2016-02-13 有温度的心灵旅行专访中国深度旅行发展研究院首席学者/深度中国旅行网联合创始人季佩枫先生
编者：
中国旅游产业产业经历了数十年的高速发展，但近年却明显的呈现出“吃力”的状态，很多从业者都表示“无力迷茫”。产业规模在持续增长，生意却越来越难做了。到底发生了什么？我们有该如何应对？也许，产业到了真正需要变革的临界点。
行业需要用“跨界”的角度来思考，需要有想象力的“勇士”来冲击。为此，我们专访了跨界研究学者，中国深度旅行发展研究院首席学者/深度中国旅行网联合创始人/江苏省培训行业联谊会会长季佩枫先生。希望他的思考能够引起更多的产业人士的思考，对行业的发展起到重要的引导作用。
问：您为什么提出重构产业生态链的发展理念？
答：2015年，多项有关旅游产业发展的政策法规密集出台，国家和政府对于旅游产业转型与升级尤为关注。旅游产业规模持续增长，各级政府持续加强对旅游产业的支持力度，各类社会资本也在不断跨界进入旅游产业。国务院办公厅近日印发2015年85号文件《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》，意见中正式提出：旅游成为中国人民生活方式转型的重要产业。这意味着整个产业的发展逻辑与生态系统可能面临着较大的变革冲击。
目前中国传统旅游产业的生态链是这样构成的：消费者、组团社（在线旅游平台）、地接社（导游）、各类服务提供商。梳理下来，你会发现，现在的产业生态链各个层级之间不是互信的、共生的，而是低效的、甚至是互害的。各类恶性消费事件“层出不穷”，加上各类媒体的“推波助澜”，社会认为旅游产业是“病入膏肓”，生态链内部也是“相煎太急”。这样的状况难道是旅游从业人士希望看到的吗？
整个产业链陈旧无活力，具体表现诸如：产品附加值低、创新积极性低、消费关系信任度差、人才发展滞后等。就从创新积极低这个特点开始谈吧，真正的原因起点在那里呢？是传统产业链中利润度低，导致创新驱动不足。利润度低是因为附加值低，附加值低真的是因为消费者买不起好的旅游产品吗？当然不是，而是因为体验度不高和服务精细化不足。消费者说是你没有能给我提供我认为值钱的产品，而服务商说是你不给我更多的钱。真正的问题是，我们根本就没有给消费者提供能够满足他们想象的旅游服务产品，我们更没有创造和引导他们的新的需求。
一套好的生态链系统，应当是共生互利的，是可持续发展的，是能够积极应对未来需求的。因此我们提倡重新解构与梳理产业生态链，并提出了：消费者、旅行策划师、线上交易平台与线下服务机构、旅行顾问、经过筛选的旅游服务提供商的全新产业生态系统，虽然还不完善。但已经有众多的从业者在关注与参与这项工作，这让我们充满信心，也更加坚定了推动产业变革的责任！
问题：你如何看待中国旅游产业的定制化趋势？
答：首先，我非常认可定制化是未来的趋势。因为标准化时代之后，一定就开始迎来个性化消费的时代，定制是个性化的最直观的表现形式。2008年起，我就开始研究和实践定制旅行产业模式。前几年是市场意识和市场规模的限制，导致定制产业迟迟没有能够跃出海面。这几年，消费意识开始出现比较强烈的蜕变需求，但问题又随之出现了——产业人才跟不上。导致目前定制旅游的服务是“叫好不叫座”或者说更多的是行业的“自娱自乐”。为什么这么说呢？大家都喊，我做定制服务，但是定制的前提是你得具有能够提供专业定制服务的专业顾问型人才，能够提供真正的“定制”服务。
所以人才问题不解决，定制旅游是无法被量产的，无法实现快速化和规模化。如果没有能够出现优质的有体验度的旅游产品在这个互联网传播的社会化媒体时代，只会进一步让更多的消费者对旅游行业服务水平产生怀疑和质疑。因此，我认为，中国旅游产业的定制化趋势是必然，但要走的路还很远。
问：什么是旅游产品的2.0时代？
答：我们可以把传统的旅游团产品比喻为产品的1.0版本，大家相对就比较好理解了。虽然在线平台做了各种各样的打包组合，但并没有对产品的本质进行改造，因此也就没有为产品创造更多的附加价值，只是一种简单的叠加，类似于促销套餐，这也仍然属于1.0版本的产品。
我认为如途牛网的牛人专线就属于版本的迭代产品，可以称之为1.5版本。因为这样的产品已经是加入了重要的人工设计因素，在原有的产品组合层面，加入了旅游达人的个人经验、设计理念以及其他的综合属性。这是非常值得尊敬和赞赏的一次进步。
但真正的2.0版的旅游产品，对设计性和体验度的要求更高，简单的说，至少应该是主题化、个性化、深度化的旅游产品。举例说吧，传统的旅游产品往往是以目的地为唯一概念的，消费者会说，那个地方我去过了，所以我觉得没有去的必要了。但在2.0版本的产品设计理念里，目的地只是一个方面，而围绕目的地可以延展出的主题才是设计者和体验者更关注的。自然、人文、景观、历史、美食、私密、商务、探索、摄影、历奇。
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