本期档案：20190416号企业服务之IT多云管理
本期 | 创业之声365
受访人物 | 云首科技产品总监 唐文军
腾讯的 Pony 说，「产品和服务是需要大量技术背景的，我们希望的产品经理是非常资深的，做过前端、后端开发的技术研发人员晋升而来。好的产品最好交到一个有技术能力、有经验的人员手上，这样会让大家更加放心。」
事实上微信的成功也从某个侧面证实了这一点，张小龙从一个优秀的程序员成了这个时代神一样的产品经理，铸就了移动互联网时代最伟大的软件产品。
现实中，从优秀的程序员转型成产品经理成为技术团队举足轻重的人物不乏少数，创业之声365在采访云首科技时就邂逅了这样一位大咖，云首产品总监唐文军。唐文军拥有10年IT运维、云计算工程与管理经验，精通IT企业传统IT架构和云架构下的运维管理，是 CloudStack中国社区成员，曾主导CloudStack技术文档的翻译。在云首主导设计平安科技、国泰君安、光大银行、东亚银行、国华人寿的多云管理平台设计和落地。
随着多云策略逐渐被越来越多的企业认可，多云管理的需求也越来越明显，催生出一大批多云管理创业者进入该领域。那么，技术出身的产品经理在发展迅速、竞争激烈的多云管理行业，如何实现产品不断晋级的呢？
PART 1/厚积薄发，找准发力点
技术出身的唐文军，学过网络、操作系统应用等技术，在IDC公司做过数据中心技术支持。从硅谷技术大牛创建的云计算初创企业到后来进入云管领域，做过技术支持、系统工程师、售前、现在承担产品总监的重要角色。唐文军告诉记者，过往的每一次经历对于自己来说都是一次成长与能力的积累，开始并没有想到今天会进入到云计算领域。不过在个人的技术背景和公司平台一步步推着进入了云计算领域。
范范：从技术到运维再到产品，做出这种职业规划转变的原因是什么呢？您选择云首的初心是什么？（为什么不考虑一些巨头企业机会呢？）
唐文军：转变的原因，有两方面：内部原因是自身的积累，做技术时，主要是运用技术解决具体问题。同时由于处于云计算行业，接触开源领域项目更多，开拓了技术视野；做售前让我了解到客户的痛点，并清楚如何用不同方案解决不同客户的痛点；产品经理就是要将解决方案落地，变成产品设计。之所以我做产品是因为云计算行业的产品经理，对人的要求是全面的，首先技术路线很杂，分传统架构、云计算架构，囊括了计算、网络、存储等；其次对客户痛点的理解和认知，甄别真伪需求，除了运用技术解决问题，还需要尽可能考虑通用性、扩展性等。这样的人往往比较难找到合适的。所以从技术-售前-产品，是水到渠成的过渡。再者，我希望能够最大化自己的能力。一个人不管多厉害，只能服务一个客户，解决一个问题。事实是，我们会面临很多客户很多问题，把个人的技术能力、解决方案沉淀下来变成产品功能就可以实现批量复制，这就实现了对“人”能力的最大化。
外部原因，是公司在不同的成长阶段，对人员能力的要求会一直在发生变化，我需要调整自己的定位以便应对公司发展的要求。创业的过程中，既需要团队成员各司其职打配合，又需要打破常规，不断有人出来挑大梁。
当初选择加入云首是出于对云计算行业的看好，同时被付总提出的“一步登云、云来云往、漫步云端”，这种具有前瞻性的构想所打动，希望能参与、见证它的实现。云首虽然不是大公司，但是对于个人的发展空间巨大。通过全方位尝试，发现自己的长处和短板，找到自己的发力点，创造更大价值，更好的提升自己。
PART 2/精准定位，不断打磨产品
多云模式下，资源的供给和管理方式，发生了很大的变化。业务多元化、全球化的大中型企业，IT需要同时支撑数字化转型创新业务与复杂的传统业务，单一云服务商很难满足全部需求，“多云”成为企业的必然选择。但多云如同双刃剑，在满足业务需求的同时也带来了IT的新挑战。
由于目前云服务的架构以及API并没有标准，各个云服务商都有独特的产品和专属的API，因此在使用多个异构云服务时需要对每一个云服务商进行适配。使用多云后，无法避免数据的跨云迁移，在数据一致性、低时延等方面形成了新的挑战。在应用集成方面，需要对API进行聚合、转换，这对集成的灵活性提出了更高的要求。在安全方面，牵涉到各个云服务商的安全能力差异、企业自身对安全的要求，以及各国法规遵从等综合因素，多云的安全治理问题往往更为复杂。
范范：云首的“一步登云、云来云往、漫步云端”分别是云管理的什么阶段，具备什么特点？主要解决的是哪些问题？
唐文军：一步登云、云来云往、漫步云端，是对云计算发展过程的高度概括和抽象。
第一阶段，是帮助客户快速上云，低成本试错，同时利用云计算的优势促进客户传统数据中心的转型。这一点，IAAS、IAAS+层面的东西会更多一点。比如资源统一管理、标准建立，自动化交付，资源运维、运营等；
第二阶段，是帮助客户在多个云、多个异构基础架构中屏蔽底层差异，强调对应用支撑的灵活性和敏捷性。这一点，PaaS、应用微服务改造层面的东西会多一点。比如DevOps、跨云应用部署或迁移等；
第三阶段，基本上已经与底层技术架构关系不大了，更多的基于云的形态，支撑什么样的业务，如何更好的服务于业务，在这个过程中，客户不需要关注底层。
范范：多云管理行业，巨头不断涌入，作为产品负责人，您认为云首产品的核心优势、核心壁垒是什么？目前服务客户中，有哪些典型案例可以给大家分享？
唐文军：关于我们的核心能力，我想引用和我们进行联合研发的大客户项目负责人对我们的评价来说明：“核心技术我们很难学过去，串不起来的。你们的核心不是现在的代码，而是这个能协作、持续创新的团队”。云首科技产品的核心理念是“任何IT即服务”。我们从多云的资源管理入手，经过4年的发展，已经将服务类型从最开始的资源类逐步扩展到操作类、事务类、交互类和应用类，同时也积累了30多个专利技术。如何利用各种技术解决不同用户的需求，同时付出代价最小且具备延续性才是我们的核心。
以IT服务生命周期视角的整体方案，统一IT自服务入口及治理中枢，以业务为视角的端到端IT服务能力交付通道构成了云首产品的核心优势。主要围绕“搭建框架、提供通道、输出能力、适配场景、能力赋能、最佳实践”这一主流程，加上运营管理，同时配合其他编排能力，比如流程编排、应用编排、作业编排等等。
在案例这方面，不同客户的需求可以说是千差万别，每个环节都需要细细打磨。我们的典型客户有大型股份制商业银行、世界500强保险集团、大型油田公司、大型汽车制造类企业、大型零售企业等，服务人数少则千人，多则几万人。其次要充分考虑产品的标准化、自动化、合规化等问题，每一次对于我们来说都是一次突破和考验。以大型油田公司为例：一期我们做了桌面云管理平台，服务于全油田4万多人，进行桌面、应用的自助式、标准式申请以及全自动的交付、计费、统计等功能。目前我们在做的二期是数据中心资源管理平台，从桌面云扩展了虚拟化管理、服务器管理、SDN管理、高性能资源池纳管、应用勘探资源池纳管、存储管理等，包含一系列管理和运营功能。可以说是将服务中台的概念全方位在油田公司信息化建设过程中进行落地。
范范：目前云首服务的行业多样，不同行业对于云的需求不一样，多云管理也会面临不同问题与挑战，从产品层面如何去满足不同的需求？
唐文军：选择做云管或服务中台，并且做成一款企业级产品，能够满足不同用户的需求是挑战最大的。我们做了如下几方面的尝试：
1、产品架构的核心能力开放，且将外部开源产品的能力集成为我们的能力。比如我们搭了一个架子，然后不同的地方整合不同的开源软件，同时保留开源软件的灵活性，这样就不需要在很多地方自己再重复造轮子。
2、产品功能的自定义配置。通过参数配置项、元数据定义等方式，开放了产品功能参数的配置过程。在落地过程中，根据用户的实际情况就可以做出产品调整，适配用户的场景。
3、跟客户一起进行现状梳理、痛点、期望的目标。同时，结合我们在其他项目中积累的经验给客户提供建议。尽量引导客户向行业标准化的方向靠拢，而不是墨守成规。
4、定制化开发，在我们目前这个产品化阶段是不可避免的，但是我们在需要开发客户的功能需求时，会做较多产品标准化的讨论，确定需求是否合理和通用。尽量将定制化需求，变成产品需求或做成通用可配置化的功能，从而不断完善产品对不同场景的适配能力。
PART 3/构建生态，深耕服务能力
自阿里巴巴提出“大中台、小前台”概念以来，各种“中台”策略层出不穷。云首希望，在企业由传统数据中心到云计算数据中心的过渡切换中整合资源（包括企业的软硬件和周边配套的IT系统），转变用户对于资源的管理和供给方式。从基础架构入手，通过标准流程自动化的手段抽象IT服务能力，实现任何IT即服务，让企业IT更加敏捷的服务于应用与业务。
范范：在未来的几年中，您能预见到的行业挑战是什么？创业公司如何跟行业巨头去争夺市场份额？
唐文军：多云管理的行业挑战在于，如果只是多云管理，那永远只是基础运维部门的“一个运维工具”可有可无，没有真正的跟业务结合起来或者说没有给业务直接产生价值。
目前我们提的“服务中枢”，行业提的“服务中台”，会是一定阶段内的方向。
创业公司和行业巨头后续不是争夺市场份额，讲究的是生态、合作、配合，现在大家都是在某个细分领域深耕。对于庞大的企业客户群体，往往需要多家配合满足他们复杂的需求。
范范：如果云首想要做进一步的产品优化，您觉得可优化的空间有多大，主要涉及哪些方面？
唐文军：产品的优化空间很大，云管也好服务中台也好，本质上是利用技术解决管理问题支撑应用，最终高效的服务业务。每个点都有很多事情需要做。所以我们需要在这个过程中明白我们要做哪些，能做哪些，在什么时间点解决哪些问题。
对于产品优化的方面：产品化程度以及产品模块能力的进一步拆分和完善；产品架构的开放性，快速接入能力；适配的用户场景。
利用ITSM、ITOM、BSM等一些方法论的支撑，结合我们在不同行业、不同项目中积累出来的经验，输入到产品中完善我们的“整合+交付+治理+运营”为核心的服务中台，帮助企业实现“任何IT即服务”。
普鲁斯特问卷
Q: 您认为自己哪方面的能力被高估过？
A: 没有想过，整体上感觉像一只被饲料催熟的猪，需要时间沉淀。
Q: 您认为朋友身上什么品质最重要？
A: 性格是不是吸引人，是不是真诚。
Q: 您认为男性身上最重要的品质是什么？
A: 人格魅力/格局。
Q: 您认为女性身上什么样的品质最重要？
A: 知书达理。
Q: 如果可以改变家里的一件事，您希望是什么事？
A: 跟家人的相处方式，特别是父母，希望跟父母在一起。
Q: 在最困难时，让您支撑下来的信念是什么？
A: 目前没有觉得什么最困难，自己愿意去做尝试，目前还未遇到绝境。
Q: 您遇到困难会向谁去请教？
A: 周围的朋友，希望去跟朋友沟通，找一些慰藉。
Q: 您最欣赏自己的哪些特点？
A: 总是做一些自己感动自己的事情。
Q: 百年之后，您希望自己墓志铭上留下什么样的话？
A: 大道之行，不责于人。
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