道歉这事本质上其实没有什么，但是之所以很多人难以做到就是因为道歉这事牵扯到了每个人的自尊心的问题，就是要每个人先承认自己的错误，作为我们人性的本我，承认自己错误就证明了自己的无能，无能就会引起相应的生存危机，因此我们的本我先天性的拒绝道歉，这是属于下意识的范畴，是进化了几千年所形成行为倾向，而注定要犯错的我们如何对待道歉这事决定了个人能效和资源积累。
我们为什么要道歉？
由于我们的失误或者行为给他人造成了伤害或者损失，对于他人而言遭受到伤害和损失是一件降低其生存效率的事情，每个人都会产生愤怒的情绪，如果愤怒的情绪无法得到有效的疏导和控制，这股情绪就会演化成怨恨，进而产生对行为主体的偏见，使其保持对行为主体的警戒，甚至会进入到个人的黑名单之中。行为主体难以再次与其发生连接和合作。由于人类社会是一个大协作的集体，拒绝与你合作的人越多你的生存能力就会越差，等你成为那个被集体都排斥的人，你就会无法生存，因而我们需要建立更多的协作网络，就需要我们会为了我们的行为和错误买单。
什么样的道歉才算有效？
大部分人觉得道歉无非就是说声对不起，再不想承认只要硬着头皮说一句就搞定了，其实这么想的人并没有理解到道歉的真是含义，只是为了应付，这样的道歉有时候还不如不道歉。道歉最关键的问题就在于对于自己行为或者错误对他人造成伤害的认知，不管你的行为是对错，对他人造成的伤害和损失是客观事实，必须要认知到这一点才有可能作出真诚的道歉，帮助对方平息愤怒，重新建立连接。怎么做呢？
弗兰克·帕特诺伊在其书《慢决策：如何在极速时代掌握慢思考的力量》中谈到了关于道歉的三个步骤：认错、解释、补偿。今天谈谈我的理解。
认错
认错就是你自己认识到自己的行为对他人造成的伤害这一客观事实,向他人表达最真诚的歉意，这一过程并不是判断了你的行为对错，而是对于造成伤害这一客观事实的认知，你的行为可以是对的，但你不能否认对于别人可能造成的伤害，举个例子就是：你早上4点在家里高声朗读英语，严重影响了邻居的睡眠，首先你的行为是没有错的，为了学习英语不断通过大声朗读来形成语感，但是你不能否认你的行为已经对其他人造成了伤害，这是你必须要认识到的问题，只有认知到行为的结果才有可能进行下一步的步骤。
在现实社会中很多人认为自己是正确的，就毫无顾忌的做自己，殊不知在自认为正确的路上其实伤害到了别人，无法认知到问题的结果，是不可能道歉的。
解释
往往在他人受到伤害的时候会变得情绪激动且愤怒，在你表达了基本的歉意之后，对方需要一段时间来处理愤怒，在你说完“sorry”的时候不要马上解释，等到对方愤怒平息下来的时候再进行解释效果会更好。如果你在对方愤怒之极的情况下解释，不仅会让对方更加愤怒，还会认为你在狡辩和推脱责任。等到对方平息下来，再把你的具体情况与对方说清楚，期望得到对方的谅解。
还是以晨读英语为例，在对方怒气冲冲敲你家门的时候，你再表达了歉意之后稍作停顿，再解释你是由于下午的考试才不得不早起读英语，以期获得一个好成绩。这样的解释可能会赢得对方的谅解，当然对方不谅解你也是对方的自由，你只表达真诚就好。
补偿
这是解决道歉问题的最关键一步，前面的铺垫完成后，提出你的补偿方案或者整改措施，俗话说“如果对不起有用，那警察局早就关门了”，说的就是道歉更应该是如何来补救和补偿。那么多伤害他人的人不知补偿就必须得有公安机关出面强制执行。就像是别人偷了你的手机被你发现，你会因为对方只说一句对不起而不要回手机吗？道歉的关键是补偿机制。你的行为给对方造成了伤害，你要想办法弥补那些伤害，即便有些伤害无法弥补，也要通过其他途径进行补偿。
道歉表面上看无非就是“对不起，不好意思，非常抱歉”这样的话语，但深层次的道歉是要平息对方的愤怒，理顺对方的情绪，补偿对方的损失。只有经过这样的高质量道歉才会体现出你的人格和品质，会有更多的人愿意和你发生连接和合作。人生不可能不犯错，也无法保证不伤害他人，你能做的就是真诚面对，用自己的行为去降低那些伤害。当我们遇到他人的伤害时，也需要有一颗包容的心，人非草木，孰能无过！
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