前段时间去农行开卡，两件事情让人印象深刻。
一件让人愉快：
在开卡填表时，有一段风险/免责需知，需要申请人手抄并签名。
类似这么一段话
又不是小学生，抄写还是挺枯燥的。
但是再往下看：诶？这段话在下方又被打印了一遍，然后将关键词替换成□（可以填字的方框），实际只需要填写不过十来个字而已，对比之下轻松好多~
当时就觉得有意思。一来用户不需要费力抄写一段话，但是又能保证用户阅读了须知，并加强他们对关键条款的理解。
如此，便达到“安全”与“体验”共存。还是蛮值得借鉴的。
另一件让人不愉快：
在柜台成功开卡后，让大堂/客户经理帮忙激活网上银行与手机银行。
激活后对方告知，手机银行的金融行为上限为1W元人民币。超过1W元需要插K宝/K令。
上限1W元
表面看起来安全保障做得非常好。但仔细一想，这所谓的“安全”其实并不满足用户的实际需求：1W是上限，无法再提升了（就算是去柜台调额，也最多调到1W）。对我这样的普通用户也许足够，但是对于存在大额支出/转账的用户，1W完全不够用啊？
一来，毕竟手机银行的使用频率现在基本追平并超过网上银行了。农行的这一规定大大阻碍了手机交易的流畅性，也限制了手机交易的场景，属于逆势而行。
二来，其他（主流）银行的手机银行并无此规定，用户没有养成随身带K宝的习惯。并且对比之下，用户不会觉得你这是为我的安全考虑，而是会怀疑，其他（牛逼的）银行不需要这样的保障措施，你这么设置肯定是因为技术能力不到家！
三来，定死了上限1W，额度无法提升。喂！现在我的上限1W，三、五年后我的上限还是1W？看不起人嘛？所以再不济，让用户评估自己的财力后，自己去设置这个上限嘛，干嘛封死人家的路？而且这个数额明显是拒土豪千里呀！（或者说土豪们的开卡和我等屁民不是一套系统，不受此限制？）
SO，说真的，有机会去给农行的产品体验做提升吧，它的掌厅确实不尽人意啊。
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