在《高效做事》里面，我提到过第一步是做正确的事，这里，可能就有人很苦恼了，“我也知道自己应该做正确的事，可我就是不想去做”。今天，我想和大家分享的是，到底有哪些因素在影响我们最终做还是不做某件事，以帮助我们更深地了解自己，以及帮助判断他人行为，更好地和他人相处，更重要的是，能让我们对待别人有更多的宽容和同理心。
一、行为分析的误区
仔细想想，以下三大类认知偏差简直是无处不在：
1、知识的诅咒：一旦你知道了某件事情，就很难去想象不知道这件事情会是什么样子。上级突然让我交给他国自然参与人简历的时候，我马上就交了以前面试时用的那种简历格式，他收到之后很生气，觉得我不认真、在敷衍他，我也觉得很委屈，在他的认知里，我应该知道该交什么样的材料，但他没想过，我第一次参加，根本就不知道。中国人觉得学中文很简单，会开车的人觉得学车很容易，很多时候就是这样，“知识的诅咒”，自己会的东西，就理所当然地认为很简单，认为别人也应该会，这种情况下，就很容易产生误解、冲突和矛盾。
2、证实偏见：如果你已经对某件事有了偏见，那么你就会主动寻找能够增强这种偏见的信息，而不顾其他因素。前段时间，我妈妈在上班的时候丢了钱，回来和我嘟囔，“肯定是那个刚辞职的姑娘偷的”，我问，“为什么说是她呢？”“她平时就爱偷懒，辞职走了也就没人找到她了”，妈妈撇撇嘴，还特意补充，“她那天还特意拿着行李箱，家都没回就跟着她男朋友走了”。我妈因为对人家小姑娘有偏见，然后就使劲去找“证据”（当然，这些理由根本就不充分），最后，现实打了脸，没多久妈妈在某个犄角旮旯找着了丢了的钱。同样地，如果一个女生怀疑男朋友不爱她了，他的一个眼神、一句话，在她那里都可以斟酌良久，最后成为他不爱她的“实锤”。例子太多，不胜枚举。
3、刻板印象：指人类对于某些特定类型人或物的概括看法。“女生就是数学、物理差”，“长得丑的就是老实憨厚”，“长得帅的就是花心”等等，这些都是我们常见的刻板印象，警惕“......就是......”这种句型的句子。
我们在分析别人的时候，需要想想，有没有陷入这些认知误区，凭着经验或直接下判断，往往容易错误解读别人的行为。
二、个体行为的三大影响因素
大家可能听说过“福格行为模型”，他认为，人的行为由动机、能力和触发条件三个要素组成，这三个要素同时满足的时候，行为才会发生。在这里，我们把它称为“知、能、愿”模型。
1、触发条件（知——角色认知）：是否清楚自己要做什么、自身的角色定位、相关资源、工作重点等。
2、能力（能——行为能力）：是否有足够能力来完成。
3、动机（愿——行为意愿）：是否有意愿去做。
一个人的行为是三大因素共同作用的结果，要注意避免片面分析，对每个要素都应进行分析和验证。
三、“知能愿”模型的五大影响因素
1、影响“知”的因素：信息缺失、认知水平。是否掌握到足够的信息来明确角色认知，是否有足够的认知水平来达成理解。
2、影响“能”的因素：所具备的资源多少。是否有足够的时间、精力、技能、能力、金钱、权限等。
3、影响“愿”的因素：外部驱动、内部驱动。外部驱动更多与利益相关，做会有什么好处，不做会有什么惩罚；内部驱动指是否能收获满足感、成就感、喜悦感、安全感等。
比如说，我最近打算考雅思，为了让自己能够持续学习（持续学习是我想要做出的行为），从“知能愿”三个方面入手，“知”方面，我首先需要了解雅思是的考试形式、考试时间、考试地点、考试眼球等等，需要足够的信息来明确自己接下来需要做的事情；在“能”方面，明确自己目前的英语水平，每天能提供多少学习时间，购买考试材料等等；“愿”方面，考到理想的分数对我来说有什么好处，没考好的话又有什么不良后果等等。
四、如何判断行为背后的影响因素
1、提问：直接提问、引导式提问、策略提问。
2、观察：关注个体之间的差异、关注分析对象历史的行为差异。
我要求雅思备考小组里的成员是需要在群里打卡汇报学习进度的，但前短时间，我发现TA们都没有在群里打卡，这是为什么呢？我想了想，为了快速有效了解TA们这一行为的原因，选择了“直接提问+引导式提问”，主要从“能”和“愿”两个方面了解，是不是因为工作忙、时间不够或是考试太难、不想考试或是想自己单独学习等等角度询问，成员们很快给了我反馈，让我能够及时针对TA们的原因进行处理，现在，群里大家又开始打卡学习起来了。
以上内容参考《圈外商学院》中的《沟通表达——行为分析》，“知能愿”模型简单又容易使用，大家不妨拿来分析一下自己或 周边人的行为，看看有什么效果。
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