什么是服务业，大而言之所有的行业均具有服务服务属性。如何在各自所在的行业赢的一席之地，如下三方面的原则至关重要。
一、坚守产品品质，为服务对象考虑。作为客户，最看重的就是服务内容的质量，有行产品的标准，无形服务的体验，不一而论。但是作为服务者，发心践行的一定是最好的服务内容，这是对客户的负责，更是对自己的负责，对职业的敬仰。如果服务者对自己的产品或内容都不能高度自信，高度信赖，那么服务过程及结果一定是平庸的，令人乏味的，那么服务将成为对自己和客户的折磨。
二、坚守专业素养，不盲目跟随客户需求。服务不是百分百的迁就，每一个行业都有自己的运行规律，有从业者日积月累的经验。客户希望购买的服务价值最大化，但什么是最好的产品及服务，首先必须是基于从业者对行业的深刻理解，面对问题能够从行业的角度抽丝剥茧，给出最佳的解决方案。只要是全面系统且可自洽的论证，客户是会在接受的服务过程中保持耐心接受的。
三、坚定价值创造，在服务过程中提升自我。做好每一件事是实现自我的基石，深刻认识到自己的行业，职业是对社会运作具有独特的价值，能够为社会带来满足，能够让自己成长。这样就能超越每一件事的局限，而能够站在更加长远宽广的角度认识问题。也会更有毅力去坚持做好当下的事。其实自我价值归根结底取决自我认知，如果没有正确的价值观引领，行百步者必九十且容易误入歧途。最常见的义利之辨，不义之利非为利，且为常害，因此牢牢掌握基本的价值取向，就能够行稳致远，而不至于迷失自我。
服务的最佳状态是服务者和被服务者双向奔赴，彼此加深信任，创造出崭新的能动的新局面。
网友评论