2019-07-13

【书籍】《绝佳体验》

2019-07-13

001  带着自豪感工作

✍思考：对自己的工作没有自豪感的员工，只是在应付差事，“这不过是份工作”的心态会通过冷淡的工作态度表现出来。而这注定让我们回到平庸。

002  找到内部大使

✍思考：员工在公司获得绝佳体验后，就更会忠诚乐于奉献，愿意付出额外的努力。

003 我要成为Ta这样的人

✍思考：这个印象应该成为任何一个内部“体验大使”的目标。在剽悍社群里，许多管理员大大们对我的鼓励和关心让我产生一种“想要成为和他们一样的人”的想法。

004 你的专业程度给人留下印象了吗？

✍思考：你只有很短的时间给他人创造一个有关自己的积极印象。学员对剽悍的体验就来自于直接接触的管理员，他们每一个人都是光和热的传播者。

005 成为专业人士

✍思考：为了更专业，我正在学习，从管理员身上学习，从同行的老铁身上学习，只有获取更多能量，才能成就他人。

006    事先设计＋反复练习=绝佳印象

✍思考：在迪士尼，90%的所见都是经过事先筹划编排的。为了收获绝佳印象，就要事先设计反复练习。每次活动都要先策划写文案彩排数次，正是为了给大家留下绝佳印象。

007  坚持卓越，熟能生惯（习惯）

✍思考：每天展示出自己卓越的一面，天长日久最后就形成了可信度，形成了自己的标签。为什么有些人数十年如一日的干劲十足，因为他清楚自己时刻在提供“绝佳体验“，代表自己也代表团队。

008  无论多么糟糕，演出还得继续

✍思考：顾客可不管你昨晚熬夜写作、生病不适、疲惫不堪或是厌烦工作，他们付出金钱就是要购买绝佳的服务体验。“换上表演面孔”继续工作。

009    提供绝佳体验

✍思考：有变好的意识很重要，付诸实践的行动更重要。猫叔说：不去做，然并卵。别人对你的印象不是看你怎么想的，而是看你怎么做的。

010  做领域内第一

✍思考：永远不要因为自己已经取得的成就而松懈，成绩只代表过去。别人不可能因为你过去的成绩而原谅你现在的松懈。

永远把事情做到极致，不管走到哪里请留下成功印记，而不是留下遗憾！