杀熟

杀熟

现在我最怕听到什么，你是优质客户，良好评级客户，老客户，怕归怕听到后我就特别留意在这消费的情况，经验告诉我们，很多商家在杀熟。

比如你去银行，你会发现新开户有礼品送，有优惠，你是老客户所以没有。 你去电信移动办业务也会发生同样的事，因为你是老客户。那还要做老客户吗？

有次和朋友去酒吧，朋友是外地来的，我也是初次去这家。一进去就人叫你哥，怎么很久没来了，今天要喝点什么？以为朋友对这熟悉，喝完后结账问题就来了，我差点帮别人结账。事后想想，酒吧这样的地方，估计这是人家利润的来源，小心点成了。没想到像携程这样的互联网企业也是这样做，有次我错过飞机，他给我全款扣了，回来和朋友聊天时说机票可以保留下次用，即使错过也不会全额捐款，一查民航还真有这样的规定，一打电话客户说我是他们优质客户，他们给了我最佳选择，当然我让他们退回来多扣的钱，之后我只看看携程，能不花钱就别花在他那，远离携程，拒绝欺骗。提起携程说有人买机加酒，反面比单买还贵，这让我想到了，在超市促销时，可乐一听3元，3听10元，全是一个套路。特别是互联网企业一边叫着开发一个新客户成本高，一边拉进来杀熟。就拿滴滴来说，起了问题外包客服的问题，这和之前单位出问题，全是临时工同一个套路。你说还能安心做个老客户吗？

最近要过中秋订了香港美心月饼，就麻烦一大堆。从服务和物流看这家企业真不值得信任，特别是个食品企业，我们是以后要远离他们的产品。刚物流来电话请我帮他们查个资料，同时抱怨那边混乱，一个食品企业，品质还能放心吗？我看到天猫处理时的留言：说我是信用评级良好的用户，所以钱先帮我们垫付了。我就好奇了，问题出在商家还在解决问题中，产品有问题我们及时有反馈，他们没处理出现预期，这和我们有什么关系，作为平台你为什么帮我们垫付，这商家路了，你是不是要找我们收钱，或是这是信用良好用户的福利。我想每个人都不想遇到这样的事。可你在国外，你很少遇到这样的情况，可悲的时外国友人在中国也很少遇到这样的情况。也许这就是大数据的功劳，你越死心做老客户，他们越是贪心来杀熟。

从上面提到实例，大公司也好，小酒吧，小饭馆也好，都在潜规则做同样的事。