技术助理是在直播播培训之前、期间和之后负责技术和后勤工作的人。这个角色非常重要，他为讲师提供了重要帮助，以便讲师可以专注于培训本身。他负责幕后的全程工作，确保培训的所有事项都得到认真及时的处理，比如准备培训材料和调动学员的注意力等。
技术助理在直播课中要注意避免一些问题，并在出现问题时及时应对和处理。如果技术助理没有及时处理，那就是其犯下的致命错误。下面这个清单列出了技术助理常犯的致命错误，也描述了技术助理要承担的许多角色和责任。
1、没有及时出现
这种情况确实会发生，如果讲师在课上期望得到技术支持但没有得到，他会感到困惑，再加上需要同时处理多项培训任务，往往会更加焦虑和紧张。因此，技术助理必须要可靠，准时甚至提前出现。
2、没有开通远程会议
技术助理不仅应在学员登录前将远程会议连线处理好，而且应该知道如何在VoP无效时迅速打开它。如果有一个学员因带宽问题无法同其他人建立连接而提出求助，而你无法成功处理好，这对所有的培训参与者都会造成致命影响。请把课上要做的事项提前计划好并讲行演练，只有这样，在正式培训中出现问题时你才能处理得当
3、没有提前测试媒体工具
技术助理有责任尽快登录平台，确保所有幻灯片以及课上要用的工具已成功加载，并能正常使用。建议提前做好规划并做一些排除技术故障的工作，这样可以节省大量时间，减少不必要的麻烦。
4、不了解平台
技术助理作为一场直播培训的“技术智囊”，应该对平台和相关技术足够熟悉，以便回答一些基础的技术问题并针对不同的工具进行问题排查。与此同时，请确保当老师和学员需要帮助时，可以拨通你们信息技术部门(IT)和平台支持部门电话，及时获得技术问题处理的有效反馈。
5、忘记录制培训
如果我们需要把培训录制下来以供将来应用，而技术助理却忘记录制忘记录制培训。在培训正式开始之前就要开始录制，并且在整个培训期间一直进行，不要中途切断这样，等培训结束后，你就可以对录像进行后期制作。
6、没有回答文本聊天提出的问题
学员有问题时，我们需要即时给予关注。如果有学员在文本聊天中提了问题，结果老师没来得及回应，就被淹没在聊天框中，这时技术助理就应该把这个回题用私信发给讲师。如果学员私下发信息给技术助理，技术助理也要及时回应。
当我做技术助理时，有学员曾向我提出一个问题。我当时不知道怎么回答，于是快速上网去搜索答案。然后他又给我发了一遍。这一次，我就坦诚地告诉他我要搜索下，并且答应两分钟内回复他。文本聊天中提出的问题很容易就会被搁置，你需要时不时地检查一下，并告诉学员你的状态，这样学员才不会认为你已经忘记了。
7、对学员和讲师的需求没有反应或反应被动
如果在课间休息或午餐之后，学员没有及时回来，你需要给他们打个电话或发送电子邮件提醒他们，确保培训准时开始。当技术助理不能响应学员的需求时，这会直接影响到讲师的授课效果和整个班级的学习氛围。因此，在培训评估中，应该有一到两个与技术助理工作内容相关的评估问题，比如其在技术层面上的支持能力或在对待学员求助时表现出的态度等。
8、缺乏主动性
如果技术助理对所有事项都要得到具体、详细的指导和命令才能做的话，反而会给讲师增加额外的压力。技木助理应该是自我驱动并且诚实可靠的。出现问题需要处理时，技术助理就是那个“时刻准备提供帮助的人”。比如说，讲师的话筒发不出声音，需要退出课程并重新登录，那么技术助理应该随时准备好介入，确保学员能够及时参加到某一项学习活动中，这样就不会造成太坏的影响，学员也不会因此而浪费时间。
9、不专注
技术助理应该在整个培训期间紧跟课堂节奏，比如保存屏幕截图供学员参考，在白板上添加记号，保存白板幻灯片，帮助学员使用白板工具，或者在讲师需要时设置投票功能等等，这些都是技术助理需要跟进的工作内容和职责。
如果技术助理的注意力不够集中，他可能忘记提示课间休息，忘记保存白板或文本聊天区的笔记，延迟或没有打开应用程序，忽略学员提出的问题等。要知道，在直播过程中玩游戏或网购，那可不是技术助理的工作职责。你要放下手中的iPad，并在培训过程中好好记笔记，以便在培训后与讲师分享和复盘。
来源：《玩转教学直播》
作者：贝基·派克·布鲁斯
出版社：江苏人民出版社
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