在情商管理里，通常将人的情绪分为正向和负向。正向诸如喜悦，负向包括愤怒、恐惧、悲伤等。
NLP认为情绪无正负，愤怒是一种守护的力量；恐惧是保命的力量，悲伤是疗伤的力量，喜悦则是滋养生命的。
大禹治水在于了解水性，加以疏导。人性一样本无好坏。
根据萨提亚的模式，人有多种沟通姿态：讨好、指责、超理智、打岔等。
我们以一个情景来看，背景：大街上，甲急匆匆地走路，撞了乙。
姿态一：指责
乙指着甲，“怎么搞的，走路都不会啊，没长眼睛是不是？”
分析：指责的人常常忽略他人，习惯于攻击和批判，将责任推给别人。“都是你的错”，“你到底怎么搞的”是他们的口头语。
指责的人在身体上容易肌肉紧张、背部生病、循环系统障碍、高血压、便秘、气喘；在心理上容易产生妄想、疑心和违法。
姿态二：讨好
乙看着甲，“不好意思不好意思，我没关系没关系，你没事儿吧？”
分析：讨好的人忽略自己，内在价值感比较低。言语中经常流露出“这都是我的错”。行为上则过度和善，习惯于道歉和乞怜。讨好的人总想取悦于人，主动地承担所有的纰漏，希望让所有人都开心和喜欢自己。讨好的人在身体上很容易出现上部消化道不适、胃病、恶心、呕吐、糖尿病、偏头痛、便秘；在心理上容易出现神经质、忧郁和自杀。
姿态三：超理智
乙看着甲，“知道为什么撞到我吗？以后赶路要靠左边走。清楚了没？”
分析：超理智型的人极端客观，只关心事情合不合规定，是否正确，总是逃避与个人或情绪相关的话题。这类人表面上很优越，举动合理化。而实际上，他们内心很敏感，有一种空虚和疏离感。
超理智的人最突出的特征是毫无感情的客观，不允许自己或者别人注意感受。对别人的反应往往是长篇大论的说教，看起来充满了智能与权威，却给人刻板、沉闷的印象。
超理智的人在身体上容易出现的症状是分泌性疾病，如腺体的疾病、心脏病、背痛等；心理上容易产生强迫性心理、社交退缩等。
姿态四：打岔
乙看着甲，“呀，你的发型很有特色，很配你的脸型，在哪理的？”
分析：打岔的人总是不断地在动，在讨论问题的时候企图分散他人的注意力，不能把注意力放在一个主题上，而是老找些无关的话题来逃避讨论。
打岔的人在身体上容易出现中枢神经系统问题，胃病、糖尿病、偏头痛和便秘；在心理上，会出现精神状态混乱的状况。
内心焦虑、哀伤，精神状态混乱，没有归属感，不被人关照，还常被人误解。
每种型态都有有利的一面：指责型的人很自信；讨好型的人很善良；超理智的人理性强、冷静；打岔型的人很灵活。
因此每种类型只要加多一些东西，就更好：
指责型的人需要加一些替别人考虑，宽容体谅；
讨好型的人则需要加一些为自己着想，肯定自己的利益；
超理智型的人需要加进对自己和他人的感受的察觉，增加一些情感；
打岔型的人则需要增加对他人、自己和情境的察觉，在合适的情境下释放自己的创造力。
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