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如何防止用户在核心流程中断操作

如何防止用户在核心流程中断操作

作者: 日暮山主人 | 来源:发表于2020-08-04 17:04 被阅读0次

背景
项目名:递名片小程序
使用现状:通过别人分享{递名片}小程序发送的名片。每天有大量用户点击进入小程序内部成为我们新用户。但这些用户不是有效用户,一部分看完收到名片就走了,没有保存名片,更没有创建自己的名片,以后也不会使用我们的产品与他人交换名片,所以这部分人不是我们的有效用户。
有效用户是需要在产品中创建自己的电子名片。

思考:怎么能够防止用户在核心流程中中断操作,产生流失?

方式一 :利用用户想要得到的目的信息做强制操作。
这种方案中,用户只有保存名片后才能看到对方的全部信息,否则只能看到部分信息。
本意是通过用户想要得到的信息做出强制的操作来让用户保存名片,提高整个核心流程第一步的转化率。

image.png
类似的设计比较常见的内容型产品,比如百度贴吧2018年版本,百家号之类。第二页必须登录后才能查看。
例子:在看准网中查看前员工对某公司的点评,也必须进行登录,并发表一条有效点评才能继续查看隐私信息。 image.png
还有很多产品都设置了不同规则来解锁更多功能,本质上也是【在免费使用的基础上,通过要求用户做强制操作来提高产品数据】的设计。、
设计平衡产品,强制用户做出操作后会有很多方面的好处和坏处,观点仅从【防止核心流程中断】来思考。

方式二:在提示弹窗中直接给出继续流程的按钮入口,而不是打断流程。
使用各种弹框对用户进行提示,当用户未满足某项条件无法继续流程时,我们最好直接给出让用户完成此时未满足的条件入口。而不是让用户手动关闭提示窗口后,再自行寻找入口。想想用户寻找的时候可能会产生各种各样的问题,或是被其他元素吸引了注意力,找不到入口造成流失。例如:在微信中,如果我们没有设置祝福密码就使用了扫码支付的功能,那么就会给出提示框,去设置支付密码按钮直接引导用户走捷径,而不是关闭提示后再点击【我的-支付-更多-设置支付密码】来进入环节。
同样,如果我们不希望用户完成某些操作,例如:卸载电脑上的软件,也可以通过隐藏在下一级/默认非选中/视觉误导等办法来阻止用户操作。
切记:设计时不要认为所有用户的想法和行为都和我们一样。

方式三:调整主按钮和关闭按钮的视觉比重
视觉引导用户至产品希望的路径上去。从PC互联网时代就是一种重要的增加转化率的方式,是一种有效,直接的设计,但注意设计尺度。
注意:由于微信对小程序的限制,一些情况下开发没有办法在弹框中的按钮上写比较复杂的逻辑/调接口。

方式四:用确切的数据告知用户距离完成还有多远。
一般情况下,核心流程都会包含几个步骤,当用户按照你的引导和设计走完了很多操作,告知用户:你距离完成只差最后一步。

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一般在步骤比较多的流程中都会有进度说明,常见的形式是:1/4,2/4,这里有一个细节是最后一步需要调整特殊文案,不枯燥使用4/4 。不要忽略文字对人的影响,沉没成本也能让用户感知到【我已经付出了很多时间和操作,现在退出很亏】的感觉,考虑用户担心损失的心理。

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