客户参与度决定了企业级别
“在比竞争对手获益更多的企业中，有58%的企业报告说他们的CEO拥有客户体验管理权。”
“我的工作就是围绕B2B客户参与，提升客户忠诚度和客户体验。”
企业的长远发展和获利能力基于CEO的领导和承诺——那就是，把客户放在核心地位。
当CEO和高层领导团队希望大家对创新客户举措广开言路时，他们已经做好准备并且愿意投入必要的资源来支持这些举措，让员工与客户建立联系，从而使公司走向成功。
但这并不意味着CEO可以实行微观管理，反而应当标记重点，把客户关系作为优先处理事项，以此帮助他们将其与竞争对手区分开来。
提升客户的参与度和忠诚度不仅取决于执行团队的承诺和愿景，还取决于五个关键因素，只有让这每一个因素都行之有效，才能真正提高客户参与度。
运用基础设施收集客户数据，并将这些数据分配给适当人选和团队，是提升客户参与度的关键。要充分了解公司对客户的影响、客户关系以及如何更具竞争优势来提升业绩。
从我们在客户参与成熟度领域的研究中发现，并不是所有企业都能做到这些。你可以先对自己的企业做一个基准测试。
下面是一些个人建议：
1、首先需要明确的是，客户参与应是融入公司血液当中的一部分，同时也是领导力计划，更是构成其他一切的基础。
2、我们建议各大企业密切关注这些方面——基础设施建设，分发信息流程和团队协作方式。
3、观察收集到的客户指标。弄清你现在都做了哪些准备，构建一个框架完善不足之处。检测各种指标如NPC（净推荐值，指一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务的可能性的指数），评估客户满意度和忠诚度。
4、最后，作为一个企业的领导者，试问自己以下几个问题：
这些数据和指数是否被相关部门查看和运用，还是仅仅被放在桌子上随便打个勾就过去了？
高层管理人员是否参与其中？是否发表意见或看法？
公司是否把客户满意度视为发展源泉？
还有哪些指数是可以跟踪监测的？销售指数？客户流失率？推特投诉率？客服指数？品牌实力？
客户参与是如何支持和促成你的战略决策的？
当一个企业的CEO关注的焦点总是不对，并且让员工看不到任何改变的举措，这时，员工就会纷纷选择离职，企业也会走向衰败。
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