日新录092：社会的麦当劳化

        麦当劳大概是世界上最执行标准流程的组织了。一个店面，从原材料到产品，麦当劳制订了一系列详细精准的操作流程。只要按此操作，在全球任何一家麦当劳都能够以同样时间享用到同样味道的食物。这就是分工和流程化带来的确定性。

        放大到社会领域，分工协作让人们习惯了凡事走一套标准化流程，然后给出一个确定性结果。一旦出现不确定性，就容易使人情绪化。比如，外卖小哥送餐都有一个预计送达时间，一旦超时有的人就无法容忍，对迟到的小哥破口大骂。再比如，我们购买各种化妆品、保健品，就是为了达到它们所宣称的效果，一旦效果不佳就会变得急躁不安。

        所以在现代社会，我们接受社会分工格式化的同时，要防止心灵的格式化。对于不确定的结果要保持一颗宽容的心。其实这种心态也可以反过来利用。比如在设计预定时间的时候略微拉长一点，让任务在多数情况下提前完成，这样就能避免大多数时间不确定带来的情绪化。