如果妞子老师问大家:你认为微信销售,哪些能力最重要?坚持?乐观?吃苦耐劳?懂得自省?相信我们不同的销售伙伴会有不同的回答。
在日常与各位销售伙伴的交往中,妞子老师发现,还真有一些非常重要的能力,是我们多数销售伙伴在微信销售中所不具备的。
您还别急着撇清自己,听妞子老师仔细分说。
1
用语言准确表达出你的想法
这真的是能力。说真的,我们中的大多数都缺少这项技能,但它又极度重要。
生活中
大多数销售伙伴,在生活中会用语言基本准确表达自己的想法,以达到帮助自己建立人际关系、给别人留下深刻印象的目的。越优秀的销售人员,表达越清晰。
在生活中,这项技能如果不足,可以多一点时间进行表达,对方也会借助你的肢体语言和表情尽量理解你所想表达的内容。
微信中
大部分的销售伙伴,平时习惯了用嘴直接表达,到了微信上换成用文字表达的时候,往往文不对心。如果平时这项技能不足,在微信上更没有办法把心中所想用文字描述清楚。比如在使用靠垫儿微名片的过程,有学员遇到问题向各位老师咨询时,妞子老师发现,他们其中的大部分人都无法清晰的表达问题,问题描述混乱、不知所云、文不对心的现象特别严重。
解决办法
如果你在生活中发现,客户经常会误解自己,那么你基本可以判断自己在语言表达上存在一些问题了。你可以通过尝试和陌生人对话、和许久不见的朋友联系一下、和那些你需要鼓起勇气才能和他们对话的人唠几句,这样略施压力的情况下,可以逼着你将自己的思想表达清晰。
在微信上,你可以先把自己想表达的内容,在心里默默的整理成想说的话。除此之外,也可以试着用手机里的截图做补充说明;或者录一段小视频,把自己想表达的演示出来。学会借助这些辅助工具,帮助自己进行说明。
很多情况下我们之所以表述不清,是因为我们自己都没明白到底出了什么问题、又急于表达。而如果我们稍微花点时间思考一下,捋清表达的脉络,那么效果就会好很多——果实熟透了才可以采摘,思考沉稳了才能充分表达。
无论是金融行业的销售还是做微商的销售伙伴,这项技能都非常重要。
试想,假如你是微商,当客户发现产品问题,跟你着急的时候,如果你具备了这项技能,你就能稳住客户,了解清楚问题,并且及时处理。
而金融行业的销售人员,若是在微信上遇到潜在客户,当对方想向你了解产品的时候,你不会表达,那么,就错失了一个唾手可及的销售机会。
所以,学好这项技能,在生活中可以让你和别人自如地交流思想;在微信上可以让你更方便的了解客户需求,跟进客户。
2
不人云亦云,挣脱羊群效应
曾经有人做过一个实验,在一群羊面前放上一个栅栏,领头羊跳过栅栏之后,后面的羊也会跟着一个个跳过。
这看上去很合理对吧。
但是让栅栏突然被移开,后面的羊还是继续跳,就好像栅栏还存在一样。
如果你问他们为什么跳,他们可能会回答“前面羊跳,我就跟着跳喽。”
而人类也不比羊聪明多少。我们也有这种“羊群效应”:我们学东西往往很快,但有时候我们学到的很多东西都是错的。
生活中
这个现象在生活中太常见了。
2011年日本发生核泄漏事故,而这起严重的核事故竟然在中国引起了一场令人咋舌的抢盐风波。相信大部分学员都会记得这次荒诞的“抢盐运动”,许多地区的食盐在一天之内被抢光。
引发这次抢购潮的是两条消息:食盐中的碘可以防核辐射;受日本核辐射影响,国内盐产量将出现短缺。可能理性一点的人,在听到这两条消息时,也会闪过一些疑惑,但是看到其他人都在抢,难免会想不抢吃亏,抢了不错,也就跟风行动了。
我们大多数人都跟继续跳跃的羊一样,而不幸的是,羊是活不下来的,他们最终会被送到屠宰场。
微信中
那些有大量销售人员汇集的行业都会发生羊群效应,我们之前的一节案例分析课也给大家讲过。我们经常会发现同行业的销售伙伴,在短期内一窝蜂似的大量重复转发无用信息。究其主要原因,就是担心:别人发了,我不发,万一要有用呢——基本都是基于这样一个心理。
但是,当我们观察那些优秀的销售精英的时候,会发现他们完全不受周围人的左右。比如我们之前分析的优秀学员红姐的案例。她听了妞子老师的课,觉得有道理,于是开始尝试;哪怕公司其他的同事甚至领导再说没用,我也要尝试了才知道。而大部分普通业务员听了,就算自己觉得有道理,但看看周围没什么人去按照老师讲的做,于是就随大流不去做了。
解决办法
遇到新问题,学会独立思考;看到大家都在转发的内容时,结合老师的课程和自己学到的知识,理性分析是否适合自己的客户群体。提醒销售伙伴:一定要拒绝做简单的产品介绍搬运工。
学会不做模仿别人的羊,不仅仅是微信销售上,甚至可能是我们一生中最重要的一课。
3
抗打击、快速恢复的自我驱动力
高级营销调研主管戴维·迈耶和人力资源咨询公司CEO赫伯特·格林于2007年5月在《哈佛商业评论》上发表了一篇名为《是什么造就了优秀销售员》的文章。他们通过长达7年的实地研究,最终发现,自我驱动力是顶尖销售人员必须要具备两个特质之一。
生活中
销售可以说是最苦逼的工作之一。每一位销售伙伴都会不断经历各种拒绝、打击,失败的次数远远大于成功的次数。那些自我驱动能力强、能够快速恢复的优秀销售,将失败作为激励,他们享受征服客户的成就感。
各公司都有专门的培训课程教给各位自我疗伤的法宝,这里妞子老师就不多说了。
微信中
在微信中,由于消息发送便捷、反馈更迅速,销售伙伴们遇到的打击更频繁、更直接。比如,在微信群里发出自己产品广告时,被群主秒踢;在朋友圈努力发产品介绍时,除了同事,没有其他反馈信息,甚至发现自己被很多老客户屏蔽了;群发一条产品广告,没有反馈不说,还被很多人从好友列表中删除了……努力工作却得到负面反馈,这样的例子不胜枚举。
很多人面对这种情况时候,第一反应就是愤怒,接踵而来就是内心沮丧、考虑放弃这块销售阵地;更有甚者会干脆破罐子破摔,在朋友圈、微信群里骂街。
解决办法
在微信销售中,这种负面情绪的产生,很大程度上是因为销售伙伴们不懂你的客户、潜在客户在微信上的心理。别看大家天天都使用微信这个工具,但是,其实你没有理解,到了微信上,人们的心理状态跟生活中差异很大。
我们举个例子。
在生活中你参加一个聚会,你说几句保险或者你讲讲自己的产品,对方即使不爱听,出于礼貌,也会耐住性子,听几句。不爱听的人,会婉转的转移话题。很少有人会直接让你闭嘴。
但是,到了微信上,当人们躲在手机屏幕后,不再存在面对面的“面子上过意不去”时,人们的忍耐力只有生活中的3%。所以,当你在群里发出一条广告时,对这种销售行为几乎0容忍的群主会将你秒踢出群!同样,当你不断在朋友圈发广告时候,会有接近5%的人没有任何心理成本的选择屏蔽你。
所以,在微信销售中提高自我驱动力的方法是什么?就是不断学习微信销售的原则、方法、技巧,做到心中有数、有的放矢,这样面对打击才能快速恢复,找到更适合自己的销售方法。
比如我们说过的,在陌生群里发广告会被踢出。如果你懂得下面的道理,你就不会觉得这是一种打击,而是会摒弃这种方法,让这次失败变成寻找更有效方法的动力。
道理是什么呢?很简单,在微信群里,若是你跟群友没有任何关系,那么你随意发广告,就是一种最没有礼貌的粗暴营销!群里的人跟你没一毛钱关系,凭什么有义务看你的广告?所以,群主不踢你踢谁呢?懂得这个道理你就记住了:在没有和群友建立起信任的有效关系前,不能发广告。
那么问题来了,怎样跟微信群里的人建立起信任关系呢?首先,你跟微信群里的人需要有效交流。比如,你说的话群里人喜欢,就愿意跟你聊天;或者,你转发的内容经常成为群友的话题,你就会被群友需要、喜欢甚至依赖。这样,才算发生了有效的关系。
听到这儿,如果你还一头雾水,那么妞子老师只能建议你去复习之前的课程了。
这次案例课我们先讲到这里。细心的销售伙伴会发现,妞子老师,人家研究了7年,总结出销售人员必须要具备两个特质,你为什么只讲之一?另外一个在哪呢?不是妞子老师卖关子,时间关系,咱们只能下次课再继续说。关注妞子老师的微信公号:妞子老师微营销课堂,我们下次课再见。
END
应学员要求,妞子老师为销售伙伴提供免费的团队培训,有需求的伙伴可以联系辅导老师,微信号:niuziketang。
在加好友申请中,请您写明:公司/团队名称、成员大概人数。
妞子老师微营销课堂
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