精益思想的第一原则就是准确定义客户价值。换言之，企业提供的产品、服务的价值由客户需求加以定义。客户价值是客户从产品、服务中获取的收益，或者产品、服务所能带给客户的效用。
企业因为客户而存在，所谓产品和服务的价值，是指能够满足客户需求并且客户愿意为之付费的那部分价值。
价值的反面就是浪费。从客户价值定义出发，精益管理将所有不能为客户创造价值的活动和消耗都称为浪费。如此一来，经济生活中的浪费俯拾皆是。如不必要的搬运是浪费，积压的产品是浪费，提供有缺陷的产品更是浪费，等等。精益管理的基本目标或重要任务就是在为客户提供满意的产品与服务的同时，把浪费降到最低程度。
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