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电商案例集锦四

电商案例集锦四

作者: 无趣的网虫 | 来源:发表于2017-10-27 07:31 被阅读0次

    [月亮]今日案例——

    问:老师,天猫出现差评您们是怎么处理的呢?

    答:关于天猫出现差评的情况:主动跟买家联系,最好是直接电话沟通,了解买家为什么要给你差评,了解真实原因。如果是恶意的敲诈的,需要旺旺聊天记录作为凭证,去规蜜发起恶意评价申诉:如果是因为我们的服务、产品或物流等原因出现问题,导致买家不满意,那么建议大家先道歉再给出适当的赔偿方案,直到买家满意为止,同时可以追加评价,表示店铺处理问题的诚意,当出现差评,先想想是不是自己的问题,再去想想怎么让客户满意,做生意要明白,客户第一是基本。[咖啡]

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