来源：关键对话凯洛格
如何进行高情商对话？通过VitalSmarts的研究，发现越是关键时刻，情商高的人越会通过以下五大问句来控制情绪，从而冷静理智的去找到解决方案。
1
“我真正的目的是什么？”
妙处：将你从沉默或暴力等激烈情绪中脱离出来，冷静思考问题。
- 案例 -
在成本缩减计划的会议上，下属当着全办公室的面问格瑞塔“格瑞塔，过去6个月以来您一直都在想办法让我们缩减成本，不是让我们双面打印，就是放弃设备升级……可您自己却修建了新的办公楼，光是家具就花了15万美元，是这样吗”。
当听到这里的时候，格瑞塔一脸严肃，气得眼睛直冒火。她想反驳对方“没有这回事”，甚至想惩罚对方“看我不好好修理你这个目中无人的白痴”。
但最终她看到会议上紧盯着她的200多双眼睛，另一个念头出现了“我真正的目的是什么”。
对这个目的沉思一番之后，格瑞塔发现“缩减成本”才是讨论的重点，而下属提出了大家心中的疑问，一想到这个疑问可能然给大家对她产生“说一套做一套”的印象，格瑞塔马上就不再感到窘迫或愤怒了，而是对提问者充满了感激之情。
2
“我的主观判断是否有事实依据？”
妙处：避免个人主观判断对他人造成的误解，找到客观事实。
- 案例 -
一度引发热议的职场凶杀案：刘伟前段时间和王刚发生口角，紧接着发现群里有人匿名污蔑他，刘伟找王刚理论时将其杀死。后来刘伟才知道发微信诽谤自己的是以前的同事王强。案发后，刘伟赔偿了死者王刚家人200万元。
刘伟认为的事实就是事实吗？血淋淋的结局告诉我们，“你以为的事实”不一定是真实的事实，但“你以为的事实”却严重影响你的下一步行为。最悲惨的莫过于此，当我们以为的事实，和真实事实严重脱节的时候，悲剧诞生了。
所以，为了以防我们错将“你以为”当成“确切发生的事实”，还请在遇到事情时，多多问自己一句“我的主观判断是否有事实依据”呢。这样可以把我们从编造故事的情境中拉到寻找靠谱事实中。
3
“我是否故意忽略了自己在这个问题中的角色？”
妙处：帮助你面对事实，意识到或许自己也是造成问题出现的一部分原因。
- 案例 -
在结项会议上，上级批评张文负责的项目超出预算，张文愤然起身“这能怪我吗，项目临时出现变更，规划赶不上变化呀！”
显而易见，张文掉入了“我是受害者”的故事里面。他认为“项目超出预算”，完全是因为临时变动才导致的，他也是受害者。所以，才会情绪激烈地回应上级。
可是，这个答案让上级很不满意，觉得他情绪化，而且推脱责任。
其实，这时候张文多问自己一句“我是否忽略了自己在这个项目中的角色呢”，会发现作为项目负责人，张文理应对项目各种情况都事先做好规划并负责，而他没有对突发情况的预算进行排查。
当张文意识到“预算超支”也有自己的问题时，他才不会推脱责任，反而积极去寻找解决问题的方法，这样才能给予上级一个满意的答复。
4
“一个理智而正常的人为什么会这样做？”
妙处：帮助你冷静、理智对待我们最讨厌的人。
- 案例 -
平日里总和小王不对盘的同事，最近表示不忍心看到小王一个人忙个半死，愿意伸出援手帮助你完成工作。这个举动让小王满腹狐疑“他只是为了标榜自己，让我丢脸才假装帮忙吧”。
心理学中有一个概念叫做“基本归因错误”，简单的解释，就是指我们本能的容易把他人的行为与他人的动机之间建立关联。也就是说当我们看到看到他人的某种行为，我们不是关注这个行为本身背后的事实，而是去揣摩他背后这么做的想法和动机到底是什么。
从案例中来看，小王将同事特例帮他的这种行为，简单粗暴地归因为“对方想让你丢脸”，却忽略了他们所处的情境——小王忙个半死。而一旦小王陷入了“对方想让你丢脸”的想法中，小王将看对方越来越不顺眼，一言一行都排斥对方的帮助。
如果，这时候询问自己“一个理智而正常的同事，为什么这样做”，可以提醒我们用正常的态度去看待讨厌的人，从各种可能的角度去理解对方的行为原因，而不是简单的基本归因，比如：小王会发现，有很多种可能：
可能是真的想帮你
可能是真的想让你丢脸
也有可能你的任务和他的任务有相关联
当你带着这种疑问对看待讨厌的人时候，你才会更理智的分析，从而改变我们的对他们的错误想法和行为。
5
“我是否让他人感到安全和被尊重”
妙处：帮助你关注对话安全氛围，保障对话顺利进行。
- 案例 -
当和下属交流他的工作问题的时候，对方很紧张，并且沉默以对。
对话高手都会意识到“对方感觉和我对话，不安全”，所以，他们都会对比法来缓解对话严肃氛围，保障对话顺利进行，如“我不想让你认为我对你的工作表现不满意。我希望能继续跟你合作，我认为你表现不错，不过XX对我来说很重要，我想你能在这方面做出一些改进，如果你能在这个方面稍加关注，其他方面就没有问题了”。
这样从对方角度出发，消除对方对我们的误解和对抗，更利于对话的顺利进行，问题的解决。
在人际交往中，能够时常用这“这五句问句”警醒自己要控制情绪，冷静、理智、全面地去看待误解我们的人、讨厌的人……情商也在无形中慢慢提升，你终将会迎来最好的自己。
网友评论